Nhân viên quản lý đơn hàng là một vị trí quan trọng các doanh nghiệp sản xuất và phân phối hàng hóa. Họ đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khác trong doanh nghiệp, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng. Vậy Nhân viên quản lý đơn hàng là gì và cần thực hiện những nhiệm vụ cụ thể nào? Hãy cùng TopCV tìm hiểu chi tiết về vị trí này trong bài viết dưới đây!
Nhân viên quản lý đơn hàng (Merchandiser) là gì?
Merchandise là thuật ngữ tiếng Anh chỉ hoạt động buôn bán, thuật ngữ này đặc biệt thông dụng trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại và sản xuất điển hình là ngành may mặc.
Nhân viên quản lý đơn hàng (Merchandiser) là người giám sát và điều phối các hoạt động liên quan đến đơn hàng, từ khâu tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, liên hệ với nhà cung cấp đến giám sát quá trình sản xuất và đảm bảo hoàn thành đúng số lượng, chất lượng và thời gian yêu cầu.
Trong một số doanh nghiệp có quy mô nhỏ hoặc quy trình vận hành đơn giản, Nhân viên quản lý đơn hàng có thể kiêm nhiệm cả việc quản lý kho.
Hiện nay, TopCV cũng đang cung cấp hàng ngàn công việc Nhân viên Quản lý hàng hoá (Merchandiser) từ các doanh nghiệp hàng đầu với mức lương hấp dẫn. Truy cập ngay để nắm bắt cơ hội việc làm tốt trong tháng này!
|
Phân loại Merchandise
Dựa trên tính chất công việc và lĩnh vực hoạt động, Merchandise được phân loại thành nhiều vị trí khác nhau, mỗi vị trí đảm nhận những nhiệm vụ riêng biệt, phù hợp với nhu cầu sản xuất của từng doanh nghiệp. Dưới đây là các vị trí Merchandise phổ biến:
Merchandise quản lý đơn hàng FOB
Nhân viên Merchandise quản lý đơn hàng FOB là người chịu trách nhiệm theo dõi và quản lý các đơn hàng xuất khẩu của khách hàng trong nước và quốc tế. Công việc của họ bao gồm việc nhận yêu cầu sản xuất của khách hàng, báo giá FOB, làm việc với nhà cung ứng, theo dõi quá trình sản xuất sản phẩm và các nhiệm vụ khác liên quan đến xuất khẩu hàng hóa. Hoạt động này nhằm đảm bảo quy trình sản xuất diễn ra đúng với mục tiêu và thời gian được đề ra trước đó.
Merchandise quản lý đơn hàng CMT
Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm quản lý và theo dõi các đơn hàng gia công. Họ là người liên lạc, thương lượng với các nhà máy hoặc phân xưởng về yêu cầu gia công sản phẩm và thường xuyên theo dõi, đốc thúc quy trình sản xuất để đảm bảo đơn hàng hoàn thành đúng thời hạn.
Merchandise quản lý đơn hàng sản xuất, cung ứng nội địa
Vị trí Merchandise này tập trung vào việc quản lý các đơn hàng sản xuất và cung ứng cho trong thị trường nội địa. Phạm vi công việc của vị trí này mang tính chuyên môn hóa cao, đòi hỏi Merchandiser phải theo dõi sát sao các đơn hàng trong các khu vực phụ trách.
Merchandise quản lý đơn hàng tổng hợp
Vị trí này sẽ theo dõi và quản lý tất cả các đơn hàng FOB, CMT và cung ứng nội địa. Do đó, công việc này sẽ đòi hỏi ứng viên phải có chuyên môn sâu rộng, khả năng quản lý rủi ro tốt và sự nhanh nhạy trong giải quyết vấn đề.
Bản mô tả công việc của Nhân viên quản lý đơn hàng
Công việc của Nhân viên quản lý đơn hàng thường kết hợp giữa kinh doanh và quản lý kho. Các nhiệm vụ cụ thể của vị trí này có thể thay đổi tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực kinh doanh của từng công ty. Nhìn chung, công việc của Nhân viên quản lý đơn hàng thường bao gồm:
Tiếp nhận đơn hàng
- Tiếp nhận thông tin chi tiết về đơn hàng từ bộ phận Kinh doanh/Bán hàng, bao gồm thông tin khách hàng và yêu cầu đặt hàng.
