Bộ câu hỏi phỏng vấn xin việc

Trong vai trò Trưởng nhóm tại Công ty NDS Group, tôi trực tiếp quản lý và phát triển đội nhóm kinh doanh B2B gồm 6 thành viên. Để đánh giá năng lực của các thành viên trong nhóm, tôi xây dựng hệ thống chỉ số đánh giá dựa trên 3 nhóm yếu tố: 

• Kết quả cầu ra: Doanh số, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chốt đơn thành công, v.vv..
• Hành vi làm việc: Số lượng cuộc gọi, thời gian tương tác với khách hàng, mức độ tuân thủ quy trình bán hàng, v.vv..
• Các kỹ năng cần thiết: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán, kỹ năng chốt sales, v.vv..

Bên cạnh việc theo dõi KPIs cá nhân, tôi thường tổ chức các buổi đánh giá định kỳ hàng tháng nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu của từng thành viên để đề xuất lộ trình phát triển phù hợp. Kết quả là sau 6 tháng, nhóm tôi đã đạt vượt 15% chỉ tiêu về doanh số, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và củng cố vị thế của bộ phận Sales trong công ty.

Để trả lời, bạn có thể trình bày theo dạng: Tình huống - Hành động - Kết quả - Bài học rút ra. Cụ thể:

• Tình huống: Mở đầu bằng việc mô tả bối cảnh cụ thể mà bạn từng gặp phải trong quá trình làm Trưởng nhóm. Ví dụ: doanh số giảm mạnh, công ty chuyển đổi mô hình hình kinh doanh đột ngột, nhân sự nghỉ việc hàng loạt, xung đột nghiêm trọng giữa các thành viên trong nhóm, v.vv..
• Hành động: Hãy tập trung vào những hành động cụ thể mà bạn đã làm để giải quyết những khó khăn đó. Ví dụ như phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, điều chỉnh chiến lược bán hàng, duy trì tinh thần tích cực của đội ngũ, v.vv.. Đây là phần quan trọng nhất của câu trả lời, vì thế, bạn cần thể hiện rõ vai trò lãnh đạo, khả năng ra quyết định của mình.
• Kết quả: Mô tả kết quả đạt được sau khi bạn và đội nhóm triển khai những giải pháp ở trên. Bạn nên sử dụng các kết quả định lượng cụ thể để tăng tính thuyết phục. Ví dụ như tăng tỷ lệ chốt đơn từ 15% lên 25%, đạt 125% KPI so với quý trước, v.vv..
• Bài học rút ra: Nêu ngắn gọn về những điều bạn học được từ trải nghiệm ở đó. Lưu ý, bạn nên tránh những câu quá sáo rỗng, chung chung mà nên thể hiện trải nghiệm cá nhân và tư duy quản trị thực tế của bản thân.

Tôi có tìm hiểu và được biết rằng công ty hiện đang cung cấp nền tảng quản lý nhân sự HappyTime, hướng đến việc hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu quy trình chấm công và nâng cao trải nghiệm nhân sự. Điểm nổi bật của sản phẩm là khả năng tích hợp nhiều hình thức chấm công hiện đại như qua WiFi, GPS, v.vv. cùng với việc số hóa toàn diện thủ tục nhân sự (gồm quản lý hồ sơ, bảng chấm công, tính lương tự động và xử lý đơn dễ dàng, v.vv..) Đây là điểm cộng lớn cho những doanh nghiệp có số lượng nhân viên đông và cần tối ưu vận hành. 

Với lợi thế tích hợp đa chức năng trong một nền tảng duy nhất, khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo đặc thù vận hành của từng doanh nghiệp, cùng định hướng gia tăng trải nghiệm nhân viên thông qua các hoạt động gắn kết và văn hóa nội bộ, tôi tin rằng HappyTime sở hữu tiềm năng lớn để trở thành giải pháp quản trị nhân sự toàn diện cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam trong quá trình chuyển đổi số.

