Chuyên Viên Kinh Doanh Online

1. Xây dựng chương trình bán hàng

• Lên ý tưởng và triển khai các chương trình bán hàng, ưu đãi, combo, quà tặng nhằm thu hút khách hàng mới và thúc đẩy mua lại.
• Phối hợp với brand team để đảm bảo chương trình phù hợp định vị từng thương hiệu và chính sách giá đa kênh.

2. Chuyển đổi khách hàng về hệ sinh thái riêng

• Xây dựng phương án chuyển đổi khách hàng từ các sàn thương mại điện tử về các kênh sở hữu của công ty: Fanpage, website, Zalo OA và cộng đồng khách hàng.
• Thiết kế các điểm chạm và ưu đãi khuyến khích khách hàng theo dõi, tham gia và mua hàng trực tiếp trên nền tảng doanh nghiệp

3. Triển khai bán hàng trên Facebook và các kênh sở hữu

• Trực tiếp vận hành bán hàng trên Facebook: phối hợp chạy quảng cáo, xây dựng landing page, tạo và phát triển group để thu hút khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng và nuôi dưỡng cộng đồng khách hàng, tăng mức độ tương tác và tỷ lệ mua lại.

4. Chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng

• Phối hợp với team chăm sóc khách hàng xuyên suốt hành trình, từ khi quan tâm đến khi phát sinh đơn hàng và sau mua.
• Phối hợp với kho vận, CSKH và các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng và triển khai chương trình đúng tiến độ.

5. Đo lường và tối ưu hiệu quả

• Theo dõi hiệu quả từng kênh và từng chương trình; báo cáo định kỳ các chỉ số: số lượng khách hàng tiềm năng (lead), tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, chi phí trên đơn hàng.
• Phân tích số liệu và đề xuất phương án cải thiện hiệu quả kinh doanh.