Hiện nay, các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà còn hỗ trợ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Để khai thác tối đa tiềm năng của các nền tảng này, nhiều doanh nghiệp du lịch đang cần tuyển dụng vị trí Sales OTA. Vậy Nhân viên Sales OTA là gì và cần những kỹ năng nào? Hãy cùng TopCV tìm hiểu câu trả lời chi tiết trong bài viết dưới đây.
Nhân viên Sales OTA là gì?
OTA (Online Travel Agency) là nền tảng trực tuyến cung cấp dịch vụ đặt tour du lịch, vé máy bay, phòng khách sạn, vé tham quan và các dịch vụ du lịch liên quan khác. Theo thống kê của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), hơn 60% khách du lịch nội địa và 75% khách du lịch quốc tế đã lựa chọn đặt tour và phòng khách sạn trực tuyến. Với sự phát triển mạnh mẽ của các kênh OTA, nhu cầu tuyển dụng Nhân viên Sales OTA đang tăng cao.
Nhân viên Sale OTA là người trực tiếp tư vấn các sản phẩm du lịch cho khách hàng, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý, vận hành các kênh OTA của doanh nghiệp. Ngoài ra, Nhân viên kinh doanh OTA còn cần phối hợp với các bộ phận khác để triển khai kế hoạch kinh doanh và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Nhu cầu tuyển dụng Nhân viên kinh doanh OTA hiện đang tăng cao, nhằm đáp ứng mục tiêu tăng trưởng doanh số. Khám phá danh sách việc làm trên TopCV ngay hôm nay để nắm bắt cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp!
|
>>> Xem thêm: Nhân viên kinh doanh/Sales là gì? Từ A đến Z về nghề Sales
Nhân viên kinh doanh OTA khác gì Nhân viên kinh doanh thông thường?
Mục tiêu chính của Nhân viên Sales OTA và Nhân viên Sales thông thường đều là tăng doanh số bán hàng. Ngoài ra, hai vị trí này đều cần hiểu biết sâu về sản phẩm/dịch vụ để tư vấn và tiếp thị sản phẩm đến khách hàng.
Tuy nhiên, hai vị trí này vẫn có sự khác biệt về môi trường làm việc, phương thức bán hàng và kỹ năng cần có. Cụ thể:
Tiêu chí | Nhân viên Sales OTA | Nhân viên Sales thông thường |
Công việc chính | Vận hành kênh OTA và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ du lịch | Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn, chốt sales, chăm sóc khách hàng sau bán |
Sản phẩm | Tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ du lịch, bao gồm phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay, vé tham quan, v.v. | Đa dạng các loại sản phẩm và dịch vụ, tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động của công ty |
Phương thức tiếp cận khách hàng | Chủ yếu tư vấn cho khách hàng thông qua các nền tảng OTA | Trực tiếp gặp gỡ khách hàng hoặc trao đổi thông tin qua các nền tảng trực tuyến như Email, điện thoại, mạng xã hội, v.vv.. |
Phạm vi tiếp cận khách hàng | Phạm vi tiếp cận rộng hơn, bao gồm cả khách du lịch quốc tế | Thường tập trung vào một khu vực địa lý nhất định (tuy nhiên vẫn có những vị trí cần tiếp cận với khách hàng ở phạm vi quốc tế) |
Kỹ năng | Kỹ năng vận hành kênh OTA, xử lý booking, phân tích dữ liệu | Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xây dựng mối quan hệ, sử dụng các phần mềm hỗ trợ công việc |
>>> Tham khảo danh sách việc làm Sales OTA lương cao, đãi ngộ tốt trên TopCV:
>>> Xem thêm: Bật mí lộ trình thăng tiến của Nhân viên kinh doanh
Mô tả công việc của vị trí Sales OTA
Nhân viên Sales OTA đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành Du lịch. Họ không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, mà còn là người xây dựng và phát triển mối quan hệ với các đối tác OTA. Cụ thể, công việc chính của vị trí Nhân viên Sale OTA bao gồm:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Chủ động khai thác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên các kênh trực tuyến.
- Tư vấn và chăm sóc khách hàng: Cung cấp thông tin và đề xuất dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu và đặt dịch vụ du lịch.
- Quản lý các kênh OTA: Chịu trách nhiệm quản lý nội dung, hình ảnh trên các kênh OTA của doanh nghiệp.
- Cập nhật thông tin sản phẩm: Cập nhật thông tin về tình trạng phòng nghỉ, chính sách giá, thông tin dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.
- Xây dựng mối quan hệ với các đối tác OTA: Đàm phán hợp đồng và duy trì mối quan hệ hợp tác với các nền tảng OTA nhằm đảm bảo vị trí hiển thị và mức giá tốt.