- Liên hệ bộ phận sản xuất để kiểm tra số lượng hàng tồn kho. Nếu số lượng sản phẩm không đáp ứng yêu cầu đặt hàng, Nhân viên quản lý đơn hàng cần trao đổi với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.
- Xác nhận lại thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán của khách hàng bà nhập liệu lên hệ thống quản lý.
- Cập nhật thông tin liên quan đến thời gian lấy hàng và giao hàng theo yêu cầu của khách hàng.
- Xuất hóa đơn theo quy định của Pháp luật và gửi lại hóa đơn bản sao cho khách hàng.
Theo dõi tiến độ sản xuất và vận đơn
- Theo dõi và quản lý toàn bộ quá trình sản xuất hoặc nhập kho và cập nhật thông tin lên hệ thống quản lý.
- Làm việc với bộ phận sản xuất và kỹ thuật để kiểm soát chất lượng của sản phẩm theo từng đơn đặt hàng, đảm bảo đúng yêu cầu của khách hàng.
- Làm việc với bộ phận kỹ thuật, mua hàng và vật tư để đảm bảo nguồn cung nguyên phụ liệu cho quá trình sản xuất.
- Theo dõi thông tin vận đơn, bao gồm: vị trí, tiến độ giao hàng, ngày giao hàng dự kiến và thời gian hoàn thành đơn hàng.
- Kiểm tra các thông tin liên quan đến hình thức thanh toán của khách hàng.
Nhu cầu tuyển dụng nhân sự quản lý đơn hàng tại các doanh nghiệp đang tăng cao. Tìm việc Nhân viên quản lý đơn hàng ngay hôm nay để không bỏ lỡ các cơ hội việc làm hấp dẫn!
|
Thực hiện thủ tục liên quan đến kho vận
- Xử lý các thủ tục nhập hàng, bao gồm kiểm tra số lượng và chất lượng hàng hóa theo đơn đặt hàng.
- Đóng gói hàng hóa theo đúng yêu cầu về số lượng và chất lượng.
- Làm các thủ tục liên quan đến việc xuất hàng hóa ra khỏi kho.
- Làm việc với các bộ phận liên quan như đơn vị vận chuyển, đơn vị cung ứng hàng hóa, v.vv..
- Xử lý đơn hàng trả lại, đơn hàng không giao và cập nhật thông tin lên hệ thống.
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập phản hồi về chất lượng đơn hàng và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến quá trình đóng gói và giao hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, góp ý của khách hàng.
Một số công việc khác
- Xử lý, lưu trữ và cập nhật các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa nhu: hóa đơn mua hàng, hóa đơn bán hàng, chứng từ vận chuyển, v.vv..
- Thực hiện báo cáo định kỳ và theo quy định của công ty.
- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
>>> Xem thêm: Nhân viên điều phối là gì? Mô tả công việc nhân viên điều phối đơn hàng
Yêu cầu khi ứng tuyển vị trí Nhân viên quản lý đơn hàng
Để ứng tuyển thành công vị trí Nhân viên quản lý đơn hàng, bạn cần có các tố chất và kỹ năng dưới đây:
Yêu cầu về kiến thức, kinh nghiệm
Vị trí Merchandiser thường không yêu cầu quá cao về trình độ học vấn. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm hoặc tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng/Trung cấp chuyên ngành Kinh doanh, Kinh tế, Kế toán, v.vv...
Bên cạnh đó, ứng viên cần đáp ứng các yêu cầu sau đây:
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm liên quan đến quản lý đơn hàng, vận đơn hoặc từng làm việc ở vị trí tương đương.
- Sử dụng thành thạo phần mềm bán hàng và phần mềm quản lý đơn hàng phổ biến.
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt.
- Am hiểu về sản phẩm/lĩnh vực kinh doanh của công ty là một lợi thế.
