Xây dựng kịch bản telesales Bất động sản hấp dẫn sẽ giúp khơi gợi sự quan tâm, nhu cầu của khách hàng và tăng tỷ lệ chốt sale. Vậy kịch bản telesales Bất động sản là gì? Cách xây dựng kịch bản Telesales bất động sản như thế nào? Hãy cùng TopCV khám phá cách xây dựng và mẫu kịch bản telesales bất động sản hay dưới đây nhé!
Kịch bản telesales bất động sản là gì?
Kịch bản telesales Bất động sản là tài liệu tổng hợp các tình huống thường gặp và cách xử lý hiệu quả mà nhân viên Telesales có thể sử dụng trong quá trình tư vấn, giới thiệu sản phẩm bất động sản với khách hàng qua điện thoại.
Việc sử dụng kịch bản telesales Bất động sản sẽ giúp nhân viên Telesales tiếp cận, giao tiếp với khách hàng hiệu quả, tăng tỷ lệ chốt đơn.
Khám phá ngay những việc làm Telesale bất động sản siêu HOT đến từ các doanh nghiệp hàng đầu trên TopCV, nhanh tay apply để tìm thấy việc làm phù hợp nhé!
|
Cách xây dựng kịch bản telesales bất động sản hiệu quả
Nghiên cứu kỹ về khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu ở đây là những người có nhu cầu mua/đầu tư sản phẩm Bất động sản như đất nền, chung cư, nhà đất, v.vv.. Việc nghiên cứu kỹ về khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng, bao gồm các thông tin về đặc điểm nhân khẩu học, nhu cầu của khách hàng, hành vi mua của khách hàng, v.vv.. Bởi chỉ khi hiểu rõ khách hàng, nắm bắt được nhu cầu trên hành trình mua của khách hàng thì bạn mới đưa ra mẫu kịch bản telesales Bất động sản sáng tạo, cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng.
Có kiến thức về thị trường, dự án bất động sản
Để xây dựng kịch bản telesales Bất động sản thì bạn cần nắm vững kiến thức về thị trường bất động sản, dự án bất động sản. Bởi thị trường Bất động sản luôn biến đổi không ngừng, chỉ khi hiểu rõ thị trường, nhu cầu khách hàng thì bạn mới có thể xây dựng các tình huống, cách trả lời khác nhau nhằm thúc đẩy nhu cầu của khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn.
Nếu bạn đang mê kinh doanh, đam mê bất động sản thì đừng quên chuẩn bị một bản CV xin việc ấn tượng, chuyên nghiệp trước khi apply nhé. TopCV cung cấp công cụ tạo CV miễn phí nhanh chóng với hàng trăm mẫu CV theo ngành nghề khác nhau. Click để tạo CV ngay!
|
Tạo sự thu hút ngay từ lời mở đầu
Kể từ khi khách hàng bắt máy thì Telesales chỉ có vài giây để tạo sự chú ý, khoảng thời gian ngắn này quyết định đến 70% sự thành công của toàn bộ cuộc gọi. Vì thế, hãy đảm bảo kịch bản telesales Bất động sản của bạn tạo sự thu hút ngay từ lời mở đầu.
Đồng thời, bạn cần tạo sự liên kết với khách hàng thông qua việc gọi tên, cá nhân hóa thông tin và nhu cầu khách hàng, sử dụng ngữ điệu nhiệt tình, nhẹ nhàng để khách hàng cảm thấy gần gũi, cởi bỏ tâm lý đề phòng bị lừa đảo hoặc làm phiền từ các cuộc gọi rác.
>>> Xem thêm: Những mẫu kịch bản telesales hữu ích bạn nên nắm rõ
Xây dựng cấu trúc kịch bản phù hợp
Để kịch bản telesales Bất động sản được hiệu quả thì bạn cần xây dựng theo cấu trúc:
- Mở đầu - giới thiệu về bản thân và mục đích của cuộc gọi.
- Khai thác, khơi gợi nhu cầu của khách hàng bằng các câu hỏi mở.
- Trình bày thông tin nổi bật về dự án bất động sản phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Kết thúc cuộc gọi bằng lời đề nghị hẹn gặp khách và cảm ơn khách hàng đã lắng nghe tư vấn.