- Theo dõi và báo cáo kết quả kinh doanh: Báo cáo các chỉ tiêu doanh số, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch bán hàng và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh: Xử lý khiếu nại từ phía khách hàng và giải quyết các vấn đề trong quá trình kết nối giữa Channel Manager và các kênh OTA.
- Theo dõi xu hướng thị trường: Liên tục cập nhật thông tin về giá cả, chính sách bán hàng của đối thủ, cũng như các xu hướng mới trong ngành Du lịch để điều chỉnh chiến lược bán hàng cho phù hợp.
- Hỗ trợ thực hiện các hoạt động Marketing: Tham gia xây dựng và triển khai các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, truyền thông, v.vv.. cho khách sạn nhằm tăng cường hiệu quả bán hàng trên các kênh OTA.
- Phối hợp với các bộ phận khác: Làm việc với bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng, quản lý tại khách sạn, v.vv.. để triển khai kế hoạch kinh doanh, xử lý sự cố và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Hiện nay, các doanh nghiệp đang tuyển dụng nhiều vị trí để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Để không bỏ lỡ cơ hội việc làm hấp dẫn, bạn hãy truy cập trang tìm kiếm việc làm của TopCV. Tìm việc ngay!
|
Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng đối với Sales OTA
Yêu cầu về kiến thức, kinh nghiệm
Vị trí Nhân viên Sales OTA đòi hỏi ứng viên phải có nền tảng kiến thức về quản trị khách sạn hoặc du lịch và hiểu rõ về cách vận hành các kênh OTA. Cụ thể, khi ứng tuyển vào vị trí này, bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng/Trung cấp chuyên ngành kinh doanh, quản trị khách sạn, du lịch hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí tương đương.
- Khả năng ngoại ngữ tốt (ưu tiên tiếng Anh), đặc biệt là các vị trí yêu cầu làm việc với các đối tác quốc tế và khách du lịch nước ngoài.
- Sử dụng thành thạo công cụ quản lý trên các nền tảng OTA để cập nhật thông tin, quản lý giá, xử lý đặt phòng và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh trên OTA.
- Am hiểu về thị trường kinh doanh khách sạn và nắm bắt các các xu hướng du lịch mới nhất.
Yêu cầu về kỹ năng
Bên cạnh kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn, Nhân viên Sales OTA cần trau dồi những kỹ năng mềm cần thiết để làm việc hiệu quả với khách hàng và đối tác. Dưới đây là các kỹ năng quan trọng mà một Nhân viên kinh doanh OTA cần có:
- Kỹ năng giao tiếp: Sales OTA phải thường xuyên làm việc với khách hàng và đối tác. Vì vậy, họ cần có kỹ năng giao tiếp hiệu quả để truyền đạt thông tin rõ ràng, chính xác đến khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác OTA.
- Kỹ năng đàm phán: Đây là một kỹ năng quan trọng trong quá trình đàm phán hợp đồng với các đối tác OTA. Nhân viên Sales OTA cần biết cách thương lượng và thuyết phục đối tác để đạt được các thỏa thuận có lợi về mức chiết khấu, vị trí hiển thị và chính sách ưu đãi.
- Kỹ năng tổ chức: Việc vận hành nhiều kênh OTA cùng lúc đòi hỏi kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc hiệu quả, từ đó đảm bảo thông tin dịch vụ, giá cả và tình trạng phòng luôn được cập nhật chính xác. Bên cạnh đó, kỹ năng tổ chức cũng giúp Nhân viên Sales OTA quản lý thời gian hiệu quả, đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn và đạt hiệu suất cao.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trong quá trình làm việc, Nhân viên Sales OTA sẽ gặp phải các vấn đề phát sinh như khách hàng phàn nàn, thay đổi lịch trình; lỗi kỹ thuật trên nền tảng OTA hoặc sự cố trong quá trình đặt phòng, v.vv.. Kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ giúp họ bình tĩnh phân tích tình huống và đưa ra giải pháp nhanh chóng, từ đó đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Kỹ năng chốt sales: Kỹ năng chốt sales hiệu quả giúp Nhân viên Sales OTA thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ du lịch của khách sạn, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Kỹ năng này không chỉ giúp Nhân viên kinh doanh OTA đạt chỉ tiêu doanh số, mà còn đóng góp trực tiếp vào sự tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: TOP các kỹ năng cần có của nhân viên kinh doanh ở từng lĩnh vực
Để vượt qua vòng lọc hồ sơ, bạn cần làm nổi bật kiến thức và kỹ năng trong CV Nhân viên Sales OTA. Tham khảo kho mẫu CV trên TopCV để tạo hồ sơ xin việc chuyên nghiệp, gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.
|
Tại sao các doanh nghiệp nên tuyển dụng vị trí Sales OTA?
