.png698bf59c884d9.png)
Phạm vi công việc của Nhân viên kinh doanh sẽ có sự khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động, sản phẩm/dịch vụ, khách hàng mục tiêu và mô hình kinh doanh của từng doanh nghiệp. Vậy cụ thể Nhân viên kinh doanh làm những công việc gì? Bài viết dưới đây của TopCV sẽ giải đáp những thông tin xoay quanh mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh và một số mẫu JD Sales các ngành.
Mô tả công việc Nhân viên kinh doanh
Tùy theo lĩnh vực hoạt động và mô hình kinh doanh của từng doanh nghiệp, công việc của Nhân viên kinh doanh có thể có sự khác biệt. Tuy nhiên, phần lớn vị trí Sales đều đảm nhận các nhóm công việc chính dưới đây:
Tìm kiếm và phát triển khách hàng
Tìm kiếm và phát triển khách hàng là một trong những nhiệm vụ cốt lõi của Nhân viên kinh doanh. Thông qua hoạt động này, Sales có thể mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, gia tăng cơ hội bán hàng và thúc đẩy doanh thu.
Với mục tiêu này, Nhân viên kinh doanh thường đảm nhận các công việc như:
Nghiên cứu thị trường để xác định nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các nguồn như: Dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp, mạng xã hội, Website, sự kiện, hội thảo, mối quan hệ cá nhân, v.vv..
Tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Đây quá trình Nhân viên kinh doanh tư vấn cho khách hàng các thông tin về đặc điểm, công dụng, lợi ích, mức giá, chính sách bán hàng và những điều kiện liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Từ đó, khách hàng có thể đánh giá mức độ phù hợp và đưa ra quyết định mua hàng.
Cụ thể, Nhân viên kinh doanh thường đảm nhận các công việc sau:
Chủ động tiếp cận khách hàng thông qua điện thoại, Email, tin nhắn, mạng xã hội hoặc gặp trực tiếp để tìm hiểu nhu cầu thực tế và những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu, ngân sách và mục tiêu của từng khách hàng.
Cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về giá bán, chương trình ưu đãi, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng, chính sách bảo hành, đổi trả và các điều khoản liên quan.
Đàm phán và chốt hợp đồng
Sau khi khách hàng đã hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ và bày tỏ sự quan tâm, Nhân viên kinh doanh sẽ cung cấp báo giá, trao đổi các điều kiện mua bán và đàm phán để thống nhất các điều khoản hợp tác.
Công việc chính của Nhân viên kinh doanh bao gồm:
Trao đổi với khách hàng về giá bán, số lượng, thời gian triển khai, phương thức thanh toán và các điều khoản hợp tác.
Gửi báo giá, proposal hoặc các tài liệu cần thiết để khách hàng tham khảo.
Trao đổi, giải đáp thắc mắc và làm rõ các nội dung khách hàng còn cân nhắc.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để chuẩn bị hợp đồng và hoàn thiện hồ sơ bán hàng.
Hướng dẫn khách hàng hoàn tất các thủ tục ký kết hợp đồng hoặc thanh toán theo quy định của doanh nghiệp.
Theo dõi tiến độ ký kết để kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh và bảo đảm giao dịch được hoàn tất đúng kế hoạch.
Chăm sóc và duy trì quan hệ với khách hàng
Bên cạnh những nhiệm vụ trên, Nhân viên kinh doanh còn có trách nhiệm chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Công việc này giúp Nhân viên kinh doanh có thể hiểu rõ trải nghiệm của khách hàng, kịp thời hỗ trợ các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Cụ thể, Nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện các công việc sau:
Chủ động liên hệ với khách hàng để thực hiện chăm sóc sau bán, tìm hiểu trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ và kịp thời hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh.
Tiếp nhận thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
Trực tiếp giải đáp hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm.
Cập nhật cho khách hàng thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc chính sách bán hàng.
Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Khai thác cơ hội bán thêm (Upsell), bán chéo (Cross-sell) hoặc phát triển khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của khách hàng hiện tại.
Theo dõi doanh số và báo cáo kết quả kinh doanh
Việc theo dõi doanh số và báo cáo kết quả kinh doanh giúp Nhân viên kinh doanh đánh giá hiệu quả bán hàng, kiểm soát tiến độ thực hiện mục tiêu và kịp thời điều chỉnh kế hoạch làm việc.
Cụ thể, Nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện các công việc sau:
Cập nhật và theo dõi doanh số, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, số hợp đồng đã ký và mức độ hoàn thành KPI theo ngày, tuần, tháng hoặc quý.
