Top 21 câu hỏi phỏng vấn giám đốc kinh doanh mới nhất

 Tôi đã có cơ hội làm việc trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau như: Lĩnh vực bán lẻ, lĩnh vực sản xuất, lĩnh vực tài chính. Cụ thể:

Tôi đã làm việc trong ngành bán lẻ tại công ty A. Tại đây, tôi chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ bán hàng, phát triển chiến lược tiếp thị và tối ưu hóa quy trình vận hành. Trong thời gian này, tôi đã học được cách phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả.

Ngoài ra, tôi cũng có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực sản xuất, đặc biệt là trong ngành sản xuất thực phẩm tại công ty B, chủ yếu tập trung vào quản lý chuỗi cung ứng và phát triển kênh bán hàng. Tại đây, tôi đã phối hợp với bộ phận Marketing triển khai được những chiến dịch marketing thành công, giúp công ty tăng trưởng 30% doanh số bán hàng trong 3 tháng.

Cuối cùng, tôi đã có cơ hội làm việc tại ngân hàng C. Đây là nơi tôi được học hỏi và phát triển kỹ năng tư vấn tài chính. Từ đó, tôi có thể nắm bắt được xu hướng thị trường và cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

Với kinh nghiệm làm việc tại nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, tôi tích lũy được nhiều kỹ năng và kiến thức quý báu để tôi có cái nhìn toàn diện hơn về các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Tôi tin rằng những kinh nghiệm này sẽ giúp tôi hoàn thành tốt công việc Giám đốc kinh doanh tại Quý công ty.

Bạn đang muốn thử sức với vị trí Giám đốc Kinh doanh? Hãy khám phá ngay các cơ hội việc làm hấp dẫn tại TopCV. Với hàng ngàn công việc Giám đốc Kinh doanh chất lượng từ các doanh nghiệp uy tín. Truy cập ngay TopCV để tìm kiếm vị trí Giám đốc Kinh doanh phù hợp nhất với bạn!

Tìm việc Giám đốc kinh doanh

Một trong những thành tựu lớn nhất mà tôi đã đạt được là khi tôi giữ chức vụ Giám đốc kinh doanh tại công ty ABC. Khi tôi bắt đầu làm việc, công ty đang đối mặt với sự suy giảm doanh số liên tục trong hai quý. Vì vậy, ngay sau khi tiếp nhận công việc, tôi đã đặt ra mục tiêu tăng doanh số bán hàng của công ty lên ít nhất 15% trong vòng 3 tháng. 

Để đạt được mục tiêu này, tôi đã tiến hành một loạt các biện pháp chiến lược như:

• Thực hiện phân tích thị trường chi tiết để xác định xu hướng tiêu dùng và nhu cầu khách hàng.
• Đưa ra chiến lược tiếp cận khách hàng mới thông qua các kênh bán hàng online và offline.
• Tái cấu trúc đội ngũ bán hàng, đào tạo lại nhân viên và triển khai hệ thống quản lý khách hàng CRM để tối ưu hóa quy trình bán hàng.
• Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

Kết quả sau 3 thực hiện, doanh số bán hàng của công ty đã tăng 20%, vượt mục tiêu đề ra. Thị phần của công ty cũng tăng thêm 10%, giúp công ty củng cố vị trí trên thị trường. Ngoài ra, sự hài lòng của khách hàng được cải thiện rõ rệt, thể hiện qua chỉ số NPS (Net Promoter Score) tăng từ 55 lên 65.

Thành tựu này không chỉ giúp công ty ABC vượt qua giai đoạn khó khăn mà còn mang lại cho tôi nhiều kinh nghiệm quý báu trong việc quản lý và phát triển chiến lược kinh doanh.

Trong quá trình làm việc, tôi đã gặp rất nhiều khó khăn. Một trong những khó khăn lớn nhất đó là công ty X quyết định mở rộng kinh doanh sang thị trường quốc tế. Lúc này, đội ngũ Kinh doanh thiếu kinh nghiệm và kiến thức về thị trường mới, không đáp ứng được doanh số mục tiêu.