Cấu trúc kịch bản telesales Bất động sản phù hợp sẽ giúp bạn dễ dàng truyền đạt thông tin đến khách hàng, đồng thời tạo ấn tượng tốt và tăng tỷ lệ chốt sale.
Sử dụng chiến thuật FOMO
FOMO (Fear of Missing Out - tâm lý sợ bỏ lỡ cơ hội) là chiến thuật hiệu quả để kích thích nhu cầu mua của khách hàng mà bạn nên áp dụng khi xây dựng kịch bản telesales Bất động sản. Dựa vào chiến thuật FOMO, bạn có thể nhấn mạnh những ưu đãi đặc biệt về các dự án bất động sản mà khách hàng quan tâm như số lượng có hạn, ưu đãi giảm giá đặc biệt, v.vv..
Tuy nhiên, tránh lạm dụng chiến thuật FOMO, bởi chiến thuật này sẽ đem lại “hiệu ứng ngược” khiến khách hàng cảm thấy bị lừa dối, gây ảnh hưởng đến uy tín của bạn và công ty.
Kịch bản mang tính cá nhân hóa
Khi xây dựng kịch bản telesales Bất động sản cần đảm bảo tính cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng, đừng chỉ “dập khuôn” kịch bản cho mọi khách hàng. Bởi điều này sẽ gây sự nhàm chán, không phù hợp với khách hàng, làm giảm tỷ lệ chốt đơn.
>>> Đọc ngay: Nhân viên kinh doanh bất động sản (Sales bất động sản) là gì?
TOP 7 mẫu kịch bản telesales Bất động sản hiệu quả, tăng tỷ lệ chốt đơn
Kịch bản telesales Bất động sản chào bán dự án mới
Telesales: Chào anh A, em là [Tên NV] từ công ty [Tên công ty]. Em gọi điện thoại cho anh để giới thiệu về một cơ hội đầu tư vô cùng tiềm năng tại [Tên khu vực]. Anh có vài phút để em chia sẻ thông tin về dự án này không ạ? Khách hàng: [Khách hàng trả lời] Telesales: Vâng, anh/chị có biết đến dự án [Tên dự án] chưa ạ? Dự án [Tên Dự Án] tọa lạc tại [Vị trí], một khu vực đang phát triển mạnh mẽ và rất tiềm năng. Dự án bao gồm [Mô Tả Các Loại Căn Hộ], với thiết kế hiện đại và các tiện ích nổi bật như [Các tiện ích nội khu và ngoại khu]. Đặc biệt, dự án sẽ được mở bán chính thức vào ngày [Ngày mở bán] và bên em đang có các chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho những khách hàng đăng ký sớm. [Nêu 1-2 chương trình ưu đãi độc quyền, nhấn mạnh tính khan hiếm và thời gian giới hạn. Ví dụ: "Giảm ngay 10% giá trị căn hộ cho tất cả các khách hàng thanh toán 95% giá trị hợp đồng trong vòng 30 ngày.”] (Lắng nghe phản hồi và giải đáp những thắc mắc của khách hàng về dự án) Telesales: Vậy em có thể sắp xếp cho anh một buổi để tham quan trực tiếp dự án [Tên dự án]. Em sẽ sắp xếp cuộc hẹn vào [Thời gian đề xuất] hoặc [Thời gian thay thế], anh thấy thế nào ạ? Khách hàng: Ngày mai anh phải đi công tác rồi. Telesales: Dạ vâng, không sao ạ. Vậy em sẽ gửi cho anh chi tiết thông tin dự án [Tên dự án] và các chương trình ưu đãi đặc biệt qua email để anh tham khảo thêm. Nếu anh có bất kỳ thắc mắc nào về dự án thì có thể liên hệ lại với em qua số điện thoại này ạ. Khách hàng: Ừ em. Telesales: Cảm ơn anh đã quan tâm dự án. Chúc anh một ngày làm việc hiệu quả ạ! |
Ngoài ra, bạn đã có kinh nghiệm Telesales? Bạn đang tìm kiếm một bước tiến mới trong sự nghiệp của mình? Hãy truy cập TopCV để khám phá hàng trăm cơ hội việc làm Telesales với đa dạng ngành nghề, lĩnh vực khác nhau. Click để ứng tuyển ngay!
