Theo Cục Hàng không Việt Nam, mạng đường bay quốc tế đã phục hồi tương đương giai đoạn trước dịch Covid-19 và tiếp tục mở rộng sang các thị trường mới như Trung Á, Ấn Độ, Úc trong nửa đầu năm 2024. Sự phục hồi này không chỉ giúp ngành Hàng không tăng trưởng và phát triển mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn, trong đó phải kể đến là vị trí Nhân viên bán vé máy bay. Vậy Nhân viên bán vé máy bay là gì, thu nhập ra sao? Hãy tham khảo ngay bài viết dưới đây của TopCV để hiểu rõ vai trò, công việc, thu nhập và yêu cầu tuyển dụng của vị trí này.
Nhân viên bán vé máy bay là gì?
Nhân viên bán vé máy bay là người đảm nhận công việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong việc đặt và mua vé máy bay. Họ thường làm việc tại các hãng hàng không, đại lý bán vé hoặc công ty du lịch lữ hành.
Công việc chính của Nhân viên bán vé máy bay bao gồm tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tra cứu thông tin chuyến bay, tư vấn về các loại vé, giúp khách hàng chọn được lịch trình phù hợp, thực hiện đặt chỗ và xử lý thanh toán.
Phân loại nhân viên bán vé máy bay/Ticketing
Tại Việt Nam, Nhân viên đặt chỗ và bán vé máy bay thường gọi là Nhân viên Ticketing được chia thành ba nhóm chính:
- Ticketing làm việc trực tiếp cho các hãng hàng không: Họ chịu trách nhiệm đặt chỗ và bán vé cho các chuyến bay của hãng mình. Họ được hưởng các quyền lợi và điều kiện làm việc đặc biệt của hãng hàng không đó mà không phụ thuộc vào các hệ thống phân phối bên ngoài.
- Ticketing làm việc tại các đại lý bán vé máy bay: Hiện nay, các đại lý bán vé máy bay thường hợp tác với nhiều hãng hàng không cùng lúc. Ví dụ, một đại lý của Vietnam Airlines vẫn có thể bán vé cho China Airlines và American Airlines. Nhân viên bán vé máy bay sẽ chịu trách nhiệm trong việc đặt chỗ, bán vé và hỗ trợ khách hàng cho các hãng hàng không mà đại lý đã ký hợp đồng hợp tác. Để thực hiện công việc hiệu quả, họ cần tham gia các khóa đào tạo.
- Ticketing tại các đại lý du lịch: Tại các đại lý du lịch, vé máy bay thường là phần dịch vụ bổ sung trong một tour du lịch trọn gói. Vì vậy, Nhân viên bán vé máy bay tại đây thường là Sales Tour. Khi khách hàng lựa chọn tour du lịch trọn gói, thay vì phải liên hệ riêng với các hãng hàng không hoặc đại lý bán vé, đại lý du lịch có thể tự động đặt chỗ và xuất vé thông qua hệ thống phân phối toàn cầu.
Các nhà phân phối đều hiểu rằng Nhân viên bán vé máy bay là người đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt động tăng trưởng doanh thu. Chính bởi vậy, các nhà phân phối đã đưa ra nhiều chính sách cũng như đãi ngộ đặc biệt cho nhóm nhân viên này, cụ thể:
- Triển khai chính sách ưu đãi và quà tặng: Đây là chiến lược của nhà phân phối nhằm thúc đẩy nhân viên bán vé (ticketing staff) đạt được mục tiêu về doanh thu. Ưu đãi thường là thưởng nóng tiền mặt, chiết khấu và hoa hồng dựa trên số lượng vé hoặc hành trình (segment) mà nhân viên đã bán. Ngoài ra, còn có một số quà tặng bằng hiện vật như: thiết bị công nghệ, vali, gói nghỉ dưỡng, v.vv.. Thậm chí chuyến bay miễn phí.
- Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn: Các khóa học giúp Nhân viên bán vé máy bay hoàn thiện và nâng cao kỹ năng và cập nhật kiến thức mới nhất trong ngành hàng không.
- Thành lập các câu lạc bộ dành riêng cho Ticketing: Nhân viên sales vé máy bay sẽ có cơ hội gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau. Các câu lạc bộ này cũng là nơi để nhân viên nhận được thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ và các xu hướng trong ngành hàng không.
Apply các việc làm ngành Nhân viên bán vé máy bay chất lượng, uy tín với mức lương hấp dẫn bằng cách bấm vào nút “Tìm việc Bán vé máy bay” ngay dưới đâ:
|
>>>Xem thêm: Nhân viên kinh doanh/Sales là gì? Từ A đến Z về nghề Sales
Mô tả công việc của nhân viên bán vé máy bay
Tùy theo lĩnh vực kinh doanh của công ty, công việc của Nhân viên bán vé máy bay có thể khác nhau. Nhìn chung, các nhiệm vụ mà Nhân viên bán vé máy bay thường đảm nhận bao gồm:
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng về hành trình bay (điểm đi, điểm đến, ngày đi, ngày về, số lượng hành khách, hạng vé,...)