Để giải quyết vấn đề này, tôi đã đánh giá chi tiết về tình hình hiện tại của đội ngũ kinh doanh và xác định rõ ràng những kiến thức/kỹ năng cần được cải thiện.

Sau đó, tôi đã tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu từ các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trên thị trường quốc tế để nâng cao năng lực cho đội ngũ. 

Khi đội ngũ đã được trang bị đầy đủ kiến thức, tôi đã lập ra một kế hoạch chi tiết bao gồm: Xây dựng mối quan hệ với các đối tác tại thị trường mới, điều chỉnh chiến lược tiếp thị để phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Tiếp theo, tôi liên tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược dựa trên các dữ liệu và phản hồi thực tế, đảm bảo công ty đi đúng hướng và đạt được mục tiêu kinh doanh đặt ra.

Sau 1 tháng, tôi đã giải quyết được thách thức ban đầu, giúp công ty mở rộng thị trường kinh doanh sang thị trường quốc tế thành công, đạt được mức tăng trưởng doanh số lên đến 30%.

Qua tình huống đó, tôi nhận ra rằng việc quản trị sự thay đổi để đưa ra những giải pháp linh hoạt là yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh. 

Khi tìm kiếm đối tác, tôi đã cân nhắc đến các yếu tố như:

• Uy tín và danh tiếng của thương hiệu: Điều này chứng tỏ đối tác là những người có trách nhiệm và đáng tin cậy.
• Tiềm năng tài chính: Nếu đối tác có năng lực tài chính tốt sẽ có thể hỗ trợ tài chính cho các dự án kinh doanh của công ty trong cả ngắn và dài hạn.
• Mục tiêu và chiến lược phù hợp: Đảm bảo rằng mục tiêu và chiến lược dài hạn của đối tác phù hợp với kế hoạch và tầm nhìn của công ty. Điều này giúp cả hai bên cùng hướng tới mục tiêu chung và tránh xung đột về lợi ích.
• Kinh nghiệm/chuyên môn: Điều này giúp tăng cường khả năng thành công của dự án hợp tác.
• Tuân thủ pháp luật và đạo đức kinh doanh: Đối tác cần tuân thủ các quy định pháp luật và có đạo đức kinh doanh tốt để tránh rủi ro pháp lý và bảo vệ uy tín của cả hai bên.

Để xây dựng và duy trì một đội ngũ kinh doanh hiệu quả, tôi thường áp dụng những cách sau:

Tôi bắt đầu bằng việc tuyển những nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc và có sự phù hợp với văn hóa của công ty. Sau đó, tôi tổ chức các chương trình đào tạo chuyên sâu để giúp nhân sự hiểu rõ về sản phẩm, thị trường và những kỹ năng cần thiết. 

Ngoài ra, để duy trì động lực và hiệu suất của nhân viên. Tôi đã thiết lập mục tiêu rõ ràng và sử dụng  KPI để đo lường hiệu quả làm việc của từng nhân viên. Tôi luôn thường tạo môi trường làm việc tích cực bằng các hoạt động truyền cảm hứng và khen thưởng. 

Cụ thể, tại công ty XYZ, tôi đã thành công trong việc xây dựng một đội ngũ kinh doanh đạt được mức tăng trưởng doanh số 40% trong vòng hai năm bằng cách áp dụng các chiến lược này. Nhờ vào việc tuyển đúng người, đào tạo thường xuyên và tạo động lực làm việc, đội ngũ kinh doanh luôn duy trì được hiệu suất cao và gắn kết trong công việc.

Nếu bạn đang tìm việc làm thì hãy nhanh tay truy cập vào TopCV.vn. Tại đây, bạn có thể khám phá hàng ngàn cơ hội việc làm đa dạng từ các công ty hàng đầu. Dù là người mới hay đã có kinh nghiệm làm việc, bạn đều có thể tìm thấy vị trí công việc phù hợp với năng lực và mục tiêu nghề nghiệp. Hãy truy cập ngay!