Trưởng nhóm kinh doanh là vị trí quản lý cấp trung, chịu trách nhiệm dẫn dắt và phát triển một đội ngũ Sales cụ thể nhằm đạt mục tiêu doanh số chung. Vì vậy, khi trả lời câu hỏi  này, bạn cần lưu ý những điều sau:

• Nên lựa chọn một kỹ năng cốt lõi đối với vị trí Trưởng nhóm kinh doanh như tư duy dẫn dắt đội nhóm, khả năng truyền cảm hứng, kỹ năng ra quyết định hoặc sự linh hoạt trong quản trị đội nhóm, v.vv.. Bạn nên tránh lựa chọn các kỹ năng thiên về nhân viên Sales như kỹ năng chốt đơn hay thuyết phục khách hàng, vì những yếu tố này không phản ánh đầy đủ vai trò chiến lược của một Trưởng nhóm.
• Giải thích lý do bạn cho rằng kỹ năng đó quan trọng và nêu rõ tác động của nó đến hiệu quả làm việc của đội nhóm hoặc kết quả kinh doanh.
• Đưa ra một tình huống cụ thể mà bạn đã vận dụng kỹ năng đó  để giúp đội nhóm vượt qua khó khăn hoặc đạt được kết quả nổi bật.

Ba từ mô tả phong cách lãnh đạo của tôi là Định hướng - Truyền cảm hứng - Hướng mục tiêu. 

• Định hướng: Với tôi, vai trò của người Trưởng nhóm là dẫn dắt đội ngũ đi đúng hướng, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh. Vì thế, tôi luôn chủ động xây dựng chiến lược rõ ràng, chia nhỏ mục tiêu theo từng giai đoạn để đội ngũ có thể nắm bắt và triển khai hiệu quả.
• Truyền cảm hứng: Tôi tin rằng hiệu suất làm việc bền vững đến từ cả kỹ năng lẫn tinh thần. Do đó, tôi luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi các thành viên được ghi nhận, có cơ hội phát triển cá nhân và luôn cảm thấy mình là một phần quan trọng trong thành công chung của cả nhóm.
• Hướng mục tiêu: Mỗi kế hoạch hành động tôi triển khai đều gắn với hệ thống KPI cụ thể và có thể đo lường được. Tôi luôn đồng hành cùng các thành viên trong suốt quá trình thực hiện, đảm bảo mọi hoạt động đều tập trung vào kết quả cuối cùng – tăng trưởng doanh số, mở rộng thị trường hoặc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Một bản CV chỉn chu, làm nổi bật rõ nét kinh nghiệm thực chiến, kỹ năng lãnh đạo đội nhóm và tư duy chiến lược sẽ giúp bạn tăng cơ hội trúng tuyển vào vị trí Trưởng nhóm kinh doanh. Nếu bạn chưa biết tạo CV như thế nào cho ấn tượng, hãy tham khảo ngay mẫu CV Sales Leader trên TopCV để dễ dàng tạo hồ sơ xin việc chuyên nghiệp và gây ấn tượng với nhà tuyển dụng ngay từ vòng đầu tiên nhé!

Tạo CV Sales Leader

Theo tôi, thách thức lớn nhất khi làm Trưởng nhóm kinh doanh không chỉ là nằm ở việc hoàn thành chỉ tiêu doanh số, mà là duy trì hiệu suất ổn định và động lực lâu dài cho đội ngũ trong bối cảnh thị trường kinh doanh đầy biến động. Áp lực doanh số là điều hiển nhiên, nhưng nếu đội ngũ mất tinh thần, thiếu định hướng hoặc không có sự gắn kết thì rất khó để duy trì kết quả bền vững, dù có đạt mục tiêu ngắn hạn đi chăng nữa.

Trong quá trình làm việc, tôi đã từng gặp tình huống khi nhóm có doanh số chững lại do thay đổi sản phẩm và nhu cầu của thị trường. Lúc đó, thay vì thúc ép doanh số hay gây áp lực, tôi chọn cách tái cấu trúc lại quy trình, tổ chức các buổi đào tạo ngắn hạn xoay quanh sản phẩm mới, kết hợp xây dựng tinh thần thi đua nội bộ và thiết lập các mốc mục tiêu nhỏ để đội nhóm cảm nhận được sự tiến bộ từng bước. Nhờ đó, đội nhóm nhanh chóng lấy lại phong độ và vượt chỉ tiêu KPI trong quý kế tiếp.

Tôi tin rằng, một trưởng nhóm giỏi không chỉ là người đẩy đội đi nhanh, mà là người giữ cho đội không bị đứt gãy trong chặng đường dài.

