TOP 15 câu hỏi phỏng vấn trưởng phòng kinh doanh phổ biến nhất

Mỗi dự án kinh doanh sẽ có thước đo riêng về sự thành công. Tuy nhiên, nhìn chung dự án thành công là dự án đạt được kỳ vọng về KPI. Một số tiêu chí sau có thể là thước đo cho sự thành công của một dự án:

• Tiến độ dự án: Dự án phải hoàn thành trong khoảng thời gian đã đặt ra, tránh tình trạng trì hoãn kéo dài, gây ảnh hưởng đến các kế hoạch kinh doanh tiếp theo.
• Mục tiêu tài chính: Các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận, đều phải được hoàn thành hoặc vượt kế hoạch ban đầu.
• Ngân sách: Dự án phải được triển khai trong phạm vi ngân sách đã dự kiến, với sự kiểm soát chi phí chặt chẽ và sử dụng nguồn lực một cách tối ưu.
• Tỷ lệ tăng trưởng thị phần: Dự án cần góp phần mở rộng thị phần cho doanh nghiệp, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
• Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng: Dự án cần đóng góp tích cực trong việc mở rộng tệp khách hàng, vừa có thể thu hút khách hàng mới và duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại.
• Sự hài lòng của khách hàng: Sản phẩm hoặc dịch vụ từ dự án phải đáp ứng hoặc vượt qua sự mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

Để đánh giá sự thành công của một dự án tôi tiến hành đối chiếu thành quả đã gặt hái được sau dự án với mục tiêu ban đầu đặt ra. Bên cạnh đó, tôi luôn tập trung vào việc cải thiện quy trình sau mỗi dự án để đảm tiến độ và hiệu quả công việc tốt hơn trong các dự án tiếp theo.

Bạn tìm việc cơ hội việc làm tại vị trí Trưởng phòng Kinh doanh? Khám phá hàng trăm cơ hội việc làm Trưởng phòng Kinh doanh chất lượng với thu nhập hấp dẫn tại TopCV.vn. Nhanh tay ứng tuyển!

Tìm việc Trưởng phòng Kinh doanh

Để định hướng phòng Kinh doanh đạt mục tiêu chung, tôi thường áp dụng các phương pháp sau:

• Xây dựng và truyền đạt mục tiêu rõ ràng: Tôi thiết lập các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được và đảm bảo rằng toàn bộ đội ngũ hiểu rõ các mục tiêu đặt ra.
• Tạo kế hoạch hành động chi tiết: Tôi tạo kế hoạch hành động với các bước cụ thể, phân công nhiệm vụ rõ ràng và có thời hạn hoàn thành. 
• Theo dõi và đánh giá định kỳ: Tôi thường xuyên theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả để kịp thời điều chỉnh khi cần thiết.
• Đào tạo nhân sự: Tôi thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo và hội thảo để nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ. Tôi chú trọng vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân sự, giúp họ nâng cao năng lực để làm việc hiệu quả, góp phần tích cực vào mục tiêu chung của doanh nghiệp. 

Những phương pháp này giúp tôi đảm bảo rằng nhân sự phòng Kinh doanh luôn đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Khi tìm kiếm các đối tác, tôi quan tâm đến các yếu tố sau đây:

• Mục tiêu, tầm nhìn và chiến lược: Điều này giúp tôi đảm bảo được chiến lược kinh doanh của cả hai có thể hỗ trợ lẫn nhau và tránh xung đột về lợi ích.
• Độ uy tín của thương hiệu: Độ uy tín là một yếu tố quan trọng để xác định xem đối tác có trách nhiệm và đáng tin cậy hay không.
• Văn hóa doanh nghiệp: Nếu văn hóa doanh nghiệp của cả hai bên có sự phù hợp sẽ giúp quá trình hợp tác diễn ra thuận lợi, hiệu quả hơn.
• Năng lực và kinh nghiệm: Tôi đánh giá năng lực và kinh nghiệm của đối tác để đảm bảo họ có khả năng thực hiện các cam kết và đóng góp tích cực vào sự phát triển chung.
• Tình hình tài chính: Tình hình tài chính là yếu tố đảm bảo đối tác có đủ nguồn lực để thực hiện dự án hợp tác và duy trì sự phát triển bền vững.  

