Để chuẩn bị tốt nhất cho quá trình ứng tuyển vào vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng, việc trang bị cho bản thân một CV xin việc với thiết kế đẹp mắt và đầy đủ thông tin là vô cùng quan trọng. Bởi CV được ví như “bộ mặt” của ứng viên, là bước đệm khởi động trước vòng phỏng vấn. Thông qua CV xin việc, nhà tuyển dụng sẽ nắm được phần nào kỹ năng cũng như kinh nghiệm của ứng viên, từ đó đưa ra nhận định ban đầu về sự phù hợp với công việc.
Vậy đâu là những nội dung cần đưa vào CV xin việc chuyên viên quan hệ khách hàng? Bạn nên trình bày những nội dung ấy như thế nào?
Tham khảo một số mẫu CV chuyên viên quan hệ khách hàng chuẩn
Mẫu CV Chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên nghiệp, ấn tượng
Mẫu CV Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân/doanh nghiệp chuyên nghiệp, ấn tượng
>> Danh sách việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân mới nhất
CV Chuyên viên quan hệ khách hàng cần có những gì?
Những yếu tố không thể thiếu trong CV xin việc nói chung và CV ứng tuyển chuyên viên quan hệ khách hàng nói riêng có thể kể tới như:
Tiêu đề của CV
Tiêu đề của CV xin việc bao gồm họ tên và tên vị trí mà bạn muốn ứng tuyển. Tiêu đề CV nên ghi đúng vị trí bạn muốn ứng tuyển, tránh viết quá chung chung như “Việc làm ngân hàng” hoặc “Ứng viên tìm việc”.
Một số gợi ý ghi tiêu đề CV bạn có thể tham khảo là:
Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân
Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Chuyên viên Khách hàng cá nhân
Relationship Manager - Retail Banking
Relationship Manager - Corporate Banking
Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp SME (RM SME)
Chuyên viên Khách hàng Ưu tiên (RM Priority)
Đối với tệp ứng viên là sinh viên mới ra trường, thực tập sinh hoặc chưa có kinh nghiệm, bạn có thể bổ sung các cụm “Fresher” hoặc “Intern” vào cạnh vị trí.
Thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân trong CV bao gồm ảnh CV, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ, phương thức liên lạc, tài khoản mạng xã hội, v.vv.. Bên cạnh đó, hãy hạn chế hoặc lược bớt những thông tin không quá cần thiết như tình trạng hôn nhân, số căn cước công dân, số hiệu chiếu, chiều cao, cân nặng, v.vv.. nếu không được yêu cầu cụ thể.
Mục tiêu nghề nghiệp
Mục tiêu nghề nghiệp bao gồm định hướng nghề nghiệp của bạn trong tương lai, độ dài giới hạn trong khoảng 3 - 5 câu. Trong phần này bạn nên nêu những thế mạnh, kỹ năng, kinh nghiệm của bản thân cũng như mục tiêu phát triển trong tương lai, thể hiện sự nghiêm túc và tập trung cao độ với vị trí đang ứng tuyển.
Kinh nghiệm làm việc hoặc Kinh nghiệm chuyên môn
Kinh nghiệm làm việc: Mô tả các công việc bạn đã làm trước đó, bao gồm tên công ty, vị trí, thời gian gắn bó với công ty đó, các nhiệm vụ chính đã đảm nhiệm, thành tựu đi kèm (nếu có) theo trình tự ngược dòng thời gian (từ gần tới xa). Ưu tiên liệt kê các công việc liên quan đến quan hệ khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
Trong trường hợp chưa có kinh nghiệm ngân hàng, bạn có thể nhấn mạnh các kỹ năng đã tích lũy trước đó và có thể chuyển đổi như tìm khách, tư vấn, chốt sale, xử lý từ chối, chăm sóc sau bán và đạt chỉ tiêu.
Kỹ năng
Liệt kê các kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn mà bạn đang sở hữu, ưu tiên các kỹ năng quan trực tiếp đến vị trí đang ứng tuyển.
Trong đó, một số kỹ năng mềm phù hợp với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng có thể kể đến như kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục, xử lý từ chối, chăm sóc khách hàng, đàm phán, quản lý thời gian, chịu áp lực KPI.
Về kỹ năng chuyên môn, bạn có thể đưa hiểu biết sâu về hệ sinh thái sản phẩm ngân hàng, kỹ năng tư vấn vay/thẻ/tiền gửi/bảo hiểm, đọc hồ sơ vay cơ bản, quản lý pipeline, sử dụng CRM, theo dõi KPI, bán chéo sản phẩm vào CV xin việc.