Tìm việc ngay

Để đánh giá hiệu quả kinh doanh, tôi thường xác định trên các yếu tố sau.

• Doanh thu: Tôi theo dõi doanh thu hàng tháng, hàng quý và hàng năm để đảm bảo rằng công ty đang đạt được các mục tiêu tài chính đề ra.
• Lợi nhuận: Tôi kiểm tra tỷ suất lợi nhuận để đánh giá khả năng sinh lời của công ty và tìm cách tối ưu hóa chi phí để tăng lợi nhuận.
• Tốc độ tăng trưởng doanh số định kỳ: Bằng cách theo dõi tăng trưởng doanh số định kỳ, tôi có thể nhận ra các xu hướng tăng/giảm của doanh số, từ đó điều chỉnh chiến lược kịp thời để duy trì hoặc cải thiện hiệu quả kinh doanh.
• Thị phần: Tôi sử dụng dữ liệu thị trường để đánh giá vị trí của công ty so với đối thủ cạnh tranh và tìm kiếm cơ hội mở rộng thị phần.
• Sự hài lòng của khách hàng: Tôi thường xuyên khảo sát khách hàng để đo lường mức độ hài lòng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm.
• Hiệu quả chi phí: Tôi phân tích các chi phí hoạt động để đảm bảo rằng công ty đang sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả.
• Hiệu suất của đội ngũ kinh doanh: Tôi theo dõi các chỉ số hiệu suất của đội ngũ như số lượng cuộc gọi bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số cá nhân để đưa ra các biện pháp hỗ trợ phù hợp.

Bằng cách kết hợp những chỉ số và dữ liệu trên, tôi có thể đánh giá toàn diện hiệu quả kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược nhằm cải thiện hiệu suất và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Để xác định và khai thác thị trường mới, tôi đã áp dụng quy trình sau:

1. Nghiên cứu thị trường hiện tại và đối thủ cạnh tranh.
2. Xác định và đánh giá khách hàng mục tiêu.
3. Phát triển chiến lược tiếp cận thị trường.
4. Thực hiện, đánh giá và điều chỉnh chiến lược.
5. Mở rộng và liên tục tối ưu hóa chiến lược.

Cụ thể, khi làm việc tại công ty ABC, tôi đã dẫn dắt dự án mở rộng vào thị trường Đông Nam Á. Chúng tôi bắt đầu bằng việc nghiên cứu sâu về thị trường này, từ thói quen tiêu dùng đến phân tích đối thủ cạnh tranh. Sau đó, chúng tôi triển khai các chiến dịch marketing tập trung vào giá trị độc đáo của sản phẩm và thiết lập quan hệ đối tác với các nhà phân phối địa phương. Kết quả là, chúng tôi đã đạt được tăng trưởng doanh số 25% trong năm đầu tiên và tiếp tục mở rộng thị phần trong các năm tiếp theo.

Nhờ vào việc sử dụng dữ liệu và lập kế hoạch chiến lược chặt chẽ, tôi có thể đảm bảo rằng việc khai thác thị trường mới diễn ra suôn sẻ và mang lại kết quả tốt cho công ty.

Trong vai trò Giám đốc kinh doanh, tôi đã sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ công việc để nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa quy trình làm việc của đội ngũ. Một số công cụ quan trọng mà tôi thường sử dụng bao gồm:

• CRM (Customer Relationship Management): Công cụ này giúp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Nhờ vào CRM, chúng tôi có thể duy trì thông tin khách hàng chính xác, theo dõi tiến trình bán hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng.
• Phần mềm quản lý dự án Trello: Những công cụ này giúp tôi theo dõi tiến độ công việc, phân công nhiệm vụ và đảm bảo rằng mọi thành viên trong bộ phận kinh doanh đều nắm rõ công việc của mình. 
• Phân tích dữ liệu bằng Google Analytics: Công cụ này cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất kinh doanh, giúp tôi đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Tôi có thể theo dõi các chỉ số quan trọng, phân tích xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt.
• Công cụ truyền thông nội bộ Microsoft Teams: Công cụ này giúp tôi có thể trao đổi thông tin nhanh chóng, tổ chức các cuộc họp trực tuyến và giải quyết các vấn đề ngay lập tức.

