Quản Lý Vận Hành/Operation Manager

1. Quản lý vận hành

• Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành hằng ngày tại cơ sở.
• Đảm bảo mọi ca chơi được triển khai đúng quy trình và tiêu chuẩn của Công ty.
• Điều phối nhân sự phù hợp với tình hình booking và nhu cầu vận hành thực tế.
• Chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành.
• Đảm bảo cơ sở luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.

2. Quản lý chất lượng

• Đảm bảo chất lượng phòng chơi, khu vực chờ và toàn bộ cơ sở vật chất luôn đáp ứng tiêu chuẩn của Genesis.
• Theo dõi, đánh giá và đề xuất các kế hoạch bảo trì, sửa chữa hoặc nâng cấp khi cần thiết.
• Phối hợp với Khối Sản phẩm trong quá trình kiểm thử, triển khai và cải tiến sản phẩm.
• Xây dựng và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng trong vận hành.

3. Quản lý nhân sự

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Game Master theo tiêu chuẩn của Công ty.
• Phân công ca làm việc và bố trí nhân sự phù hợp với nhu cầu vận hành.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất các kế hoạch phát triển nhân sự.
• Đảm bảo nhân viên hiểu và tuân thủ đầy đủ các quy định, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của Genesis.

4. Quản lý kết quả vận hành

• Theo dõi các chỉ số vận hành hằng ngày và hằng tuần.
• Kiểm soát chi phí vận hành trong phạm vi được giao.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
• Báo cáo các rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt động vận hành.

5. Phối hợp liên phòng ban

• Phối hợp với Khối Sản phẩm trong quá trình xây dựng và triển khai sản phẩm mới.
• Phối hợp với Phòng Nhân sự trong công tác tuyển dụng và đào tạo.
• Phối hợp với Phòng Kế toán trong công tác quản lý tài sản và chi phí.
• Chủ động trao đổi với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.

6. Cải tiến liên tục

• Chủ động đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng vận hành.
• Tham gia xây dựng và cập nhật các quy trình, quy định và tiêu chuẩn vận hành.
• Chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ đào tạo nội bộ nhằm nâng cao năng lực của đội ngũ.