Để trả lời câu hỏi này, bạn có thể mở đầu bằng quan điểm của bản thân về cạnh tranh lành mạnh trong công việc. Ví dụ như: "Tôi tin rằng cạnh tranh lành mạnh là yếu tố thúc đẩy hiệu suất và tinh thần học hỏi trong đội Sales. Tuy nhiên, nó chỉ thực sự hiệu quả khi được thiết kế trên nền tảng công bằng, minh bạch và có định hướng phát triển tích cực."

Sau đó, bạn có thể liệt kê các cách cụ thể mà bạn đã áp dụng để xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả:

• Thiết lập KPI rõ ràng, minh bạch và phù hợp với năng lực của từng thành viên.
• Tổ chức các chương trình thi đua ngắn hạn (theo tuần, tháng, quý) với các phần thưởng cụ thể.
• Vinh danh các cá nhân xuất sắc công khai, đồng thời tạo điều kiện để họ chia sẻ kinh nghiệm cho các thành viên khác trong nhóm.
• Khuyến khích tinh thần học hỏi lẫn nhau, xây dựng môi trường làm việc cởi mở.

Kinh doanh/Bán hàng là nhóm nghề khát nhân lực hiện nay. Để tiếp cận với các cơ hội việc làm hấp dẫn, hãy truy cập danh sách tin tuyển dụng nhóm nghề Kinh doanh/Bán hàng trên TopCV ngay!

Tìm việc Kinh doanh/Bán hàng

Theo tôi, trong một đội nhóm, việc xảy ra xung đột là điều khó tránh khỏi. Với vai trò là Trưởng nhóm kinh doanh, tôi luôn ưu tiên giải quyết mâu thuẫn một cách nhanh chóng, công bằng và mang tính xây dựng, để tránh ảnh hưởng đến tinh thần làm việc và hiệu quả chung của cả nhóm. Khi có mâu thuẫn xảy ra, tôi sẽ:

• Chủ động trao đổi riêng với từng thành viên để lắng nghe và hiểu rõ vấn đề từ nhiều góc độ, tránh đưa ra phán đoán phiến diện.
• Tổ chức một buổi họp nhóm nhỏ với sự tham gia của các bên liên quan, tạo không gian để mọi người có thể thẳng thắn chia sẻ quan điểm, cảm xúc. Trong quá trình này, tôi luôn cố gắng dẫn dắt cuộc trò chuyện theo hướng xây dựng và hợp tác.
• Sau mỗi xung đột, tôi luôn tận dụng cơ hội đó để củng cố văn hóa giao tiếp nội bộ, giúp các thành viên nhìn nhận lại vai trò của sự hợp tác và tinh thần tôn trọng trong làm việc nhóm.

Bên cạnh vị trí Trưởng nhóm kinh doanh, TopCV còn cập nhật mới hàng ngàn tin tuyển dụng ở mọi ngành nghề, lĩnh vực khác nhau. Truy cập TopCV để khám phá các cơ hội việc làm phù hợp nhé!

Tìm việc ngay

Với tôi, việc cập nhật kỹ thuật và xu hướng bán hàng mới là một phần không thể thiếu trong vai trò Trưởng nhóm kinh doanh. Đặc biệt trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh chóng, hành vi khách hàng cũng liên tục biến chuyển, nếu không chủ động học hỏi thì rất dễ bị tụt lại phía sau. Tôi thường xuyên cập nhật kiến thức qua nhiều kênh khác nhau như:

• Cập nhật kiến thức thị trường từ các trang báo, website uy tín như HubSpot, Gartner for Sales Leaders, v.vv..
• Tham gia các khóa học ngắn hạn về Kinh doanh/Bán hàng trên LinkedIn Learning, Coursera, HubSpot Academy, v.vv..
• Tham gia các buổi webinar, workshop về quản trị kinh doanh, công nghệ bán hàng, hoặc quản lý đội ngũ Sales, v.vv..
• Những kiến thức này không chỉ giúp tôi cải thiện tư duy chiến lược, mà còn là cơ sở để tôi dẫn dắt đội nhóm thích ứng nhanh hơn với thị trường và nâng cao hiệu quả bán hàng.