Nhờ vào các công cụ hỗ trợ này đã giúp tôi và nhân sự tiết kiệm được rất nhiều thời gian xử lý công việc và đạt được hiệu quả cao hơn.

Để đào tạo nhân viên kinh doanh mới, tôi áp dụng các phương pháp sau:

• Giới thiệu công ty và sản phẩm/dịch vụ: Bắt đầu bằng việc giới thiệu tổng quan về công ty, lịch sử phát triển, và các sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này giúp nhân viên mới hiểu rõ hơn về văn hóa công ty và cách thức hoạt động của doanh nghiệp.
• Khóa học đào tạo cơ bản về kỹ năng bán hàng: Triển khai các khóa học đào tạo về kỹ năng bán hàng, bao gồm: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đàm phán, kỹ năng chốt sales, v.vv.. để xây dựng nền tảng cơ bản cho nhân viên mới.
• Thực hành qua tình huống bán hàng giả định: Tôi tạo các tình huống bán hàng giả định để nhân viên mới có cơ hội áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế. Điều này giúp nhân viên kinh doanh mới nhanh chóng làm quen với các tình huống thực tế và rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống.
• Phương pháp mentoring: Thiết lập chương trình mentoring, kết nối nhân viên mới với các nhân viên có kinh nghiệm để học hỏi kinh nghiệm. Mentor có thể cung cấp thông tin, chia sẻ kinh nghiệm và giúp nhân viên mới thích nghi nhanh với môi trường làm việc.

Các phương pháp này giúp tôi đảm bảo rằng nhân viên mới không chỉ có kiến thức mà còn có khả năng áp dụng vào thực tế để đạt hiệu suất kinh doanh.

Qua quá trình tìm hiểu về sản phẩm tài chính của công ty, tôi nhận thấy: 

Đầu tiên, sản phẩm của công ty được thiết kế với một sự đa dạng rõ ràng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp. Điều này cho thấy sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường tài chính ngày nay.

Thứ hai, tôi đánh giá cao về sự chuyên sâu và chất lượng của sản phẩm. Từ các sản phẩm tiết kiệm, đầu tư đến các sản phẩm bảo hiểm và dịch vụ tài chính khác, công ty không chỉ cung cấp những giải pháp hiệu quả mà còn mang lại giá trị bền vững cho khách hàng. Chứng tỏ, công ty luôn tập trung vào chất lượng sản phẩm để đảm bảo sự bền vững tài chính của khách hàng.

Cuối cùng, tôi tin rằng với kinh nghiệm của mình cùng đội ngũ kinh doanh giàu kinh nghiệm của công ty, tôi có thể đóng góp vào sự phát triển của công ty, đặc biệt là trong việc mở rộng thị trường và củng cố vị thế của sản phẩm của công ty trên thị trường tài chính.

Khi làm việc tại công ty ABC tôi đã gặp một tình huống tương tự. Cụ thể, chị H là khách hàng lâu năm của công ty với số lượng mua hàng lớn, tuy nhiên do sự cố kỹ thuật nên đơn hàng của chị bị chậm trễ hơn so với dự kiến. Sau khi nhận được phản hồi của chị, tôi đã lắng nghe, xin lỗi chị về sự cố xảy ra và giải thích về nguyên nhân dẫn đến tình trạng chậm trễ. Đồng thời, tôi đã đề xuất các phương án xử lý như:

• Chuyển đơn hàng của chị thành “ưu tiên” và thực hiện giao đơn hàng của chị trong thời gian sớm nhất. 
• Giảm giá cho chị trong lần mua hàng tiếp theo.