Học vấn
Trong phần này, hãy mô tả ngắn gọn về quá trình đào tạo, học vấn cũng như các chứng chỉ liên quan đến vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng.
Một số gợi ý bạn có thể liệt kê tại mục Học vấn trong CV xin việc bao gồm:
Bằng đại học/cao đẳng các ngành tài chính - ngân hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh, kế toán, marketing hoặc các ngành liên quan.
Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng, tín dụng, phân tích tài chính nếu có.
Chứng chỉ bảo hiểm/bancassurance nếu vị trí có KPI bảo hiểm.
Khóa học sales, tư vấn khách hàng, đàm phán, chăm sóc khách hàng.
Chứng chỉ ngoại ngữ, tin học, Excel, CRM hoặc kỹ năng đọc hiểu dữ liệu cơ bản.
Cách viết CV chuyên viên quan hệ khách hàng cho ứng viên chưa có kinh nghiệm
CV được ví như “sân khấu” nơi những ứng viên “phô diễn” kinh nghiệm dày dặn, kỹ năng chuyên sâu, nhưng cũng có thể là nơi những ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm được từng bước tiếp xúc với môi trường lao động, đó có thể là sinh viên mới tốt nghiệp, thực tập sinh vừa ra trường hay ứng viên trái ngành đang tìm kiếm hướng đi mới cho sự nghiệp.
Với fresher, CV không nên cố làm dày bằng thông tin không liên quan, mà nên chứng minh rằng bạn có tiềm năng phát triển trong môi trường ngân hàng.
Vậy, nên trình bày CV xin việc cho người chưa có kinh nghiệm như thế nào để có thể “ghi điểm” tuyệt đối trong mắt nhà tuyển dụng?
Mục tiêu nghề nghiệp
Mục tiêu nghề nghiệp trong CV của fresher nên nhấn mạnh vào tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi, nhận chỉ tiêu kinh doanh. Bên cạnh đó, bạn cũng nên đề cập tới những kỹ năng có thể ứng dụng trong công việc chuyên viên quan hệ khách hàng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề.
Một số ví dụ về mục tiêu nghề nghiệp cho ứng viên quan hệ khách hàng chưa có kinh nghiệm như sau:
Ví dụ 1:
Sinh viên tốt nghiệp ngành Tài chính - Ngân hàng với GPA 3.9 và muốn bắt đầu sự nghiệp trong mảng ngân hàng bán lẻ, cụ thể là vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân. Mong muốn được học hỏi thêm về tư vấn tài chính, cách làm việc với khách hàng và từng bước làm quen với KPI. Trong 1–2 năm tới đặt mục tiêu nắm vững sản phẩm và xây dựng được tệp khách hàng ổn định. |
Ví dụ 2:
Có kinh nghiệm làm việc part-time trong lĩnh vực bán hàng/chăm sóc khách hàng, mong muốn tận dụng kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý từ chối để phát triển trong lĩnh vực ngân hàng. Định hướng theo vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng, tập trung vào tư vấn sản phẩm phù hợp, chăm sóc khách hàng và hoàn thành KPI. |
Học vấn
Đối với ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm chuyên môn, đặc biệt là sinh viên sắp hoặc mới tốt nghiệp, học vấn là một trong những phần quan trọng nhất. Thay vì chỉ đơn thuần liệt kê những cơ sở giáo dục đã theo học, bạn nên nhấn mạnh vào kết quả học tập, những hoạt động/dự án/cuộc thi đã tham gia trong quá trình ngồi trên ghế nhà trường.