|
Mẫu kịch bản telesales Bất động sản cho người được giới thiệu
Telesales: Em chào anh/chị, em là A - nhân viên tư vấn bất động sản của công ty [Tên công ty]. Em vừa được chị Z [Tên khách hàng giới thiệu] giới thiệu là anh/chị đang có nhu cầu mua [Sản phẩm bất động sản] khu vực [Vị trí]. Vậy hiện tại anh/chị có thể bớt chút thời gian để em tư vấn kỹ hơn cho mình được không ạ? Khách hàng: Được em nhé, em nói đi. Telesales: Dạ, vậy không biết anh/chị đã ưng ý dự án nào hay làm việc với môi giới nào khác chưa ạ? Khách hàng: Anh/chị cũng đang tìm hiểu một vài dự án ở khu vực [Vị trí], tuy nhiên thì anh/chị vẫn chưa ưng ý lắm. Telesales: Dạ, vậy anh có thể tham khảo thêm dự án [Tên dự án] ở bên em. Dự án [Trình bày các thông tin cụ thể về dự án, so sánh những điểm nổi bật của dự án có mà các dự án khác chưa có, tập trung vào các nhu cầu, nổi đau của khách hàng]. Ngoài ra, dự án [Tên dự án] cũng đang có nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho 10 khách hàng đầu tiên. Em có thể hẹn gặp anh/chị để trao đổi cụ thể hơn về dự án không ạ? Khách hàng: Được em, ngày mai anh/chị rảnh [Khoảng thời gian]. Telesales: Vậy em sẽ hẹn mình lúc [Khoảng thời gian] để trao đổi cụ thể hơn về dự án cũng như là các ưu đãi đi kèm ạ. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ! |
Mẫu kịch bản telesales Bất động sản theo nhu cầu của khách hàng
Telesales: Em chào anh C, em là [Tên NV] từ công ty [Tên công ty]. Em được biết anh C đang quan tâm đến các dự án Bất động sản tại khu vực [Khu vực] qua [Nguồn thông tin]. Không biết anh quan tâm đến loại hình Bất động sản nào ạ? Nhà chung cư, đất nền hay biệt thự ạ? Khách hàng: Anh đang quan tâm đến nhà đất nền. Telesales: Dạ, không biết anh C mua nhà là để ở hay đầu tư ạ? Khách hàng: Anh mua để ở em nhé. Telesales: Anh có thể chia sẻ thêm về yêu cầu cũng như ngân sách của anh khi mua nhà để em tiện tư vấn hơn không ạ? Khách hàng: Anh muốn tìm nhà đất khu vực [Tên khu vực], nhà khoảng 3 - 4 tầng, có chỗ để xe ô tô và tiện ích ngoại khu đảm bảo. Ngân sách đầu tư thì khoảng 4 - 5 tỷ em nhé. Telesales: Với ngân sách đầu tư là 4 - 5 tỷ thì anh C hoàn toàn có thể lựa chọn được căn nhà đất đẹp ở khu vực [Tên khu vực]. Hiện tại bên em đang có hai căn ở khu vực [Tên khu vực] với các tiện ích [Tập trung vào các tiện ích dựa theo nhu cầu của khách hàng và các tiện ích nổi bật]. Vậy khoảng 10h ngày mai anh có rảnh không ạ, em sẽ hẹn với chủ nhà để sắp xếp cho anh đến xem nhà trực tiếp. Khách hàng: Được em nhé, khoảng 10h sáng mai. Telesales: Dạ vâng, em chào anh ạ! |
Kịch bản telesales Bất động sản để giới thiệu ưu đãi
Telesales: Em chào anh/chị, em là [Tên NV] từ công ty [Tên công ty]. Em gọi điện thoại cho anh/chị hôm nay để giới thiệu về chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng quan tâm đến dự án [Tên dự án]. Không biết anh chị có nhu cầu quan tâm đến cơ hội đầu tư này không ạ? Khách hàng: Ừ cảm ơn em nhưng anh/chị mới đầu tư một dự án bất động sản khác nên chắc phải để một thời gian nữa anh/chị xem xét thêm nhé. Telesales: Dạ vâng, em hiểu ạ. tuy nhiên, đây là chương trình ưu đãi đem đến cơ hội đầu tư hấp dẫn dành cho như anh/chị đấy ạ [Liệt kê ưu đãi]. Em sẽ gửi email cho anh chị về thông tin dự án và ưu đãi để anh/chị tham khảo thêm. Nếu anh/chị có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm thông tin thì có thể liên hệ lại với em qua số điện thoại này ạ. Khách hàng: Ok em nhé, gửi cho anh/chị thông tin qua email xyz@gmail.com. Telesales: Dạ vâng, em sẽ gửi tài liệu qua email cho anh/chị ạ. Em chào anh/chị ạ! |
