Tìm hiểu từ A đến Z về công việc của nhân viên quản lý đơn hàng

Mục lục:

Đối với các doanh nghiệp liên quan đến việc vận hành, sản xuất hàng hóa thì nhân viên quản lý đơn hàng sẽ là một vị chỉ đóng vai trò quan trọng. Vậy nếu bạn cũng đang tìm hiểu những thông tin xoay quanh nhân viên quản lý đơn hàng, hãy cùng tìm hiểu bài viết tổng hợp về vị trí này của TopCV ngay sau đây.

Nhân viên quản lý đơn hàng là gì?

Nhân viên quản lý đơn hàng (Merchandiser) là những người sẽ thực hiện các công việc liên quan đến việc quản lý đơn hàng của các chi nhánh, cửa hàng mà họ đang làm việc. Đối với các doanh nghiệp thì nhân viên quản lý, chăm sóc đơn hàng thường sẽ phụ trách luôn bộ phận kho vì những đơn hàng xuất của doanh nghiệp.

Bộ phận quản lý đơn hàng thường sẽ cần phải làm việc với rất nhiều bên khác nhau như khách hàng, bộ phận sản xuất, các nhà cung cấp,... Họ sẽ cần đảm bảo cho biết các đơn hàng được được đến tay của khách hàng một cách thuận lợi nhất.

Nhân viên quản lý đơn hàng sẽ có làm việc liên quan đến đơn hàng

Bản mô tả công việc của nhân viên quản lý đơn hàng

Để hiểu hơn về vị trí nhân viên quản lý, chăm sóc đơn hàng, bạn nên tìm hiểu về những công việc và nhiệm vụ của vị trí này. Ngoài ra những thông tin liên quan đến yêu cầu cũng như mức lương cũng sẽ hữu ích thêm cho bạn.

Nhiệm vụ nhân viên quản lý đơn hàng

Công việc của một nhân viên quản lý và chăm sóc đơn hàng sẽ bao gồm:

Tiếp nhận các đơn hàng

  • Thực hiện tiếp nhận những thông tin liên quan đến đơn hàng từ các nhân viên bán hàng hoặc nhân viên kinh doanh của cửa hàng, chi nhánh, doanh nghiệp.
  • Kiểm tra và ghi chép lại những thông tin liên quan đến đơn hàng trên hệ thống quản lý của doanh nghiệp.
  • Thực hiện sàng lọc sản phẩm và lựa chọn những sản phẩm đúng với yêu cầu của khách hàng.
  • Xác nhận lại phương thức thanh toán cũng như địa chỉ nhận hàng của khách.
  • Cập nhật các thông tin liên quan đến thời gian lấy hàng, giao hàng trên hệ thống.
  • Thu cũng như xuất các hóa đơn liên quan đến đơn hàng cho khách hàng khi được yêu cầu.

Theo dõi tiến độ đơn hàng

  • Theo dõi quá trình sản phẩm được sản xuất hoặc nhập kho, đảm bảo luôn đủ số lượng cần thiết.
  • Theo dõi các thông tin liên quan đến vận đơn hàng ví dụ như đơn hàng đang ở đâu, dự kiến bao lâu thì giao đến khách hàng, đã được giao hàng thành công hay chưa,...
  • Kiểm tra các thông tin liên quan đến hình thức thanh toán của khách hàng, ví dụ như khách hàng thanh toán chuyển khoản, COD,..

Thực hiện các thủ tục liên quan

  • Thủ tục nhập hàng, thu hồi hàng hoàn, thu hồi đơn hàng không được giao.
  • Đóng gói hàng hóa theo đúng yêu cầu về số lượng cũng như chất lượng.
  • Làm các thủ tục liên quan đến việc xuất hàng hóa ra khỏi kho.
  • Làm việc với các bộ phận liên quan như đơn vị vận chuyển, đơn vị cung ứng hàng hóa,...
Nhân viên quản lý đơn hàng cần thực hiện những thủ tục như thu hồi, xuất hàng

Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc

  • Cần liên hệ với khách hàng để thực hiện các câu hỏi liên quan đến đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm của khách hàng.
  • Thực hiện giải đáp ngay cho khách hàng về những thắc mắc liên quan đến quá trình đóng gói hàng hóa cũng như quá trình giao hàng.

Một số công việc khác

  • Xử lý các loại chứng từ và hóa đơn liên quan đến hàng hóa.
  • Thực hiện các loại báo cáo theo định kỳ quy định của doanh nghiệp.

Yêu cầu khi làm nhân viên quản lý đơn hàng

Với khối lượng công việc cũng như như mức thu nhập khá ổn định, để làm một nhân viên chăm sóc đơn hàng, bạn sẽ cần phải đáp ứng những yêu cầu như sau:

  • Có các kinh nghiệm liên quan đến công việc quản lý đơn hàng, vận đơn là một lợi thế.
  • Nhanh nhẹn, tháo vát và linh hoạt trong quá trình làm việc.
  • Có các kỹ năng liên quan đến giao tiếp mà xử lý tình huống tốt. Bởi bạn sẽ phải thường xuyên làm việc với khách hàng cũng như các bộ phận liên quan.
  • Tuân thủ tuyệt đối về các quy trình liên quan đến bán hàng, xuất hàng cũng như vận đơn của doanh nghiệp.
  • Có khả năng làm việc độc lập cũng như khả năng làm việc nhóm hiệu quả. Kỹ năng này sẽ giúp cho bạn có thể đẩy nhanh được hiệu suất làm việc nhờ sự sự gắn kết với các bộ phận khác.
  • Chủ động và chăm chỉ, cẩn thận trong công việc của mình.
  • Yêu cầu về tố chất: Trung thực, có thể chịu được áp lực trong công việc và có ý chí cầu tiến.

Mức lương của nhân viên quản lý đơn hàng

Tùy thuộc vào quy mô hoạt động của doanh nghiệp cũng như năng lực của bạn, mức lương ở vị trí nhân viên quản lý và chăm sóc đơn hàng sẽ có những sự khác biệt. Tuy vậy bạn cũng có thể tham khảo mức trung bình được khảo sát dựa trên hơn 3600 tin tuyển dụng như sau:

  • Mức lương trung bình: 17.400.000 đồng/tháng.
  • Dải lương phổ biến: 9.300.000 - 18.600.000 đồng/tháng.
  • Mức lương thấp nhất: 9.300.000 đồng/tháng.
  • Mức lương cao nhất: 92.800.000 đồng/tháng.
Mức lương của nhân viên quản lý đơn hàng khá hấp dẫn

Với mức lương khá cao so với mức thu nhập trung bình trung của thị trường lao động, nhân viên quản lý đơn hàng vẫn đang là một công việc được nhiều bạn lựa chọn. Tuy mạnh để xác định đây có phải là công việc phù hợp với bạn hay không, bạn sẽ cần lưu ý và tìm hiểu thêm những thông tin khác liên quan đến vị trí này. Ngoài ra, để tìm việc làm nhân viên quản lý đơn hàng, bạn hãy truy cập vào TOPCV ngay nhé. 

Bản quyền nội dung thuộc về TopCV.vn, được bảo vệ bởi Luật bảo vệ bản quyền tác giả DMCA.
Vui lòng không trích dẫn nội dung trang web khi chưa được sự cho phép của TopCV.