Cuối cùng, chị đã đồng ý với phương án mà tôi đưa ra. Đặc biệt, sau khi vấn đề được giải quyết, tôi thường xuyên liên lạc với chị để đảm bảo chị hoàn toàn hài lòng với cách xử lý mà chúng tôi đưa ra. Với sự chuyên nghiệp, linh hoạt không chỉ giúp tôi giải quyết vấn đề trước mắt mà còn cải thiện quy trình để tránh các sự cố trong tương lai, đảm bảo dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Trong quá trình làm việc, tôi đã áp dụng quy trình sau để tiếp cận khách hàng tiềm năng:

• Nghiên cứu thị trường và khách hàng: Phân tích thị trường để xác định đối tượng khách hàng, thu thập thông tin và xây dựng hồ sơ chi tiết.
• Chọn phương pháp tiếp cận: Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp như email marketing, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội để đưa thông tin đến khách hàng tiềm năng.
• Tạo nội dung giá trị: Phát triển nội dung hấp dẫn và thú vị, giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ.
• Thiết lập mối liên hệ cá nhân: Xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin bằng các cuộc hẹn, cuộc gọi, v.vv.. để tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
• Theo dõi và cải tiến: Sử dụng công cụ đo lường để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết để tối ưu hiệu quả.

Nếu ý kiến của tôi không được các giám đốc bộ phận khác đồng ý, tôi sẽ tiếp cận vấn đề một cách chuyên nghiệp. Cụ thể:

Tôi sẽ dành thời gian để lắng nghe và phân tích kỹ quan điểm của các Giám đốc khác. Từ đó, tôi có thể nhận thức được các khía cạnh và yếu tố mà tôi có thể đã bỏ qua hoặc chưa đánh giá đúng.

Tiếp theo, tôi sẽ sử dụng dữ liệu và thông tin cụ thể trình bày lại quan điểm của mình một cách rõ ràng và thuyết phục hơn. Tôi sẽ giải thích rõ ràng về lợi ích và giá trị mà quan điểm của tôi mang lại cho công ty.

Nếu vẫn có sự khác biệt trong quan điểm, tôi sẽ đề xuất các giải pháp phù hợp để đạt được mục tiêu chung của bộ phận và công ty. Tôi sẽ cân nhắc các lựa chọn khác nhau và đề xuất những điều chỉnh để hài hòa giữa các quan điểm.

Sau tất cả mà không thể đạt được sự đồng ý, tôi sẽ chấp nhận vào quyết định của Ban Lãnh đạo. Trong mọi tình huống, tôi sẽ luôn hướng đến mục tiêu chung là đạt được các kết quả tốt nhất cho công ty.

Nếu nhân viên không mang lại hiệu quả trong công việc, tôi sẽ xử lý như sau:

• Phân tích nguyên nhân: Tôi sẽ gặp gỡ riêng nhân viên để trao đổi. Từ đó, tôi có thể hiểu rõ nguyên nhân khiến nhân viên không đạt hiệu quả công việc.
• Đề ra mục tiêu rõ ràng: Sau khi phân tích, tôi sẽ đặt lại các mục tiêu cụ thể phù hợp với nhân viên để họ biết rõ những việc cần làm.
• Hỗ trợ và đào tạo: Tôi sẽ hỗ trợ và đào tạo thêm những kiến thức/kỹ năng cần thiết để nhân viên nâng cao năng lực.
• Thiết lập kế hoạch cải thiện: Tôi sẽ cùng nhân viên thiết lập một kế hoạch cụ thể để cải thiện hiệu quả công việc. Điều này bao gồm việc điều chỉnh phương pháp làm việc và lên lộ trình công việc chi tiết.
• Theo dõi và đánh giá: Tôi sẽ đánh giá định kỳ và phản hồi thường xuyên giúp nhân viên điều chỉnh phương pháp làm việc khi cần thiết.