Để làm nổi bật kỹ năng và kinh nghiệm trong hồ sơ xin việc, bạn hãy tham khảo công cụ tạo CV online của TopCV. Với kho mẫu đa dạng trong nhiều ngành nghề, bạn có thể nhanh chóng tạo CV chuyên nghiệp và gây ấn tượng với nhà tuyển dụng!
|
Yêu cầu về kỹ năng
Nhân viên quản lý đơn hàng cần có kỹ năng mềm tốt và thái độ làm việc chuyên nghiệp. Để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng, ứng viên cần thể hiện những tố chất sau đây:
- Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên quản lý đơn hàng thường xuyên tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng. Vì vậy, họ cần có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ vấn đề của khách, đồng thời truyền đạt thông tin một cách mạch lạc, dễ hiểu.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Nhân viên quản lý đơn hàng cần phối hợp với nhiều bộ phận khác nhau như: sản xuất, kho vận, kinh doanh, vận chuyển để xử lý đơn hàng. Kỹ năng làm việc nhóm tốt sẽ giúp họ dễ dàng hợp tác với các thành viên khác, đảm bảo quy trình vận hành chặt chẽ và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Trong quá trình quản lý đơn hàng, Merchandiser sẽ phải đối mặt với nhiều tình huống phát sinh như hàng bị lỗi, thiếu hàng, vận chuyển chậm trễ, v.vv.. Do đó, vị trí này đòi hỏi khả năng phát hiện vấn đề nhanh chóng và đưa ra phương án khắc phục sự cố kịp thời tránh làm ảnh hưởng đến tiến độ đơn hàng.
- Nhanh nhẹn, tháo váo: Vị trí Nhân viên quản lý đơn hàng là một "mắt xích” quan trọng trong quy trình sản xuất và bán hàng của doanh nghiệp. Vì vậy, họ cần chủ động thực hiện nhiệm vụ của mình, tích cực hỗ trợ các bộ phận liên quan, đồng thời phản ứng nhanh chóng với các tình huống phát sinh.
- Tính tỉ mỉ, cẩn thận: Nhân viên quản lý đơn hàng cần xử lý khối lượng thông tin lớn và tham gia vào nhiều bước trong quy trình bán hàng. Bởi vậy, họ cần cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc để tránh các sai sót không đáng có như: sai số lượng hàng hóa, vận chuyển không đúng địa chỉ, chậm trễ giao hàng, v.vv..
- Tuân thủ quy trình của doanh nghiệp: Vị trí này đòi hỏi sự kỷ cương và tuân thủ các quy trình vận hành đã đề ra, nhằm đảm bảo tính nhất quán, minh bạch trong hoạt động quản lý đơn hàng, đồng thời tránh tình trạng chồng chéo công việc và giảm thiểu vấn đề phát sinh.
>>> Xem thêm: Top 10 kỹ năng cần có của kế toán giúp "lọt mắt xanh" nhà tuyển dụng
KPI của Nhân viên quản lý đơn hàng là gì?
KPI (Key Performance Indicator) là những chỉ số đo lường giúp đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên. Tại nhiều công ty, chỉ số KPI còn ảnh hưởng đến mức lương thưởng mà bạn nhận được. Vậy KPI của Nhân viên quản lý đơn hàng là gì?
- Tỉ lệ OER (Tỷ lệ lỗi đơn hàng): Đây là chỉ số phản ánh số lượng đơn hàng sai sót trong quá trình xử lý như: sai thông tin khách hàng, giao nhầm sản phẩm, số lượng hàng không đúng yêu cầu, v.vv.. Tỉ lệ OER thấp cho thấy Nhân viên quản lý đơn hàng làm việc cẩn thận, giảm thiểu sai sót và hạn chế khiếu nại từ khách hàng.
- Tỉ lệ CRR (Tỷ lệ duy trì khách hàng): CRR đo lường mức độ hài lòng và khả năng giữ chân khách hàng sau khi hoàn thành đơn hàng. Việc xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt có thể tăng tỷ lệ mua lại của khách hàng.
- Customer Lifetime Value - CLV (Giá trị vòng đời của khách hàng): Chỉ số này thể hiện tổng doanh thu một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ gắn bó với thương hiệu của doanh nghiệp. Nhân viên quản lý đơn hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần gia tăng CLV.