Bằng cách chú ý đến những yếu tố trên, tôi luôn đảm bảo được quan hệ hợp tác đều mang lại lợi ích bền vững cho cả hai bên.

Theo tôi, Bộ phận Kinh doanh và Marketing đều là hai bộ phận quan trọng để hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp được diễn ra một cách suôn sẻ, hiệu quả.

Trong doanh nghiệp, bộ phận Marketing đảm nhận việc nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược marketing, thực hiện các hoạt động quảng cáo, truyền thông để tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. Trong khi đó, bộ phận Kinh doanh chịu trách nhiệm tiếp cận, làm việc trực tiếp với khách hàng, sử dụng thông tin mà Marketing cung cấp để đưa ra những chiến lược bán hàng phù hợp nhằm chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Vì thế, Kinh doanh và Marketing là hai bộ phận không thể tách rời, cần phải hỗ trợ lẫn nhau để giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số, xây dựng thương hiệu và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Trong quá trình làm việc, tôi đã sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Dưới đây là những kênh mà tôi đã sử dụng:

1) Kênh trực tiếp

2) Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok)

3) Sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki Tiki)

4) Đối tác và đại lý

Tùy vào đặc điểm của doanh nghiệp và sản phẩm, tôi sẽ phân bổ tỷ trọng ở từng kênh khác nhau. Ví dụ, doanh nghiệp X kinh doanh sản phẩm thời trang, tôi sẽ ưu tiên các kênh như: Mạng xã hội, sàn TMĐT và bán hàng trực tiếp. Tại Quý công ty, sản phẩm kinh doanh là Bảo hiểm, tôi sẽ tập trung vào các kênh như: Kênh trực tiếp, Mạng xã hội và qua các đối tác/đại lý. Tôi tin rằng, với kinh nghiệm và sự am hiểu sâu sắc về các kênh tiếp thị và bán hàng hiện nay, tôi có thể đóng góp tích cực vào việc đạt được các mục tiêu kinh doanh của Quý công ty.

Khi tuyển dụng Nhân viên kinh doanh mới, tôi thường ưu tiên vào hai yếu tố đó là: Kỹ năng giao tiếp và tinh thần học hỏi. 

Đối với nhân viên kinh doanh, kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng then chốt để hoàn thành công việc. Lý do vì Nhân viên kinh doanh có khả năng giao tiếp tốt sẽ dễ dàng truyền đạt thông tin, tạo dựng niềm tin và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó góp phần gia tăng doanh số bán hàng.

Bên cạnh đó, tinh thần học hỏi là yếu tố tôi đặc biệt đề cao khi tuyển dụng nhân sự mới. Trong một môi trường cạnh tranh và biến động liên tục như hiện nay, nhân viên có tinh thần cầu tiến, luôn sẵn sàng học hỏi và phát triển bản thân sẽ thích nghi nhanh chóng với những thay đổi của thị trường. Điều này không chỉ giúp họ phát triển bản thân mà còn góp phần vào sự thành công bền vững của toàn bộ đội ngũ Kinh doanh. 

Với những tiêu chí trên, tôi đã tuyển dụng được những nhân viên kinh doanh không chỉ có năng lực mà còn phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp, từ đó đóng góp tích cực vào sự phát triển của công ty. 

Theo tôi, doanh thu đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt động kinh doanh vì đây là nguồn thu chính giúp duy trì và phát triển doanh nghiệp. Doanh thu không chỉ phản ánh hiệu quả của các chiến lược marketing và bán hàng mà còn đảm bảo sự ổn định tài chính và khả năng đầu tư vào các dự án phát triển mới. 

Vì vậy, với vai trò Trưởng phòng kinh doanh, tôi luôn tập trung vào việc xây dựng và thực hiện các chiến lược bán hàng hiệu quả để tăng trưởng doanh thu ổn định và bền vững cho công ty. 

Cụ thể, tôi đã dẫn dắt đội Sales giúp công ty X tăng 10% doanh thu trong vòng 3 tháng bằng việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Tôi luôn đặt mục tiêu doanh thu cụ thể và lập kế hoạch chi tiết để đạt được những mục tiêu đặt ra. Đồng thời, tôi thường xuyên theo dõi và điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp dựa trên kết quả thực tế.