- Tư vấn cho khách hàng về các lựa chọn chuyến bay, giải đáp thắc mắc về quy định và chính sách của hãng hàng không.
- Gọi điện, gửi email và sử dụng các kênh truyền thông để tư vấn và quảng bá dịch vụ, chương trình khuyến mãi.
- Theo dõi, cập nhật thông tin về các chính sách, quy định của hãng hàng không.
- Xử lý các thủ tục liên quan đến đặt vé, xuất vé, hoàn vé và hủy vé; hỗ trợ xử lý sự cố liên quan đến vé máy bay cho khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Quyền lợi của một nhân viên bán vé máy bay
- Lương cơ bản và các phụ cấp: Nhân viên bán vé máy bay thường nhận được mức lương cơ bản ổn định. Bên cạnh đó, họ cũng có thể nhận được các khoản như: Phụ cấp điện thoại, phụ cấp chuyên cần, thưởng theo kết quả làm việc, v.vv..
- Chế độ bảo hiểm và phúc lợi: Nhân viên bán vé máy bay thường được hưởng các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định, bao gồm: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp. Một số hãng hàng không/đại lý bán vé còn có các phúc lợi bổ sung như bảo hiểm tai nạn hoặc chăm sóc sức khỏe định kỳ.
- Cơ hội du lịch và ưu đãi vé máy bay: Một số hãng hàng không thường xuyên cung cấp những ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên như vé máy bay miễn phí hoặc giảm giá khi đi du lịch cá nhân/gia đình. Điều này đã tạo cơ hội cho Nhân viên bán vé máy bay trải nghiệm dịch vụ mà họ cung cấp, đồng thời khám phá những điểm đến tuyệt vời.
- Đào tạo và phát triển nghề nghiệp: Hiện nay, nhiều hãng hàng không, đại lý bán vé máy bay thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao, giúp Nhân viên bán vé máy bay phát triển kỹ năng và mở rộng cơ hội thăng tiến.
>>>Xem thêm: Review toàn bộ các vị trí HOT và mức lương ngành du lịch
Những thách thức mà một nhân viên bán vé máy bay có thể gặp phải
- Áp lực thời gian: Phải xử lý nhiều yêu cầu từ khách hàng cùng lúc một cách nhanh chóng, đặc biệt trong thời điểm cao điểm hoặc khi lịch trình bay thay đổi.
- Xử lý tình huống khẩn cấp: Các tình huống khẩn cấp như hủy hoặc hoãn chuyến bay thường xuyên xảy ra, đòi hỏi Nhân viên bán vé máy bay phải có khả năng xử lý vấn đề linh hoạt và nhanh chóng để hỗ trợ khách hàng kịp thời.
- Kiến thức phong phú và cập nhật liên tục: Thông tin về chuyến bay, chính sách vé, quy định hành lý, v.vv.. thường xuyên thay đổi, đòi hỏi Nhân viên bán vé phải cập nhật liên tục để cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng.
- Cạnh tranh và áp lực doanh số: Nhân viên bán vé máy bay là người chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số bán hàng hàng tháng, hàng quý. Điều này có thể gây áp lực lớn, đặc biệt trong những mùa du lịch thấp điểm hoặc khi thị trường biến động. Việc duy trì doanh số ổn định và đạt chỉ tiêu đặt ra có thể trở nên khó khăn, đòi hỏi Nhân viên bán vé máy bay cần có kỹ năng bán hàng và khả năng ứng phó linh hoạt.
Khám phá cơ hội việc làm Sales Nhà hàng/Khách sạn/Du lịch ngay ở TopCV. Hàng nghìn việc làm Sales Nhà hàng/Khách sạn/Du lịch chất lượng với mức lương hấp dẫn đang được update liên tục tại TopCV.
|
Yêu cầu tuyển dụng đối với Nhân viên bán vé máy bay
Trình độ học vấn
Khi tuyển dụng Nhân viên bán vé máy bay, nhà tuyển dụng thường yêu cầu ứng viên phải có bằng tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc các chuyên ngành như: Quản trị Hàng không, Quản trị Du lịch, Thương mại Quốc tế, v.vv.. Yêu cầu này nhằm đảm bảo ứng viên có nền tảng kiến thức về quy trình xuất nhập cảnh quốc tế, an ninh hàng không, v.vv..