Nếu sau các bước trên mà nhân viên vẫn không cải thiện, tôi sẽ cân nhắc các biện pháp như: Chuyển vị trí, đào tạo/hỗ trợ thêm hoặc sa thải nếu không còn giải pháp phù hợp khác. Tuy nhiên, mục tiêu của tôi luôn là hỗ trợ và giúp đỡ nhân viên để họ có cơ hội cải thiện và phát triển trong công việc.

Khi đang làm việc tại công ty Bất động sản Z, doanh số bán hàng đã giảm liên tục trong 2 tháng. Tôi đã thực hiện các bước sau để xử lý vấn đề:

• Phân tích chi tiết nguyên nhân: Tôi đã tập hợp thông tin từ các phòng ban, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, sau đó nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nguyên nhân. Tôi nhận ra rằng nguyên nhân chính là do dịch vụ khách hàng của công ty chưa đáp ứng đủ kỳ vọng và đối thủ đã tung ra chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
• Đề xuất các biện pháp cải thiện: Dựa trên phân tích, tôi đã đưa ra các đề xuất cụ thể như: Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn (hỗ trợ lãi suất 0% trong 12 tháng đầu, giảm giá trực tiếp khi đặt cọc sớm), tổ chức các buổi đào tạo lại cho đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng, v.vv.
• Điều chỉnh chiến lược marketing: Tôi đã kết hợp cùng bộ phận Marketing để đổi mới nội dung quảng cáo để khách hàng tiếp cận được với chiến lược bán hàng mới của công ty.
• Đào tạo và hỗ trợ nhân viên: Tôi tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng giúp nhân viên nâng cao kỹ năng bán hàng/tư vấn. 
• Theo dõi và đánh giá kết quả: Cuối cùng, tôi đã thiết lập các chỉ số hiệu suất quan trọng để theo dõi kết quả của chiến dịch mới, đảm bảo mục tiêu tăng trưởng doanh số được đạt được.

Sau 3 triển khai biện pháp xử lý, doanh thu của công ty đã tăng lên 30%. Qua đó, tôi đã hiểu rõ được tầm quan trọng trong việc phân tích thị trường thường xuyên, đào tạo nhân viên và sự linh hoạt trong điều chỉnh chiến lược để đáp ứng được sự thay đổi của thị trường. 

Trong quá trình làm việc tại công ty XYZ, anh T là nhân viên kinh doanh xuất sắc ba quý liên tiếp đột nhiên bị giảm hiệu suất làm việc rõ rệt. Khi nắm được tình hình, tôi đã gặp riêng anh T để lắng nghe và tìm hiểu về vấn đề anh đang gặp phải. Sau khi trao đổi, tôi xác định được rằng anh ấy đang cảm thấy mất động lực làm việc.

Khi đã nắm rõ được nguyên nhân, tôi đã đề xuất và cùng anh ấy xây dựng mục tiêu có thể đo lường được theo phương pháp SMART. Chúng tôi đặt ra các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, định hướng theo mục tiêu chung của công ty. Đồng thời, tôi thường xuyên theo dõi hiệu suất làm việc để hỗ trợ anh ấy khi cần thiết.

Sau một thời gian ngắn, anh ấy đã lấy lại động lực làm việc và theo đuổi mục tiêu đặt ra. Từ đó, hiệu suất làm việc của anh ấy đã được cải thiện và thậm chí còn vượt qua kỳ vọng ban đầu. Nhờ những thành tích xuất sắc đạt được, anh T đã được bổ nhiệm lên vị trí Trưởng nhóm Kinh doanh.

Trong quá trình làm việc tại công ty phần mềm ABC, khách hàng quan trọng của công ty muốn hủy hợp đồng do không hài lòng với dịch vụ hỗ trợ. Để giải quyết vấn đề này, tôi đã liên lạc với khách hàng để lắng nghe lý do khách muốn hủy hợp đồng. 

Sau khi xác định được nguyên nhân do khách hàng không hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khi phần mềm gặp sự cố kỹ thuật. Ngay lập tức, tôi đã xin lỗi khách hàng và đưa ra một số giải pháp khắc phục như:

• Công ty cam kết đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 30 phút mỗi khi khách hàng gửi yêu cầu.
• Giảm giá 10% cho các dịch vụ trong ba tháng tiếp theo.