Hiện nay TopCV đang cung cấp hàng nghìn công việc ngành Kinh doanh/Bán hàng đa dạng các vị trí với mức lương hấp dẫn. Truy cập ngay để ứng tuyển việc làm chất lượng từ những doanh nghiệp hàng đầu!

Tìm việc Kinh doanh - Bán hàng

Tùy vào mục tiêu cụ thể, tôi sẽ sử dụng chiến lược kinh doanh phù hợp. Tuy nhiên, trong mỗi chiến lược, tôi đều áp dụng các bước sau:

• Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh
• Lập kế hoạch chi tiết
• Triển khai và giám sát
• Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết

Cụ thể, trong một dự án gần đây, mục tiêu của công ty là tăng 15% doanh số bán hàng cho một sản phẩm mới mà công ty vừa ra mắt. Sau khi phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng tiềm năng, tôi nhận thấy rằng cần tập trung vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng tin từ khách hàng. Tôi đã lập kế hoạch chi tiết, bao gồm việc kết hợp với phòng Marketing để triển khai các chiến dịch tiếp thị đa kênh và tổ chức các sự kiện trải nghiệm sản phẩm. Đồng thời, tôi cũng tổ chức các buổi đào tạo về sản phẩm mới và kỹ năng bán hàng, giúp đội ngũ Kinh doanh tự tin hơn trong quá trình làm việc.

Nhờ đó, doanh số bán hàng của sản phẩm mới đã đạt 25% trong vòng 3 tháng, vượt qua mục tiêu đề ra.

Trong quá trình làm việc tại công ty ABC, doanh số của phòng Kinh doanh bất ngờ giảm sút liên tục trong hai quý liên tiếp. Điều này đã ảnh hưởng đáng kể đến tinh thần làm việc của toàn bộ đội ngũ Kinh doanh. Để duy trì tinh thần và tạo động lực cho nhân sự tiếp tục cố gắng, tôi đã tổ chức các cuộc họp hàng tuần để cập nhật tình hình kinh doanh, lắng nghe ý kiến của nhân sự, đề ra giải pháp cải thiện và thống nhất kế hoạch hành động cho tuần/tháng tiếp theo.

Sau đó, tôi đã triển khai các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm để nhân sự có thể nâng cao năng lực và sự tự tin hơn trong công việc. 

Cuối cùng, tôi tổ chức các chương trình khen thưởng hàng tuần và hàng tháng để thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên dựa trên các tiêu chí cụ thể như: Doanh số đạt được, số lượng khách hàng mới, mức độ hài lòng của khách hàng, v.vv.. 

Với những biện pháp đã triển khai, nhân sự phòng Kinh doanh luôn được duy trì tinh thần làm việc và doanh số bán hàng của phòng Kinh doanh đã tăng 15% sau 3 tháng triển khai, vượt mục tiêu đề ra.  Qua đó, tôi hiểu rằng việc giao tiếp hiệu quả, động viên, hỗ trợ và đào tạo nhân viên kịp thời là chìa khóa để duy trì tinh thần làm việc của đội ngũ trong bất kỳ tình huống nào.

Tôi nghĩ rằng trong thời gian tới, công ty nên tập trung vào việc mở rộng thị trường mới. Cụ thể, công ty có thể xem xét các khu vực tiềm năng hoặc các phân khúc khách hàng chưa được khai thác. Việc mở rộng thị trường không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu mà còn giúp giảm thiểu rủi ro nếu thị trường hiện tại gặp phải những biến động không mong muốn.

Để triển khai chiến lược này, công ty có thể tiến hành các bước như sau:

(1) Nghiên cứu sâu về thị trường mới và phân tích các đối thủ cạnh tranh

(2) Xây dựng kế hoạch marketing và bán hàng phù hợp

(3) Đào tạo đội ngũ kinh doanh về chiến lược bán hàng mới 

(4) Thiết lập các kênh phân phối tại thị trường mới. 

Tôi tin rằng với kiến thức và kỹ năng chuyên môn đã có, tôi sẽ hoàn thành các mục tiêu đề ra và góp phần đưa công ty phát triển bền vững trong thời gian tới. 