Kinh nghiệm
Bên cạnh trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc thực tế trong các lĩnh vực liên quan như: Hàng không, Du lịch, Kinh doanh/Bán hàng, Dịch vụ khách hàng, v.vv.. cũng là một yếu tố quan trọng giúp ứng viên ghi điểm với nhà tuyển dụng. Kinh nghiệm này sẽ giúp ứng viên nhanh chóng thích nghi với công việc và đáp ứng yêu cầu công việc một cách hiệu quả.
Tuy nhiên, hiện nay có nhiều doanh nghiệp sẵn sàng đào tạo nhân sự mới, mở ra cơ hội việc làm rộng mở cho các ứng viên tiềm năng mới ra trường.
Tố chất cần có
- Am hiểu quy trình, thủ tục đặt/xuất vé máy bay nội địa và quốc tế: Nhân viên bán vé máy bay cần nắm vững quy trình đặt vé, xuất vé cho các chuyến bay nội địa và quốc tế, bao gồm các thao tác đặt chỗ, xuất vé, hoàn/đổi vé khi cần thiết. Bên cạnh đó, hiểu rõ các loại vé như vé một chiều, vé khứ hồi cùng các quy định của hãng hàng không về hành lý, thay đổi chuyến bay là rất quan trọng. Những kiến thức này giúp nhân viên tư vấn chính xác cho khách hàng và xử lý các tình huống phát sinh hiệu quả.
- Hiểu biết về thủ tục nhập cảnh quốc tế: Nhân viên bán vé máy bay cần nắm rõ các quy định về visa, hộ chiếu và hải quan để hỗ trợ hành khách khi cần thiết. Đây là yếu tố giúp bạn có thể tư vấn chính xác, đảm bảo khách hàng tuân thủ đầy đủ các quy định xuất nhập cảnh quốc tế.
- Kỹ năng về ngoại ngữ: Khả năng ngoại ngữ không chỉ giúp nhân viên bán vé máy bay dễ dàng giao tiếp và truyền đạt thông tin tới khách hàng nước ngoài mà còn hỗ trợ trong việc đọc hiểu các tài liệu quan trọng như hợp đồng, quy định của hãng hàng không và thông tin chi tiết trên vé. Nhờ đó, nhân viên có thể phục vụ khách hàng tốt hơn và đảm bảo công việc được thực hiện chính xác, hiệu quả.
- Kỹ năng tin học và sử dụng các phần mềm hỗ trợ công việc: Nhân viên bán vé máy bay cần sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản như Word, Excel. Bên cạnh đó, sales vé máy bay cần thành thạo sử dụng các phần mềm hỗ trợ công việc.
- Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên bán vé máy bay là người trực tiếp tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt vé. Vì thế, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp họ truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Giải quyết vấn đề: Trong quá trình làm việc, Nhân viên bán vé máy bay có thể sẽ phải đối mặt với nhiều tình huống phát sinh. Lúc này, kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ giúp họ nhanh chóng xác định được nguyên nhân để đưa ra giải pháp xử lý kịp thời, hiệu quả.
- Tính cẩn thận và tỉ mỉ: Đối với nhân viên bán vé máy bay, sự cẩn thận và tỉ mỉ là yêu cầu quan trọng để đảm bảo tính chính xác trong mọi khâu. Nhờ kỹ năng này, bạn có thể hạn chế sai sót ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Để tiếp cận với những tin tuyển dụng uy tín, hãy nhanh tay truy cập TopCV.vn. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy những cơ hội việc làm chất lượng từ các công ty hàng đầu với mức lương hấp dẫn!
|
>>>Xem thêm: Kỹ năng bán hàng là gì? Một số kỹ năng bán hàng cơ bản cho dân sale
Cơ hội nghề nghiệp và mức lương của nhân viên bán vé máy bay
Theo báo cáo tài chính hợp nhất nửa đầu năm 2024 do Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) công bố, doanh thu thuần của công ty đạt 11.178 tỷ đồng, tăng 16% so với cùng kỳ năm 2023. Sự tăng trưởng ấn tượng này không chỉ phản ánh sự phục hồi mạnh mẽ của ngành hàng không Việt Nam sau đại dịch mà còn cho thấy nhu cầu đi lại bằng đường hàng không ngày càng gia tăng. Kéo theo đó, nhu cầu nhân lực trong ngành cũng tăng cao, đặc biệt là vị trí nhân viên bán vé máy bay. Điều này đồng nghĩa với việc cơ hội việc làm cho Nhân viên bán vé máy máy là vô cùng rộng mở.
Thu nhập của Nhân viên bán vé máy bay
Thực tế, thu nhập của Nhân viên bán vé máy bay bao gồm các khoản như: Lương cơ bản, thưởng, hoa hồng và các khoản phụ cấp khác. Điều này có nghĩa là mức lương của Nhân viên bán vé máy bay sẽ có sự khác nhau, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Kinh nghiệm, kỹ năng và hiệu quả công việc. Nếu bạn đạt được kết quả bán hàng tốt, mức thu nhập của bạn sẽ càng cao. Như vậy, có thể nói, thu nhập của Nhân viên bán vé máy bay là không giới hạn.