Để đảm bảo rằng các giải pháp được triển khai hiệu quả và khách hàng luôn hài lòng, tôi đã tổ chức các cuộc họp định kỳ hàng tháng để đánh giá lại chất lượng dịch vụ và lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng. 

Nhờ sự chuyên nghiệp và giải pháp xử lý vấn đề hiệu quả, khách hàng đã tiếp tục gia hạn hợp đồng và sử dụng thêm các dịch vụ khác của công ty. 

Tại công ty ABC, do tình hình kinh tế khó khăn, công ty yêu cầu thực hiện cắt giảm ngân sách để đảm bảo hoạt động kinh doanh được diễn ra hiệu quả. Sau khi thực hiện phân tích về các khoản chi tiêu hiện tại, tôi đã đề xuất một số biện pháp cắt giảm như:

Chi phí marketing không hiệu quả: Tôi đã phân tích lại các chiến dịch quảng cáo và Marketing và nhận thấy một số chiến dịch trên Truyền hình, Báo chí không hiệu quả. Do đó, tôi đề xuất ngừng các chiến dịch này và tập trung vào các chiến lược marketing khác mang lại hiệu quả cao hơn như: Google Ads, Facebook Ads, v.vv..

Tối ưu hóa chi phí văn phòng: Tôi đã thực hiện đánh giá lại chi phí thuê văn phòng và các chi phí hạ tầng khác. Từ đó, tôi đưa ra đề xuất tái cơ cấu, thu hẹp không gian văn phòng để tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng mà vẫn đảm bảo năng suất làm việc của nhân viên.

Đàm phán với các nhà cung cấp và đối tác: Tôi cũng đã liên hệ với các đối tác và nhà cung cấp để đề xuất đàm phán lại hợp đồng, nhằm mục đích giảm chi phí hoặc gia hạn thời gian thanh toán để giảm bớt áp lực tài chính của công ty.

Qua việc thực hiện các biện pháp cắt giảm những chi phí không cần thiết, tôi và bộ phận Kinh doanh đã đảm bảo công ty vẫn duy trì hoạt động một cách hiệu quả và tiết kiệm trong thời gian khó khăn. 

Đầu tư một bản CV chuyên nghiệp và đẹp mắt là cách giúp bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng ngay từ vòng apply. TopCV cung cấp công cụ tạo mẫu CV online MIỄN PHÍ, giúp bạn dễ dàng thiết kế một CV phù hợp với ngành nghề của bạn. Hãy sử dụng ngay!

Tạo CV ngay

Khi làm việc tại công ty ABC, sản phẩm chủ lực bị các khách hàng phản hồi tiêu cực về chất lượng và tính năng không đáp ứng được yêu cầu. Điều này đã gây ảnh hưởng đáng kể đến uy tín của công ty. Để xử lý tình huống này, tôi đã tổ chức một cuộc họp khẩn cấp với các bộ phận liên quan như nghiên cứu và phát triển, chất lượng sản phẩm, và phòng marketing. Chúng tôi đã phân tích sâu hơn về các vấn đề cụ thể mà khách hàng đã đưa ra và đánh giá lại quy trình kiểm tra chất lượng và phản hồi từ thị trường.

Sau đó, chúng tôi quyết định đưa ra một kế hoạch cải thiện bao gồm việc điều chỉnh thiết kế sản phẩm để cải thiện tính năng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Đồng thời, chúng tôi cũng áp dụng các biện pháp tăng cường kiểm tra chất lượng trong quá trình sản xuất để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Bên cạnh đó, tôi đã chỉ đạo phòng marketing và truyền thông phát triển một chiến lược truyền thông chi tiết để giải thích cho khách hàng về các bước cải thiện này. 