Thị trường Du lịch Trực tuyến Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, với tốc độ CAGR dự kiến vượt 10% trong giai đoạn 2024-2029 (Nguồn: Báo cáo ngành Du lịch Trực tuyến Việt Nam (2024 - 2029) của Mordor Intelligence). Xu hướng này cho thấy vai trò ngày càng quan trọng của các kênh OTA trong việc quảng bá và phân phối sản phẩm du lịch.
Do đó, việc tuyển dụng Nhân viên Sales OTA ngày càng trở nên cấp thiết, giúp doanh nghiệp tận dụng cơ hội và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Cụ thể:
- Tăng doanh số bán hàng: Sales OTA trực tiếp tư vấn và thuyết phục khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, từ đó tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.
- Mở rộng tệp khách hàng: Các nền tảng OTA cho phép doanh nghiệp tiếp cận với tệp khách hàng lớn hơn, cả trong nước và quốc tế. Với lượng khách hàng tiềm năng tăng cao, doanh nghiệp cần có nhân viên chuyên trách quản lý các kênh này để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
- Duy trì mối quan hệ với các đối tác OTA: Nhân viên OTA phải thường xuyên trao đổi và cập nhật thông tin với các đối tác OTA, từ đó giúp duy trì mối quan hệ với các đối tác này và tối ưu hóa các điều khoản hợp tác.
- Tăng cường lợi thế cạnh tranh: Nhân viên Sales OTA có kiến thức chuyên sâu về các kênh OTA và kinh nghiệm triển khai các chiến lược bán hàng trên các kênh này. Bởi vậy, họ có thể tối ưu hóa danh sách sản phẩm, điều chỉnh chiến lược giá và chương trình khuyến mãi giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
- Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng: Với kiến thức chuyên sâu về dịch vụ du lịch, Nhân viên OTA có thể thấu hiểu nhu cầu khách hàng và tư vấn dịch vụ phù hợp. Bên cạnh đó, khi có vấn đề phát sinh, họ có thể nhanh chóng đưa ra những phương án giải quyết hiệu quả dựa trên kinh nghiệm làm việc đã tích lũy.
- Tăng cường hiệu quả hoạt động: Việc tuyển dụng vị trí Sales OTA sẽ giúp các bộ phận khác trong doanh nghiệp tập trung vào nhiệm vụ cốt lõi của mình, thay vì phân tán thời gian và nguồn lực để quản lý các kênh OTA, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động chung.
Khi nào cần tuyển dụng Nhân viên Sales OTA?
Khi doanh nghiệp bắt đầu phát triển các kênh OTA
Khác với các kênh bán hàng truyền thống, việc quản lý và vận hành các kênh OTA đòi hỏi kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm trong việc thiết lập hệ thống, quản lý nội dung, tối ưu giá và triển khai các chiến dịch bán hàng trên các nền tảng OTA. Vì vậy, doanh nghiệp cần tuyển dụng vị trí Sale OTA để đảm bảo khai thác tối đa tiềm năng của kênh bán hàng này.
Khi doanh nghiệp chưa có đội ngũ chuyên môn vận hành OTA
Nhiều doanh nghiệp đã phát triển các kênh OTA nhưng chưa có đội ngũ nhân viên chuyên trách quản lý và tối ưu hoạt động trên các kênh này. Việc giao nhiệm vụ cho các bộ phận khác có thể không khai thác hết tiềm năng của kênh OTA và khó xử lý kịp thời các yêu cầu của khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần tuyển dụng vị trí Sales OTA để phát triển kênh bán hàng trực tuyến một cách có hệ thống và đảm bảo cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Khi doanh nghiệp cần tăng trưởng doanh số
Nhân viên Sales OTA am hiểu về cách thức hoạt động của các kênh OTA, từ đó xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp, giúp tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Hơn nữa, trong trường hợp khối lượng công việc tăng cao, việc bổ sung nhân sự Sales OTA là điều cần thiết để duy trì hiệu suất hoạt động và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong bài viết trên, TopCV đã giúp bạn hiểu rõ hơn về vị trí Nhân viên Sales OTA. Hy vọng rằng những thông tin trên sẽ hữu ích cho quá trình tìm kiếm việc làm của bạn. Đừng quên truy cập trang Tìm kiếm việc làm của TopCV để cập nhật tin tuyển dụng mới nhất!
.jpg6656e779309ec.jpg )