Một số câu hỏi phỏng vấn Nhân viên bán vé máy bay thường gặp
Câu hỏi: Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào công ty chúng tôi?
Trả lời:
Qua quá trình tìm hiểu, tôi được biết Quý công ty là một trong những doanh nghiệp hàng không hàng đầu tại Việt Nam, luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Do đó, tôi luôn mong muốn có cơ hội học hỏi và phát triển bản thân tại Qúy công ty. Với 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Khách sạn/Du lịch, cùng kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý tình huống linh hoạt, tôi tin rằng mình là ứng viên phù hợp với vị trí Sales vé máy tại Quý công ty.. |
Câu hỏi: Theo bạn, kỹ năng quan trọng nhất của Nhân viên bán vé máy bay là gì
Trả lời:
Theo tôi, Nhân viên bán vé máy bay cần phải sở hữu rất nhiều kỹ năng để hoàn thành tốt công việc. Trong đó, kỹ năng quan trọng nhất của Nhân viên bán vé máy bay là kỹ năng giao tiếp. Đây là kỹ năng giúp tôi có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả, giúp khách hàng hiểu rõ các lựa chọn về chuyến bay, giá cả và các dịch vụ liên quan. Sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt không chỉ giúp nhân viên bán vé máy bay nâng cao hiệu quả công việc mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho bản thân và doanh nghiệp. |
Câu hỏi: Bạn đã sử dụng công cụ/phần mềm hỗ trợ công việc nào?
Trả lời:
Trong quá trình làm việc trước đây, tôi đã sử dụng các công cụ/phần mềm hỗ trợ công việc như:
Nhờ việc ứng dụng linh hoạt các công cụ hỗ trợ này, tôi đã nâng cao hiệu quả công việc, mang đến sự hài lòng cho khách hàng. |
Câu hỏi: Nếu sát giờ bay mà khách gặp sự cố và cần bạn giúp đỡ liên hệ với hãng, bạn sẽ xử lý thế nào?
Trả lời:
Trong quá trình làm việc trước đây, tôi đã hỗ trợ một khách hàng đặt vé máy bay cho chuyến công tác từ TP.HCM ra Hà Nội. Tuy nhiên, khoảng 5 tiếng trước giờ bay, khách hàng đã gọi điện nhờ tôi giúp đỡ vì có một cuộc họp khẩn cấp không thể đến sân bay đúng giờ. Ngay lập tức, tôi đã lắng nghe kỹ lưỡng vấn đề và tìm hiểu các thông tin cần thiết như: Tên khách hàng, số điện thoại, chuyến bay và giờ khởi hành. Sau khi nắm rõ thông tin, tôi nhanh chóng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của hãng hàng không qua số hotline, cung cấp mã đặt chỗ, tên khách hàng và lý do không thể đến sân bay đúng giờ. Hãng hàng không đã hỗ trợ đổi vé chuyến bay tiếp theo vào ngày hôm sau, tuy nhiên khách hàng sẽ chịu một khoản phí. Sau đó, tôi đã thông báo cho khách hàng về phương án giải quyết cũng như cung cấp thông tin về chuyến bay mới, phí đổi vé và hướng dẫn các bước cần thực hiện để hoàn tất việc đổi vé. Cuối cùng, trước giờ bay 1 tiếng, khách hàng đã gửi tin nhắn cho tôi xác nhận rằng đã đến sân bay an toàn và hoàn tất thủ tục lên máy bay. Qua tình huống này, tôi nhận ra rằng sự bình tĩnh, nhạy bén trong cách xử lý các tình huống khẩn cấp là rất quan trọng đối với Nhân viên bán vé máy bay. |
Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng chuyên môn, việc bạn cần làm là tạo cho mình một bản CV thật chỉn chu, chuyên nghiệp để chinh phục nhà tuyển dụng. Bạn có thể truy cập ngay công cụ tạo CV miễn phí của TopCV. Với đa dạng mẫu CV cho từng ngành nghề, ngôn ngữ chắc chắn bạn nhanh chóng sẽ sở hữu được một CV xin việc đẹp mắt, ấn tượng.
|
Trên đây là toàn bộ thông tin về Nhân viên bán vé máy bay. Hy vọng qua bài viết của TopCV, bạn đã hiểu rõ Nhân viên bán vé máy bay là gì, công việc và yêu cầu tuyển dụng đối với vị trí này. Đừng quên, hàng nghìn cơ hội việc làm hấp dẫn trên trang việc làm của TopCV.vn đang chờ bạn khám phá!
.png66c3f5b2c987b.png )