Phân tích số liệu bán hàng để đánh giá hiệu quả công việc, xác định những yếu tố ảnh hưởng đến doanh số và nhận diện các vấn đề cần cải thiện.
Lập báo cáo định kỳ về tiến độ công việc và kết quả kinh doanh, đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện nhằm nâng cao khả năng hoàn thành mục tiêu công việc đặt ra.
Truy cập ngay Topcv.vn để khám phá hàng nghìn tin tuyển dụng Nhân viên kinh doanh chất lượng và ứng tuyển vào vị trí phù hợp với bạn ngay hôm nay!
|
>> Có thể bạn quan tâm: Nhân viên kinh doanh/Sales là gì? Từ A đến Z về nghề Sales
Mô tả công việc Nhân viên kinh doanh theo ngành nghề
Thực tế, mỗi ngành nghề đều có đặc thù riêng về sản phẩm, khách hàng và quy trình bán hàng. Do đó, ngoài những nhiệm vụ chung như tìm kiếm khách hàng, tư vấn và chốt đơn, Nhân viên kinh doanh ở từng lĩnh vực sẽ đảm nhận thêm các công việc chuyên môn khác nhau.
Dưới đây là mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh trong một số lĩnh vực phổ biến.
Vị trí | Công việc phụ trách |
Nhân viên kinh doanh phần mềm | Phụ trách tư vấn và giới thiệu các giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với bộ phận kỹ thuật trong quá trình triển khai sử dụng phần mềm nhằm giúp khách hàng cải thiện hiệu quả quản lý và vận hành. |
Nhân viên kinh doanh bất động sản | Tư vấn, giới thiệu các sản phẩm như đất nền, chung cư, bất động sản thượng mại cho khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp, giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm bất động sản phù hợp với nhu cầu sử dụng hoặc đầu tư. |
Nhân viên kinh doanh Logistics | Tìm hiểu nhu cầu vận chuyển và đặc thù hàng hóa của khách hàng để tư vấn các dịch vụ vận chuyển và kho bãi phù hợp. Ngoài ra, Sales Logistics còn phối hợp với các bộ phận liên quan để lập báo giá và thương lượng các điều khoản hợp đồng |
Nhân viên tư vấn bảo hiểm | Phân tích nhu cầu của khách hàng để đề xuất gói bảo hiểm phù hợp (làm rõ thời gian chờ, hạn mức và các điều khoản loại trừ). Sales bảo hiểm còn là đầu mối hướng dẫn hoàn thiện chứng từ, theo dõi và bảo vệ quyền lợi chi trả cho khách hàng khi xảy ra sự kiện bồi thường. |
Nhân viên kinh doanh ô tô | Phân tích nhu cầu sử dụng và tài chính của khách hàng để đề xuất dòng xe phù hợp, đồng thời tư vấn phương thức thanh toán (trả thẳng, trả góp). Sau khi giao xe,Sales ô tô tiếp tục hỗ trợ khách hàng hoàn thiện thủ tục đăng ký, nhắc lịch bảo dưỡng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng. |
Nhân viên tư vấn tuyển sinh | Lắng nghe và phân tích nhu cầu học tập của học viên để giới thiệu khóa học phù hợp và hỗ trợ hoàn thiện thủ tục nhập học. Tư vấn tuyển sinh cũng phối hợp với các bộ phận liên quan trong suốt quá trình học nhằm nâng cao trải nghiệm của học viên, từ đó tăng tỷ lệ giới thiệu học viên mới hoặc tái đăng ký. |
Nhân viên kinh doanh FMCG | Phụ trách tìm kiếm và phát triển các điểm bán như cửa hàng tạp hóa, siêu thị, đại lý và nhà phân phối. Ngoài ra, Nhân viên kinh doanh FMCG còn có theo dõi lượng hàng tồn kho và phối hợp với bộ phận giao nhận nhằm bảo đảm nguồn hàng được cung ứng kịp thời, tăng độ phủ thương hiệu và duy trì hình ảnh sản phẩm trên thị trường. |
Trình dược viên | Phụ trách giới thiệu dược phẩm, vật tư y tế cho nhà thuốc và cơ sở y tế nhằm mở rộng khách hàng, tăng độ phủ sản phẩm và phát triển doanh số tại địa bàn được giao. |
Chuyên viên quan hệ khách hàng | Phân tích nhu cầu và năng lực tài chính của khách hàng (cá nhân hoặc doanh nghiệp) để tư vấn các sản phẩm tài chính phù hợp. Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất thủ tục giải ngân, đồng thời chăm sóc khách hàng trong suốt thời hạn hợp đồng. |
Nhân viên kinh doanh tour du lịch | Tìm hiểu nhu cầu, ngân sách và sở thích của khách hàng để tư vấn chương trình du lịch có sẵn hoặc thiết kế tour theo yêu cầu. Nhân viên phối hợp với bộ phận điều hành để chuẩn bị các dịch vụ theo lịch trình, hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh và bảo đảm khách hàng có chuyến đi an toàn, thuận lợi. |
>> Khám phá ngay hàng nghìn việc làm Nhân viên kinh doanh hấp dẫn ngay tại TopCV!