Nội dung | Cách trình bày trong CV |
Trường/ngành học | Ghi rõ tên trường, chuyên ngành, thời gian học |
Ngành học liên quan | Tài chính ngân hàng, Tài chính doanh nghiệp, Marketing, Quản trị kinh doanh |
Đề tài/đồ án tốt nghiệp (nếu có) | Ưu tiên đề tài về ngân hàng, tín dụng, khách hàng cá nhân/doanh nghiệp, hành vi tiêu dùng tài chính |
Thành tích học tập | GPA, học bổng, giải thưởng học thuật |
Hoạt động liên quan | CLB kinh doanh, tài chính, Marketing, tình nguyện, tổ chức sự kiện, ban đối ngoại |
Ví dụ 1:
Trường Đại học TopCV - Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng 2022 - 2026
|
Trường Đại học TopCV 10/2014 - 06/2018 Tốt nghiệp Cử nhân ngành Kinh doanh quốc tế
|
Kinh nghiệm chuyên môn
Mục Kinh nghiệm chuyên môn hay Kinh nghiệm làm việc luôn là nỗi trăn trở lớn nhất khi viết CV xin việc của ứng viên fresher. Thực tế, bạn hoàn toàn có thể tận dụng những kỹ năng, kiến thức đã tích lũy được trong quá trình học tập, làm việc part-time, thực tập trước đó. Dưới đây là một số tips and tricks giúp bạn dần “dịch chuyển” những điểm cộng đó vào thư xin việc:
Trải nghiệm | Năng lực quy đổi | Cách trình bày trong CV |
Thực tập ngân hàng/tài chính | Hiểu quy trình, nắm sản phẩm, hồ sơ, chăm sóc khách hàng | Hỗ trợ tư vấn khách hàng, nhập liệu hồ sơ, tìm hiểu sản phẩm vay/thẻ/tài khoản |
Part-time sales | Rèn luyện kỹ năng mở rộng tệp khách hàng, tư vấn, thuyết phục khách hàng, làm quen với KPI | Tư vấn sản phẩm, xử lý từ chối, đạt doanh số hoặc chỉ tiêu ca làm |
Chăm sóc khách hàng/call center | Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý phản hồi, kiên nhẫn | Tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc, ghi nhận thông tin khách hàng |
CLB sinh viên | Rèn luyện kỹ năng tổ chức, mở rộng và quản lý networking, làm việc nhóm, thuyết phục đối tác | Tìm kiếm nhà tài trợ, liên hệ đối tác, quản lý thành viên/sự kiện |
Hoạt động tình nguyện/sự kiện | Rèn luyện sự chủ động, giao tiếp, xử lý tình huống | Điều phối người tham gia, hỗ trợ truyền thông, xử lý vấn đề phát sinh |
Kỹ năng
Từ những kinh nghiệm đã đúc kết qua quá trình làm việc đã đề cập ở mục Kinh nghiệm chuyên môn, hãy tận dụng để trình bày mục Kỹ năng, đi kèm với đó là những dẫn chứng cụ thể thay vì chỉ liệt kê chung chung những kỹ năng mà bạn có hoặc bạn cho rằng mình đang sở hữu. Ngoài ra, bạn cũng nên tập trung vào những kỹ năng có thể ứng dụng công việc quan hệ khách hàng thay đề cập tới nhiều cái tên nhất có thể.
Kỹ năng ưu tiên | Ví dụ chứng minh ngắn |
Giao tiếp | Từng tư vấn khách hàng trong công việc part-time hoặc liên hệ đối tác khi tham gia CLB |
Lắng nghe | Thấu hiểu nhu cầu, đưa ra phản hồi cho vấn đề của khách hàng/người tham gia sự kiện |
Tìm kiếm khách hàng | Tìm nhà tài trợ, mở rộng tệp khách hàng |
Xử lý từ chối | Từng gặp khách từ chối mua hàng, từ chối tài trợ hoặc không phản hồi |
Làm việc nhóm | Phối hợp với các thành viên khác trong hoạt động tổ chức sự kiện, bán hàng, triển lãm, hội chợ |
Chịu được áp lực | Có kinh nghiệm làm việc trong giai đoạn cao điểm, mùa sự kiện, deadline hoặc chỉ tiêu doanh số |
Tư duy dịch vụ | Có kinh nghiệm hỗ trợ, giải đáp, chăm sóc khách hàng hoặc xử lý phản hồi |
Tư duy sản phẩm | Tự học quy trình, sản phẩm, tài liệu bán hàng hoặc kiến thức tài chính cơ bản |
Tin học văn phòng cơ bản | Có thể sử dụng bảng biểu để lập danh sách khách hàng, theo dõi tiến độ, thống kê đơn hàng hoặc dữ liệu đơn giản |
Gợi ý khi viết Kinh nghiệm làm việc trong CV chuyên viên quan hệ khách hàng
Đối với CV xin việc, kinh nghiệm làm việc luôn là mục tối quan trọng bởi đây sẽ là căn cứ giúp nhà tuyển đánh giá được mức độ phù hợp của ứng viên với công việc đang đăng tuyển: Bạn đã từng làm việc với những tệp khách hàng nào? Nhiệm vụ cụ thể ra sao? Những thành tựu đạt được là gì?