Với tôi, một đội nhóm mạnh là tập hợp của nhiều cá tính khác nhau, và vai trò của người Trưởng nhóm là dung hòa được sự đa dạng đó và phát huy tối đa tiềm năng của từng cá nhân. Vì thế, khi xây dựng đội nhóm, tôi luôn dành thời gian quan sát và trò chuyện để hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu và phong cách làm việc của từng thành viên. Từ đó, tôi sẽ giao nhiệm vụ phù hợp với thế mạnh riêng của họ, ví dụ: những bạn năng động, giao tiếp tốt sẽ đảm nhận vai trò tìm kiếm khách hàng mới, trong khi những bạn giỏi xây dựng mối quan hệ sẽ được giao phụ trách tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, tôi cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động nhóm để tăng sự kết nối, khuyến khích mọi người hiểu và tôn trọng sự khác biệt, từ đó tạo nên một tập thể gắn kết, cùng nhau hướng đến mục tiêu chung.

Tham khảo kho với hàng trăm mẫu CV theo ngành nghề trên TopCV để tạo CV chuyên nghiệp, ấn tượng, tăng cơ hội trúng tuyển vào vòng phỏng vấn. Click để tạo CV và ứng tuyển việc làm trực tiếp trên nền tảng chỉ với vài thao tác đơn giản!

Tạo CV ngay

Là Trưởng nhóm kinh doanh, tôi luôn xác định rõ vai trò của mình là cầu nối giữa Ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên, nên việc truyền đạt thông tin cần phải đảm bảo được hai yếu tố: chính xác và truyền cảm hứng. Vì thế, khi nhận được chỉ đạo từ cấp trên, tôi sẽ:

• Chủ động phân tích kỹ nội dung, xác định các điểm cần làm rõ, sau đó truyền tải lại theo cách dễ hiểu, có hệ thống và bám sát vào mục tiêu chung của nhóm.  Điều này giúp nhân viên không chỉ “hiểu” mà còn “hành động đúng”.
• Khi có thay đổi quan trọng, tôi thường chủ động tổ chức các buổi họp nhóm để trực tiếp chia sẻ định hướng, giải thích rõ bối cảnh và mục tiêu của quyết định, đồng thời lắng nghe phản hồi từ các thành viên.
• Luôn cố gắng truyền tải thông điệp với tinh thần tích cực, nhấn mạnh cơ hội và hỗ trợ đội nhóm từng bước thích nghi.
• Việc giữ thông tin minh bạch và tạo cảm giác được đồng hành chính là cách tôi xây dựng niềm tin và sự gắn kết trong đội.

Khi trình bày về tình huống một thành viên trong nhóm liên tục không đạt chỉ tiêu về doanh số, Trưởng nhóm kinh doanh cần thể hiện tư duy phân tích và khả năng xử lý vấn đề hiệu quả:

• Xác định rõ nguyên nhân bằng cách kiểm tra về dữ liệu hiệu suất cá nhân (số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, số cuộc gọi, cuộc hẹn, v.vv..). Sau đó, so sánh với hiệu suất trung bình các thành viên khác để xem vấn đề nằm ở đâu.
• Tổ chức trao đổi riêng 1:1 với nhân viên để lắng nghe, tìm hiểu các yếu tố chủ quan có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc như: mất động lực, áp lực tâm lý, môi trường làm việc không phù hợp, v.vv..
• Dựa trên nguyên nhân, bạn cần đưa ra các giải pháp hỗ trợ cụ thể như: cho nhân viên nghe lại các cuộc gọi mẫu của Top Sales, tổ chức đào tạo kỹ năng ngắn hạn, điều chỉnh KPI cho phù hợp, v.vv..
• Đặt mục tiêu trong 2 - 4 tuần và theo dõi tiến độ cải thiện của. Nếu có cải thiện thì tiếp tục hỗ trợ nâng cao năng lực chuyên môn. Trường hợp không có cải thiện dù đã hỗ trợ thì đánh giá lại mức độ phù hợp, cân nhắc điều chuyển hoặc thay thế.

Với vai trò là một Trưởng nhóm kinh doanh, tôi hiểu rằng việc có một thành viên giỏi chuyên môn nhưng thiếu tinh thần hợp tác là điều không tránh khỏi. Vì vậy, khi trường hợp này, tôi sẽ tiếp cận vấn đề một cách khách quan, tôn trọng và đưa ra các giải pháp để vừa giữ chân nhân tài, vừa duy trì giá trị cốt lõi của tập thể. Cụ thể:

• Quan sát kỹ để xác định biểu hiện không hợp tác là do thiếu kỹ năng giao tiếp, bất mãn, hay chưa hiểu rõ vai trò trong nhóm.
• Trao đổi riêng 1:1 để hiểu góc nhìn của nhân viên, bởi vì một người giỏi nhưng “thiếu hợp tác” có thể đang cảm thấy không được công nhận, bị hiểu sai hoặc chưa thấy mục tiêu chung rõ ràng.
• Làm rõ các tác động tác động tiêu cực của thái độ thiếu hợp tác đến hiệu suất chung. Tôi cũng nhấn mạnh rằng năng lực cá nhân chỉ phát huy hiệu quả trong môi trường làm việc có sự phối hợp.
• Đưa ra phương án điều chỉnh và theo dõi tiến độ cụ thể.
• Nếu sau một thời gian hỗ trợ và trao đổi mà nhân viên vẫn không thay đổi, tôi sẵn sàng đề xuất điều chuyển hoặc thay thế.

Trong quá trình triển khai hợp đồng dịch vụ với một khách hàng doanh nghiệp lớn, tôi nhận được phản hồi trực tiếp từ phía họ về bạn T – nhân viên phụ trách tư vấn trong nhóm. Khách hàng cho biết T đã trả lời email chậm, phản hồi thiếu thiện chí và thể hiện thái độ không chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.

Trước phản ánh này, tôi đã xử lý theo các bước sau:

• Tiếp nhận phản hồi của khách hàng: Tôi chủ động gọi điện cho khách hàng để xin lỗi về trải nghiệm chưa tốt mà họ gặp phải, đồng thời ghi nhận rõ các thông tin về thời điểm, hành vi và cách ứng xử khiến họ không hài lòng. Tôi cũng khẳng định với khách hàng rằng công ty sẽ xử lý nghiêm túc và sớm có phản hồi.
• Làm rõ sự việc: Tôi trao đổi riêng với bạn T để tìm hiểu bối cảnh cụ thể và nguyên nhân dẫn đến sự việc, nhằm đảm bảo đánh giá công bằng, không cảm tính.
• Hành động khắc phục: Nếu phát hiện nhân viên có thiếu sót, tôi sẽ góp ý trực tiếp, đề xuất phương án đào tạo lại và theo sát tiến trình cải thiện. Ngược lại, nếu sự việc là do hiểu lầm hoặc thiếu thông tin, tôi sẽ hỗ trợ bạn T đưa ra phản hồi lại khách hàng một cách hợp lý, cầu thị.
• Phản hồi lại khách hàng: Sau khi làm rõ, tôi gửi lời xin lỗi chính thức và cảm ơn khách hàng đã góp ý. Đồng thời cam kết cải thiện chất lượng dịch vụ để duy trì uy tín và sự chuyên nghiệp trong tương lai.

Để trả lời câu hỏi phỏng vấn này, bạn cần thể hiện được tư duy lãnh đạo, khả năng giải quyết vấn đề và tinh thần cầu tiến của bản thân. Cụ thể:

• Giữ thái độ tích cực, cầu thị: Khi được giao một chỉ tiêu cao, thay vì phản ứng tiêu cực hay phủ định ngay, bạn nên thể hiện tinh thần sẵn sàng đón nhận thử thách. Đồng thời, cho Ban lãnh đạo thấy bạn hiểu rằng những mục tiêu cao có thể xuất phát từ chiến lược phát triển dài hạn của doanh nghiệp hoặc mong muốn thúc đẩy tăng trưởng nhanh hơn trong giai đoạn nhất định.
• Phân tích và đánh giá tình hình thực tế: Bạn cần phân tích lại chỉ tiêu dựa trên những dữ liệu trước đó như năng lực hiện tại của đội nhóm, kết quả bán hàng các tháng trước, tình hình thị trường, nhu cầu khách hàng, các nguồn lực hiện có (nhân sự, công cụ, ngân sách, v.vv..)
• Chủ động phản hồi với cấp trên: Nếu thực sự thấy chỉ tiêu chưa hợp lý, bạn nên chủ động trao đổi với cấp trên để làm rõ mục tiêu. Ngoài ra, thay vì chỉ phản ánh khó khăn, hãy đưa ra các đề xuất cụ thể để hỗ trợ đạt mục tiêu: ví dụ như bổ sung ngân sách marketing, hỗ trợ thêm nguồn data khách hàng, tăng nhân sự, điều chỉnh thời gian triển khai, v.vv.. Điều này sẽ thể hiện bạn là người có trách nhiệm, tư duy xây dựng và luôn hướng đến mục tiêu chung của tổ chức.