- Tỉ lệ chuyển đổi từ Lead sang khách hàng: Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy Merchandiser đã cung cấp đầy đủ thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả, từ đó thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.
Lưu ý: Thông tin về các chỉ số tính KPI mà TopCV chia sẻ chỉ mang tính chất tham khảo. Mỗi công ty sẽ có cơ chế tính KPI và các chỉ số đo lường KPI riêng, bạn nên hỏi kỹ nhà tuyển dụng về các thông tin liên quan đến KPI khi trao đổi về công việc.
Mức lương và đãi ngộ của vị trí Nhân viên quản lý đơn hàng
Mức lương của vị trí Nhân viên quản lý đơn hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, kỹ năng của ứng viên, quy mô công ty, lĩnh vực kinh doanh và thị trường lao động. Theo dữ liệu tham khảo từ Glassdoor, mức lương trung bình cho vị trí này nằm trong khoảng từ 10,000,000 - 16,000,000 VND/tháng. Ngoài lương cơ bản, một số doanh nghiệp còn cung cấp phụ cấp cho nhân viên từ 1,000,000 - 1,900,000 VND/tháng.
Bên cạnh đó, Nhân viên quản lý đơn hàng còn được hưởng các chế độ đãi ngộ khác, bao gồm:
- Môi trường trẻ trung, năng động với cơ hội thăng tiến rõ ràng
- Lương tháng 13, thưởng vào các dịp lễ, Tết
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Pháp luật
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ của doanh nghiệp để nâng cao kỹ năng chuyên môn
- Các khoản phụ cấp khác như: ăn trưa, bữa phụ, phí gửi xe, xăng xe, phụ cấp thâm niên, v.vv..
- Chế độ phúc lợi bổ sung như tổ chức sinh nhật, Teambuilding, du lịch, Year End Party, v.vv..
>>> Khám phá danh sách việc làm Nhân viên quản lý đơn hàng lương cao, đãi ngộ tốt, cơ hội thăng tiến rõ ràng trên TopCV:
Cơ hội việc làm Nhân viên quản lý đơn hàng
Nhu cầu tuyển dụng Nhân viên quản lý đơn hàng đang ngày càng tăng cao do sự tăng trưởng mạnh mẽ của hoạt động kinh doanh, đặc biệt là thương mại điện tử. Doanh nghiệp cần nhân sự chuyên trách để xử lý số lượng đơn hàng lớn mỗi ngày và tối ưu hóa quy trình vận hành.
Hiện nay, bạn có thể tìm kiếm việc làm Nhân viên quản lý đơn hàng ở nhiều doanh nghiệp khác nhau như: công ty Sản xuất, Phân phối, Bán lẻ, Thương mại điện tử, Logistics, v.vv.. Bên cạnh đó, các ngành nghề kinh doanh như: may mặc, thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), đồ gia dụng, điện tử, v,vv.. cũng mang đến nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn.
Tìm việc Nhân viên quản lý đơn hàng ở đâu?
Hiện nay, có nhiều trang web tuyển dụng uy tín giúp ứng viên dễ dàng tìm kiếm việc làm phù hợp với kinh nghiệm và mục tiêu nghề nghiệp của bản thân. Trong đó, TopCV tự hào là nền tảng công nghệ tuyển dụng hàng đầu Việt Nam, giúp ứng viên dễ dàng kết nối với những doanh nghiệp uy tín trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề.
Tại TopCV, bạn có thể cập nhật tin tuyển dụng mới nhất và ứng tuyển vị trí Nhân viên quản lý đơn hàng ngay trên nền tảng. Với các công cụ hỗ trợ như tạo CV, Cover Letter, tính lương Gross - Net, v.vv.. TopCV giúp quy trình tìm việc trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Tìm việc ngay!
Với mức thu nhập hấp dẫn cùng chế độ đãi ngộ tốt, Nhân viên quản lý đơn hàng đang là một vị trí được nhiều bạn trẻ quan tâm. Hy vọng rằng những thông tin được TopCV tổng hợp trên đây sẽ hữu ích cho quá trình tìm kiếm việc làm của bạn. Ngoài ra, để cập nhật tin tuyển dụng mới nhất, bạn hãy truy cập TopCV ngay hôm nay!