Trong Kinh nghiệm nghề nghiệp, nhất là đối với những vị trí thiên về tư vấn và bán hàng như quan hệ khách hàng, kinh nghiệm trong CV nên được trình bày theo quy trình, từ nguyên nhân tới kết quả. “Công thức” được nhiều ứng viên áp dụng nhất là kết hợp giữa động từ hành động + nhiệm vụ + khách hàng/sản phẩm + kết quả.
Ví dụ:
|
Một số động từ bạn có thể sử dụng khi trình bày kinh nghiệm nghề nghiệp như:
|
|
Những mẹo hay khi trình bày số liệu KPI đã đạt được
Đối với KPI, trước tiên bạn cần xác định xem đây có phải số liệu được phép thể hiện trong CV xin việc không. KPI hay những thành tựu đã đạt được trong quá trình làm việc trước đây chính là minh chứng rõ ràng nhất cho năng lực chuyên môn của bạn, là thước đo chủ đạo để nhà tuyển dụng đánh giá sự phù hợp của ứng viên với công việc đang đăng tuyển.
Một số mẹo bạn có thể áp dụng khi trình bày KPI/thành tựu công việc trong CV xin việc như:
Đạt [số liệu] doanh thu, tương đương [tỷ lệ]% KPI trong [số tháng/quý] liên tiếp.
Mở mới [số lượng] khách hàng cá nhân/doanh nghiệp trong [thời gian].
Hỗ trợ xử lý [số lượng] hồ sơ vay/thẻ/tài khoản trong [thời gian].
Duy trì tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng ở mức [tỷ lệ]%, tương đương với [tỷ lệ]% KPI.
Quản lý và chăm sóc danh mục [số lượng] khách hàng.
Bán chéo thành công [số lượng] sản phẩm như thẻ, bảo hiểm, tiền gửi, vay.
Mở mới [số lượng] tài khoản/thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân.
Trong trường hợp không thể tiết lộ cụ thể số liệu chỉ tiêu doanh thu, đây là một số tips & tricks rất hữu dụng giúp bạn vừa đảm bảo tính bảo mật, vừa có thể “show-off” được năng lực của bản thân:
Đạt trên 100% KPI trong [thời gian] tháng/quý liên tiếp.
Thuộc top [tỷ lệ]% chuyên viên có kết quả kinh doanh tốt nhất trong [thời gian].
Tăng trưởng danh mục khách hàng ở mức [tỷ lệ]% so với cùng kỳ năm trước.
Đóng góp [tỷ lệ]% vào kết quả kinh doanh của nhóm/phòng.
Tips and tricks khi trình bày kinh nghiệm làm việc bắt đầu với động từ
Sử dụng những động từ mang tính chuyên môn với văn phong mạnh mẽ, khẳng định luôn là điểm cộng rất lớn đối với ứng viên, đặc biệt với những vị trí có áp lực KPI như chuyên viên quan hệ khách hàng. Vậy nên sử dụng những động từ/cụm động từ nào trong CV xin việc của bạn? Dưới đây là những gợi ý vô cùng hữu ích tới từ TopCV:
Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện thoại
Khai thác lead và tư vấn khách hàng từ xa
Phát triển tệp khách hàng mới
Phát triển khách hàng/tư vấn giải pháp phù hợp
Tư vấn điều kiện, quyền lợi và chi phí sản phẩm
Tiếp nhận phản hồi và xử lý vấn đề của khách hàng
Phối hợp với các bộ phận nội bộ để xử lý yêu cầu khách hàng
Theo dõi trạng thái hồ sơ/giao dịch/pipeline khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng sau bán
Bán chéo sản phẩm
Duy trì quan hệ và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại
Một số lưu ý khi trình bày kinh nghiệm làm việc trong CV quan hệ khách hàng
Để có thể “ghi điểm” tuyệt đối trong mắt nhà tuyển dụng, bạn nên nằm lòng một số lưu ý dưới đây khi viết kinh nghiệm chuyên môn.
Chỉ liệt kê nhiệm vụ, không có kết quả: Đây là điểm trừ “chí mạng” khi viết CV xin việc ở bất kỳ ngành nghề nào. CV là nói nhà tuyển dụng xem bạn làm như thế nào chứ không đơn thuần là xem bạn làm gì, được giao việc gì.