Kịch bản telesales Bất động sản cho khách hàng cũ đã từng quan tâm dự án
Telesales: Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] từ công ty [Tên Công Ty]. Em gọi điện để cập nhật cho anh/chị về một số tin tức mới liên quan đến dự án [Tên Dự Án] mà anh/chị đã từng quan tâm trước đây. Anh/chị có thời gian để em chia sẻ thông tin mới không ạ? Khách hàng: Có, dự án có những cập nhật gì mới nhỉ? Telesales: Dạ, cảm ơn anh/chị. Hiện tại dự án [Tên dự án] đang [Liệt kê các cập nhật mới về giá cả, thiết kế, ưu đãi đặc biệt, v.vv..]. Với những cập nhật mới này, em tin rằng dự án [Tên dự án] sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của anh/chị. Do đó, em muốn mời anh/chị tham gia sự kiện [Tên sự kiện] sắp tới của dự án, nơi anh/chị có thể trực tiếp trải nghiệm những tiện ích đẳng cấp và tìm hiểu thêm về chính sách ưu đãi mới nhất. Khách hàng: Cho anh/chị thông tin về sự kiện nhé! Telesales: Sự kiện sẽ được diễn ra vào [Mốc thời gian cụ thể]. Thông tin chi tiết về sự kiện và đăng ký tham dự em sẽ gửi qua email của anh/chị ạ. Khách hàng: Ok cảm ơn em. Telesales: Hẹn gặp anh/chị tại sự kiện ngày [Mốc thời gian] ạ. Em chào anh/chị. |
Kịch bản telesales Bất động sản từ sự kiện giới thiệu dự án
Telesales: Em chào chị B, em là Z - từ công ty [Tên công ty]. Em thấy mình có đăng ký quan tâm đến dự án [Tên dự án] từ sự kiện [Tên sự kiện] ngày … của bên em. Em gọi để tư vấn cho chị về dự án [Tên dự án], không biết em có thể xin vài phút của chị để tư vấn được không ạ? Khách hàng: Được, hãy tư vấn cho chị thông tin của dự án nhé! Telesales: Dạ, em cảm ơn chị B. Dự án [Tên dự án] tọa lạc tại [Vị trí] với thiết kế hiện đại và các tiện ích nổi bật như [Nêu khoảng 3 - 4 tiện ích nổi bật của dự án] dự kiến sẽ hoàn thành vào ngày [Thời gian hoàn thành]. Chị có thể cho em biết thêm về nhu cầu của chị đối với dự án [Tên dự án] để có thể tư vấn chi tiết hơn được không ạ? Chị đang quan tâm đến loại căn hộ nào? Khách hàng: [Khách hàng cung cấp thông tin về nhu cầu]. Ví dụ: Chị đang quan tâm khu căn hộ cao cấp của dự án [Tên dự án], nhà chị gồm 2 vợ chồng và một cháu nhỏ nên muốn tìm một căn nhiều tiện ích và thuận tiện đi lại. Telesales: Dạ, vậy chị có thể tham khảo căn hộ 2 phòng ngủ hoặc 3 phòng ngủ của bên em ạ. Khu vực căn hộ cao cấp này sở hữu thiết kế hiện đại, sang trọng cùng các tiện ích nội khu, ngoại khu nổi bật như [Liệt kê một số tiện ích nổi bật của dự án]. Ngoài ra, dự án [Tên dự án] đang có chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho những khách hàng đăng ký quan tâm từ sự kiện [Tên sự kiện] trong khoảng thời gian [Thời gian]. Khoảng 9h ngày mai chị rảnh không ạ, em có thể sắp xếp cho chị một buổi tham quan thực tế dự án [Tên dự án] để chị có thể trải nghiệm trực tiếp không gian sống này. Khách hàng: Được, chị sẽ qua tham quan dự án trực tiếp vào 9h sáng mai. Telesales: Dạ, em sẽ ghi chú lại thông tin cuộc hẹn của chị ạ. Ngoài ra, em sẽ gửi thông tin dự án và các ưu đãi của dự án [Tên dự án] qua email để chị tham khảo thêm. Nếu chị có bất kỳ câu hỏi nào thì có thể liên hệ lại với em qua số điện thoại này ạ. Khách hàng: Ừ em, cảm ơn em. Telesales: Dạ, cảm ơn chị B rất nhiều. Chúc chị một ngày tốt lành và mong được gặp chị tại cuộc hẹn ngày mai ạ. |