>> Xem thêm: Mức lương của Nhân viên kinh doanh là bao nhiêu?
Yêu cầu công việc của Nhân viên kinh doanh
Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm trong lĩnh vực Kinh doanh/Bán hàng với mức lương hấp dẫn, hãy truy cập ngay TopCV. TopCV liên tục câp nhật việc làm mới chất lượng từ những doanh nghiệp hàng đầu. Truy cập ngay!
|
Một số mẫu JD Nhân viên kinh doanh theo ngành nghề
Lưu ý: Các mẫu Mô tả công việc (JD) Nhân viên kinh doanh dưới đây chỉ mang tính chất tham khảo. Mục đích để giúp ứng viên hình dung rõ hơn về nhiệm vụ, yêu cầu công việc và quyền lợi ở các vị trí. JD thực tế có thể khác nhau tùy theo ngành nghề, doanh nghiệp và phạm vi công việc.
Mẫu JD Nhân viên tư vấn bảo hiểm
Mẫu JD Sales Bất động sản
1. Mô tả công việc
2. Yêu cầu ứng viên
3. Quyền lợi
4. Thông tin làm việc
|
Mẫu JD Nhân viên kinh doanh phần mềm
Mẫu JD Nhân viên kinh doanh ô tô
Mẫu JD Sales Logistics
>> Bên cạnh cơ hội việc làm Nhân viên kinh doanh, TopCV còn thường xuyên cập nhật hàng nghìn tin tuyển dụng đa dạng ngành nghề/vị trí chất lượng với mức lương hấp dẫn. Hãy truy cập TopCV để khám phá ngay!
Câu hỏi thường gặp về mô tả công việc Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh có phải tự tìm khách hàng không?
Doanh nghiệp có thể áp dụng một trong ba hình thức: cung cấp sẵn dữ liệu khách hàng tiềm năng; yêu cầu Nhân viên kinh doanh tự tìm kiếm khách hàng; cung cấp một phần data và yêu cầu nhân viên chủ động tìm kiếm thêm.
Dù được doanh nghiệp cung cấp sẵn dữ liệu, Nhân viên kinh doanh vẫn nên chủ động tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng để mở rộng tệp khách hàng, gia tăng cơ hội bán hàng và giảm phụ thuộc vào nguồn dữ liệu có sẵn.
Một số kênh tìm kiếm khách hàng phổ biến bao gồm: mạng xã hội, khách hàng giới thiệu, sự kiện/hội thảo và mối quan hệ cá nhân.
Nhân viên kinh doanh có phải chịu KPI không?
Phần lớn Nhân viên kinh doanh (Sales) đều có KPI công việc.
Lý do vì Nhân viên kinh doanh là vị trí trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Để đánh giá hiệu quả làm việc, doanh nghiệp sẽ giao cho mỗi nhân viên các chỉ tiêu (KPI) cụ thể cần đạt trong từng tháng hoặc quý, chẳng hạn như doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới, số cuộc hẹn hoặc số hợp đồng ký kết.
Kết quả hoàn thành các chỉ tiêu này sẽ là căn cứ để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên. Đồng thời, đây cũng là cơ sở để doanh nghiệp tính lương, thưởng, hoa hồng và xem xét tăng lương hoặc thăng tiến.
Nhân viên kinh doanh có cần kinh nghiệm làm việc không?
Nhân viên kinh doanh không bắt buộc phải có kinh nghiệm làm việc. Khi tuyển dụng Nhân viên kinh doanh, rất nhiều doanh nghiệp sẵn sàng đào tạo lại từ đầu cho nhân sự kiến thức về sản phẩm, quy trình bán hàng và kỹ năng chốt sales.