Trong vai trò Trưởng phòng Kinh doanh, tôi đã áp dụng các phương pháp sau để quản lý thời gian và tổ chức công việc:

• Lập kế hoạch chi tiết: Tôi sử dụng Google Calendar và Microsoft Outlook để lên lịch các cuộc họp, deadline và thời gian thực hiện nhiệm vụ. 
• Ưu tiên công việc: Tôi sử dụng phương pháp Eisenhower Matrix để phân loại công việc theo độ quan trọng và khẩn cấp, từ đó tập trung vào các nhiệm vụ có ảnh hưởng lớn nhất đến mục tiêu kinh doanh.
• Phân công và theo dõi: Tôi phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong đội ngũ dựa trên khả năng của họ. Tôi sử dụng công cụ Trello để theo dõi tiến độ công việc, đảm bảo mọi người đều nắm rõ trách nhiệm và thời gian hoàn thành.
• Tổ chức các cuộc họp định kỳ: Tôi tổ chức các cuộc họp định kỳ hàng tuần, hàng tháng để cập nhật tình hình dự án, kiểm tra tiến độ và giải quyết các vấn đề phát sinh. 
• Đánh giá và cải thiện: Định kỳ hàng tháng, tôi dành thời gian để đánh giá hiệu quả công việc và các phương pháp quản lý thời gian đã áp dụng. Dựa trên những đánh giá này, tôi điều chỉnh kế hoạch và cải thiện quy trình làm việc để nâng cao hiệu quả.

Khám phá ngay những cơ hội việc làm hàng đầu trên TopCV! Tại đây, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận với những vị trí công việc chất lượng tại những công ty hàng đầu hiện nay. Click để ứng tuyển ngay!

Tìm việc ngay

Để xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác chiến lược, tôi áp dụng các phương pháp sau:

Xây dựng mối quan hệ và duy trì liên lạc thường xuyên: Tôi nghiên cứu kỹ nhu cầu của đối tác và  duy trì liên lạc thường xuyên với họ qua: Email, điện thoại, mạng xã hội, gặp mặt trực tiếp, v.vv.. để cập nhật và đề xuất các cơ hội hợp tác.

Giải quyết vấn đề và phản hồi nhanh chóng: Tôi luôn lắng nghe và xử lý vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Đảm bảo rằng mọi yêu cầu và thắc mắc từ đối tác đều được phản hồi kịp thời, điều này giúp tôi xây dựng được niềm tin và sự uy tín.

Tạo giá trị gia tăng: Tôi chủ động đề xuất các giải pháp sáng tạo để thúc đẩy hiệu quả quả các dự án. Đồng thời, tôi thường xuyên theo dõi, đánh giá sự hài lòng của đối tác. Dựa trên phản hồi, tôi điều chỉnh chiến lược để đảm bảo đáp ứng kỳ vọng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Trong quá trình làm việc tại công ty ABC, sau khi một lô hàng Quạt điện có số lượng lớn được giao đến công ty B, tôi đã nhận được phản hồi từ khách hàng rằng sản phẩm không nhận chức năng điều khiển từ xa.

Để xử lý tình huống này, tôi đã thông báo lên cấp trên và tổ chức một cuộc họp khẩn cấp với bộ phận Sản xuất để xác định nguyên nhân và đề xuất các phương án giải quyết. Qua quá trình tìm hiểu và phân tích, chúng tôi đã phát hiện ra rằng lỗi phát sinh từ một lô mạch điều khiển bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

Sau đó, chúng tôi quyết định thu hồi lô sản phẩm bị lỗi để tiến hàng thay thế bảng mạch điều khiển mới đạt tiêu chuẩn. Ngay lập tức, bộ phận chăm sóc khách hàng đã liên hệ với khách hàng đã mua sản phẩm để xin lỗi và cung cấp các giải pháp khắc phục như đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền. Đồng thời, chúng tôi cung cấp cho khách hàng voucher giảm giá 50% cho lần mua hàng tiếp theo xem như một biện pháp bồi thường. 

Kết quả là, sau khi triển khai kế hoạch cải thiện này, chúng tôi đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng về sản phẩm mới. Với những biện pháp khắc phục nhanh chóng, linh hỏa chúng tôi đã giữ vững uy tín của công ty trên thị trường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Trong quá trình làm việc tại công ty XYZ, chị H (Nhân viên kinh doanh mà tôi phụ trách) bị giảm hiệu suất làm việc và không đạt KPI trong 2 tháng liên tiếp. Điều này khiến doanh thu trung bình của phòng Kinh doanh bị ảnh hưởng. 

