Chief Customer Officer (CCO)

Kinh nghiệm

• 10+ năm trong Customer Experience, Service Design, Transformation, hoặc Management Consulting.
• 5+ năm ở vị trí C-level, Director hoặc Senior Executive.
• Có kinh nghiệm tích hợp sau sáp nhập, xây dựng operating model mới, hoặc dẫn dắt large-scale transformation.
• Hiểu biết sâu về ngành tài chính – bảo hiểm – công nghệ là lợi thế lớn.

Tố chất & Năng lực

• Visionary – nhìn thấy tương lai nơi người khác thấy rủi ro.
• Operator – biến chiến lược thành sản phẩm/dịch vụ vận hành được.
• Integrator – kết nối dữ liệu, con người, công ty và quy trình.
• Customer Champion – đặt khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định.

Bạn sở hữu

• Tư duy chiến lược + khả năng triển khai thực chiến.
• Năng lực dẫn dắt đội ngũ lớn.
• Khả năng phân tích dữ liệu sắc bén kết hợp thấu cảm người dùng.
• Tính linh hoạt, khả năng ra quyết định trong môi trường nhiều biến động.

WHAT YOU WILL BUILD
Year 1 – Foundation

• Thiết kế customer journey tích hợp giữa ba công ty.
• Xây dựng đội ngũ CX 40–50 người với năng lực đa chức năng.
• Triển khai hệ thống Unified CRM & Unified Customer View.
• Ra mắt mô hình “One-Touch Experience”.
  Target:
  NPS ≥ 70
  30% khách hàng sử dụng ≥ 2 dịch vụ

Year 2 – Scale

• Mở rộng mô hình cho toàn bộ tập khách hàng.
• Ra mắt iPAG Super App tích hợp tài chính – bảo hiểm – wellness.
• Áp dụng AI-driven personalization cho từng nhóm khách hàng.
• Mở rộng hệ sinh thái dịch vụ liên kết.
• Target:
  NPS ≥ 80
  50% khách hàng dùng cả 3 dịch vụ

Your Impact

• Chuyển đổi trải nghiệm cho 000+ khách hàng.
• Tăng Customer Lifetime Value
• Giảm Cost-to-Serve
• Xây dựng CX Model tiêu chuẩn mới cho thị trường Việt Nam.