Tuy nhiên, kinh nghiệm làm việc vẫn là lợi thế cực kỳ lớn đối với ứng viên ứng tuyển vị trí Nhân viên kinh doanh. Đặc biệt là những vị trí thuộc lĩnh vực đặc thù như: Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm, Phần mềm, v.vv.. Với các vị trí này, ứng viên có kinh nghiệm liên quan thường nhanh chóng nắm bắt đặc điểm sản phẩm, hiểu nhu cầu khách hàng, đồng thời họ có kinh nghiệm xử lý tình huống phát sinh và bắt nhịp công việc nhanh hơn.
Nếu bạn chưa biết cách trình bày một bản CV xin việc chuẩn, chỉn chu để chinh phục nhà tuyển dụng ngay vòng ứng tuyển đầu tiên, hãy sử dụng ngay công cụ tạo CV online của TopCV. Hàng nghìn mẫu CV đa ngành nghề, lĩnh vực chuyên nghiệp, dễ tùy chỉnh sẽ giúp bạn nhanh chóng sở hữu bản CV xin việc ấn tượng. Sử dụng ngay!
|
Công việc của Nhân viên kinh doanh có áp lực không?
Nhân viên kinh doanh là một trong những vị trí có áp lực công việc cao. Tuy nhiên, mức độ áp lực sẽ khác nhau tùy vào ngành nghề, quy mô doanh nghiệp, phân khúc khách hàng của từng công ty.
Trong đó, một số áp lực phổ biến mà Nhân viên kinh doanh thường gặp gồm:
Áp lực về KPI: Hầu hết các doanh nghiệp đều xây dựng KPI theo ngày, tuần, tháng hoặc quý để đánh giá hiệu quả làm việc của Nhân viên kinh doanh.
Áp lực khi thường xuyên bị khách hàng từ chối: Trong quá trình tìm kiếm và tư vấn khách hàng, Nhân viên kinh doanh thường xuyên phải đối mặt với những lời từ chối. Nguyên nhân có thể xuất phát từ việc khách hàng chưa có nhu cầu, ngân sách chưa phù hợp hoặc đã lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của đơn vị khác. Việc liên tục nhận được những lời từ chối có thể khiến nhiều Nhân viên kinh doanh cảm thấy thất vọng, giảm động lực làm việc hoặc mất tự tin vào năng lực của bản thân.
Áp lực về thời gian: Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới, Nhân viên kinh doanh còn phải chăm sóc khách hàng hiện tại, theo dõi tiến độ hợp đồng, xử lý các vấn đề phát sinh và hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu. Đồng thời, họ phải đảm bảo tiến độ công việc để hoàn thành mục tiêu doanh số trong từng giai đoạn. Khối lượng công việc lớn cùng áp lực về thời gian khiến nhiều Nhân viên kinh doanh thường xuyên phải làm việc với cường độ cao.
Nhân viên kinh doanh thường phải đối mặt với áp lực về doanh số và những lời từ chối từ khách hàng. Tuy nhiên, công việc này cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển về kỹ năng và thu nhập. Với cơ chế lương thưởng gắn với kết quả kinh doanh, bạn có thể nhận thêm một khoản hoa hồng hấp dẫn. Nhìn chung, Nhân viên kinh doanh là công việc phù hợp với những người kiên trì, chủ động và luôn nỗ lực hết mình để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Mô tả công việc Nhân viên kinh doanh có khác nhau giữa các ngành không?
Có. Mô tả công việc (JD) Nhân viên kinh doanh sẽ có sự khác nhau giữa các ngành.
Điều này xuất phát từ sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng mục tiêu và quy trình bán hàng ở mỗi ngành. Vì vậy, ngoài những nhiệm vụ cốt lõi như tìm kiếm khách hàng, tư vấn và chốt hợp đồng, Nhân viên kinh doanh còn đảm nhiệm các công việc chuyên môn phù hợp với từng ngành.
Trên đây là toàn bộ những thông tin TopCV muốn chia sẻ đến bạn về mô tả công việc Nhân viên kinh doanh. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ, yêu cầu công việc cũng như sự khác biệt giữa Nhân viên kinh doanh ở từng ngành nghề. Nếu đang tìm kiếm cơ hội việc làm Sales, bạn có thể tham khảo các tin tuyển dụng Nhân viên kinh doanh trên TopCV và ứng tuyển ngay để không bỏ lỡ cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn!
.png6a73f4331a700.png )
.png6a672d9baa828.png )
.png6a473881054f7.png )
.png6a2a371c5e44b.png )
.png6a7ad0e5f271c.png )