Dù đã trao đổi riêng nhiều lần với tôi nhưng tình trạng chốt sales của chị H vẫn rất tệ. Tôi đã thực hiện các bước sau:

• Tìm hiểu lại nguyên nhân: Tôi đã ngồi riêng với chị H đánh giá lại quy trình làm việc, khối lượng công việc, khả năng quản lý thời gian và bất kỳ vấn đề cá nhân nào có thể đang ảnh hưởng đến công việc của chị H. Nguyên nhân được xác định là do chị H không thể quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả, chị dành rất nhiều thời gian cho khách hàng cũ (nhưng ít tiềm năng)
• Cảnh cáo chính thức: Thông báo với chị H về việc không đạt KPI và đưa ra cảnh cáo chính thức bằng văn bản. Điều này nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện hiệu suất.
• Gia hạn thời gian cải thiện: Đưa ra thời hạn cụ thể (1 tháng) để chị H cải thiện và đạt được ít nhất 80%  KPI, đồng thời cung cấp hỗ trợ cần thiết.
• Tái đánh giá sau thời gian gia hạn: Nếu sau thời gian này chị H vẫn không đạt KPI, tôi sẽ cân nhắc việc tái phân bổ vị trí hoặc thậm chí là chấm dứt hợp đồng lao động để đảm bảo sự hiệu quả cho đội ngũ kinh doanh.

Kết quả là chị H đồng ý với phương án giải quyết của tôi, sau 1 tháng, doanh số của chị H đã 90% KPI của tháng, vượt qua kỳ vọng ban đầu. 

Chuẩn bị một bản CV chuyên nghiệp, ấn mắt là cách giúp bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Hãy truy cập TopCV ngay để sử dụng công cụ tạo CV Miễn phí, giúp bạn dễ dàng sở hữu một bản CV chuyên nghiệp chỉ với vài thao tác đơn giản. Hãy sử dụng ngay.

Tạo CV ngay

Một lần, nhân viên A và B trong phòng Kinh doanh đã xảy ra xung đột. Cụ thể, A và B cùng gọi điện tư vấn và chăm sóc cùng một tệp khách hàng lớn của một dự án quan trọng, danh sách liên hệ được phân chia bởi Trưởng phòng Kinh doanh. Cả hai đã xảy ra xung đột lớn và to tiếng với nhau trong văn phòng công ty.

Sau khi nhận được thông tin, tôi đã lập tức tổ chức cuộc họp gấp để A và B trình bày về sự việc. Nguyên nhân chính của sự trùng lặp data được xác định là do lỗi của hệ thống (trường hợp này rất hiếm xảy ra nên cả hai chủ quan nghĩ rằng người kia gian lận cướp khách của mình). Tôi đã thông báo lại với A và B về nguyên nhân, báo Bộ phận kỹ thuật xử lý lỗi hệ thống và tiến hành rà soát và điều chỉnh lại danh sách khách hàng của tất cả nhân viên ngay hôm đó, đảm bảo mỗi khách hàng chỉ có một nhân viên phụ trách duy nhất. 

Bên cạnh đó, tôi khuyến khích nhân sự trong phòng Kinh doanh giao tiếp và chia sẻ thông tin với nhau nhiều hơn. Điều này không chỉ hạn chế được những hiểu lầm mà còn có thể hỗ trợ, giúp đỡ nhau trong công việc. 

Ngoài ra, dù là lỗi do hệ thống nhưng tôi nhắc nhở A và B vì sự thiếu chuyên nghiệp và nóng vội của cả hai. Trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ nào về sự trùng lặp khách hàng, A và B cần thông báo ngay cho tôi hoặc Leader để được giải quyết kịp thời thay vì ầm ĩ trong văn phòng.

Cuối cùng, nhờ những giải pháp được thực hiện, phòng Kinh doanh không chỉ duy trì được môi trường làm việc tích cực mà còn cải thiện được quy trình làm việc, giúp nâng cao hiệu quả bán hàng.