Kịch bản telesales Bất động sản khi khách hàng bận
Telesales: Xin chào chị, xin hỏi đây có phải là số điện thoại của chị A không ạ? Khách hàng: Đúng rồi, là tôi đây! Telesales: Dạ, em chào chị A. Em là X từ công ty [Tên công ty]. Em gọi điện để thông báo cho chị về dự án [Tên dự án] tại [Khu vực], sắp tới, dự án bất động sản chung cư này sẽ được mở bán vào ngày [Thông tin cụ thể về dự án] với nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt. Không biết chị có thời gian để em chia sẻ thêm cho mình về chương trình ưu đãi này không ạ? Khách hàng: Chị đang bận, không có thời gian em nhé! Telesales: Dạ vâng, em hiểu ạ. Em chỉ muốn thông báo nhanh rằng dự án [Tên dự án] của bên em đang có ưu đãi đặc biệt trong tháng này. Nếu chị đang bận, không tiện nghe em tư vấn thì em có thể gửi chị thông tin chi tiết về dự án qua email hoặc zalo để chị tham khảo. Chị có thể cho em xin địa chỉ email hoặc số điện thoại của mình được không ạ? Khách hàng: Em gửi thông tin qua email cho chị nhé. Telesales: Dạ, em cảm ơn chị A. Em sẽ gửi đầy đủ thông tin về dự án [Tên dự án] và các chương trình ưu đãi qua email của chị. Nếu chị có bất kỳ thắc mắc hoặc câu hỏi nào thì có thể liên lạc với em qua số điện thoại. Cảm ơn chị đã dành thời gian nghe em tư vấn! Khách hàng: Ừ, chào em! Telesales: Chào chị, chúc chị một ngày làm việc hiệu quả! |
Lưu ý cần biết khi sử dụng kịch bản telesales Bất động sản
Khi sử dụng kịch bản Telesales Bất động sản thì bạn cần lưu ý những điều dưới đây:
- Thực tế, dù sử dụng kịch bản Telesales Bất động sản thì bạn cũng không thể “dập khuôn” 100% theo kịch bản, bởi trong quá trình gọi điện sẽ có rất nhiều tình huống khác nhau xảy ra. Vì thế, đừng nên quá phụ thuộc vào kịch bản mà cần linh hoạt các thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Trong quá trình tư vấn, bạn nên điều tiết giọng nói, tránh nói quá to, quá nhỏ hoặc quá nhanh sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Thay vào đó, bạn nên nói chuyện nhẹ nhàng, nhấn nhá vào các điểm quan trọng để tạo ấn tượng với khách hàng.
- Khi tư vấn hãy nhớ chú ý thời gian, cần tránh những khung giờ nghỉ ngơi của khách hàng để tránh gây phiền, ảnh hưởng đến khách hàng.
- Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng, tập trung giải quyết nỗi đau của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào giới thiệu sản phẩm.
Trên đây là toàn bộ 7 mẫu kịch bản telesales Bất động sản hay để bạn tham khảo. Hy vọng những chia sẻ trên của TopCV sẽ giúp bạn tăng khả năng chốt sales, thăng tiến trong sự nghiệp.
Ngoài ra, TopCV còn cung cấp hàng trăm cơ hội việc làm ở nhiều lĩnh vực, nghề nghiệp khác nhau với mức lương hấp dẫn, đãi ngộ tốt đến từ các công ty hàng đầu. Chần chờ gì nữa mà không truy cập TopCV để ứng tuyển ngay!
|