Đồng thời, bộ phận chăm sóc khách hàng lập tức liên hệ với từng khách hàng đã mua sản phẩm để gửi lời xin lỗi và cam kết bồi thường bằng cách giảm giá 50% cho lần mua hàng tiếp theo. 

Kết quả là, sau khi triển khai kế hoạch cải thiện này, chúng tôi đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Uy tín của công ty cũng được khôi phục và mối quan hệ với khách hàng đã được củng cố và phát triển.

Trong công ty ABC, quy trình bán hàng hiện tại đang gặp vấn đề về thời gian xử lý đơn hàng do có quá nhiều bước phê duyệt và các thủ tục giấy tờ. Tôi đã thực hiện các bước sau để tối ưu hóa quy trình bán hàng:

• Đánh giá chi tiết quy trình hiện tại: Tôi đã tổ chức cuộc họp với các bộ phận liên quan như bộ phận kinh doanh, sản xuất và tài chính để xác định các bước cụ thể trong quy trình và nhận diện những bước mất thời gian không cần thiết.
• Xử lý và loại bỏ các bước không cần thiết: Sau khi phân tích, tôi đã loại bỏ các bước phê duyệt và các thủ tục giấy tờ không cần thiết bằng cách sử dụng một hệ thống CRM.
• Tối ưu hóa giao tiếp và thông tin: Triển khai một phần mềm quản lý dự án mới giúp cải thiện sự liên kết giữa các bộ phận. Điều này giúp tôi và nhân sự giảm thiểu thời gian trao đổi thông tin và phê duyệt, từ đó tăng tốc quy trình và cải thiện tính hiệu quả.
• Đào tạo nhân viên: Tôi tổ chức các buổi đào tạo để hỗ trợ nhân viên về việc sử dụng hệ thống mới và tuân thủ quy trình cải tiến. Điều này đảm bảo rằng mọi người đều có thể áp dụng và sử dụng công nghệ một cách hiệu quả nhất.
• Đánh giá và cải tiến liên tục: Tôi thiết lập các chỉ số và tiêu chuẩn đo lường để đánh giá hiệu quả của quy trình mới. Bên cạnh đó, tôi cũng thường xuyên kiểm tra và đánh giá lại để đưa ra các điều chỉnh và cải tiến khi cần thiết.

Kết quả, công ty đã giảm thiểu đáng kể thời gian xử lý đơn hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện năng suất làm việc của bộ phận kinh doanh. Đồng thời, việc cải thiện quy trình này cũng đã giúp công ty tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu một cách hiệu quả.

Nếu đối thủ thực hiện giảm giá mạnh sản phẩm tương tự, tôi sẽ thực hiện các chiến lược sau:

• Giữ vững giá trị sản phẩm/dịch vụ: Thay vì giảm giá sâu để cạnh tranh, tôi sẽ tăng cường việc tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp.
• Triển khai chương trình ưu đãi: Tôi triển khai nhiều chương trình ưu đãi hơn như: Tạo ra các gói combo sản phẩm, tặng phẩm kèm theo, cung cấp cấp dịch vụ bổ sung, v.vv..
• Tăng cường xây dựng thương hiệu và xúc tiến bán hàng: Tôi kết hợp cùng bộ phận Marketing tăng cường các hoạt động xây dựng thương hiệu và xúc tiến bán để tăng tỷ lệ tiếp cận và tạo lòng tin từ phía khách hàng. 
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Tổ chức các buổi đào tạo và phát triển nhân sự, cải thiện quy trình hỗ trợ và xây dựng trải nghiệm khách hàng chất lượng. Đây là cách giúp công công ty củng cố thương hiệu và tạo sự khác biệt dựa trên chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

Dù đối thủ có giảm giá mạnh để cạnh tranh, tôi vẫn sẽ tập trung vào việc giữ vững giá trị sản phẩm/dịch vụ, cung cấp giải pháp toàn diện và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng để duy trì sự cạnh tranh mà không cần phải giảm giá quá mức. Điều này sẽ giúp công ty phát triển thị phần một cách bền vững trên thị trường.