Ghi “đạt KPI tốt” nhưng không có số liệu hoặc mốc thời gian: Tùy vào cơ chế của mỗi doanh nghiệp, KPI đôi khi chỉ cần vượt qua ngưỡng tối thiểu cần đáp ứng là bạn đã được ghi nhận là “đạt KPI”, hoặc KPI bạn đạt được là ở một vị trí cách thời điểm ứng tuyển đã 5-6 năm, hoàn toàn không thể hiện được năng lực chuyên môn hiện tại. Do đó, hãy chú ý các mốc thời gian và số liệu đi kèm với thành tựu đã đạt được.
Dùng ngôn ngữ sales thuần túy, không thể hiện yếu tố tư vấn và quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng không phải bán hàng, đó là điều vô cùng hiển nhiên, dù hai lĩnh vực này có khá nhiều điểm giao thoa tương đồng, do đó hãy tập trung vào các hoạt động “quan hệ khách hàng” thay vì “sales” thuần túy.
Ghi số liệu nhạy cảm hoặc không được phép chia sẻ: Hãy tuân theo quy định bảo mật dữ liệu ở mỗi doanh nghiệp.
Viết quá nhiều bullet cho một công việc nhưng thiếu trọng tâm: Nhà tuyển dụng không quan tâm bạn đã làm bao nhiêu, mà muốn biết bạn đã làm như thế nào, đã đạt được những thành tựu gì, và điều đó sẽ góp ích ra sao vào công việc hiện tại.
Không liên kết kinh nghiệm cũ với năng lực cần có của RM ngân hàng: Nghề quan hệ khách hàng luôn chào đón cả những ứng viên trái ngành, tuy nhiên bạn cần liên hệ những kiến thức, kỹ năng đã đúc kết được vào vị trí đang ứng tuyển. Bạn càng nắm trong tay nhiều lợi thế, bạn càng nhanh bắt nhịp được với môi trường làm việc sau này.
Một số ví dụ trình bày phần kinh nghiệm làm việc trong CV xin việc quan hệ khách hàng:
MW Technology Agency 01/2001 - Nay Trưởng phòng quan hệ khách hàng
SVT Mall 04/2018 - 12/2020 Quản lý phòng Quan hệ khách hàng
|
Đối với những ứng viên chưa có kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực quan hệ khách hàng, các bạn có thể trình bày mục này như sau:
MW Technology Agency 01/2025 - Nay Thực tập sinh phòng quan hệ khách hàng
|
Cách trình bày kỹ năng trong CV chuyên viên quan hệ khách hàng
“Giao tiếp tốt”, “chịu áp lực” hay “kỹ năng bán hàng” là những kỹ năng quá quen thuộc với nhà tuyển dụng khi đọc CV xin việc. Tuy nhiên, điều nhà tuyển dụng thực sự mong chờ là cách ứng viên ứng dụng những kỹ năng ấy để tăng hiệu quả và năng suất công việc.
Để mục kỹ năng trong CV được trình bày gọn gàng, dễ đọc, dễ hiểu, hãy “quy hoạch” nhưng bullet rời rạc ấy vào ba nhóm kỹ năng chính sau: Kỹ năng quan hệ khách hàng, kỹ năng bán hàng/sales và kỹ năng nghiệp vụ ngân hàng.
Kỹ năng quan hệ khách hàng
Chuyên viên quan hệ khách hàng không chỉ cần nói tốt mà cần biết lắng nghe, thấu hiểu, biết đặt câu hỏi ngược cho khách hàng để khai thác và tổng hợp thông tin, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đẹp lâu dài.
Một số ví dụ bạn có thể trình bày trong kỹ năng quan hệ khách hàng bao gồm:
Khai thác nhu cầu vay, gửi tiết kiệm, mở thẻ, bảo hiểm hoặc sản phẩm tín dụng thông qua đặt câu hỏi và phân tích tình huống khách hàng.
Duy trì quan hệ với danh mục [số lượng] khách hàng, giữ tỷ lệ khách hàng quay lại/giới thiệu ở mức [tỷ lệ]%.
Tiếp nhận phản hồi, xử lý thắc mắc về lãi suất, phí, điều kiện vay hoặc quy trình hồ sơ.
Xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua tư vấn rõ ràng, follow-up đúng hẹn và hỗ trợ xuyên suốt quá trình sử dụng sản phẩm, tăng tỷ lệ khách hàng phản hồi sau follow-up lên [tỷ lệ]%.
Kỹ năng bán hàng/sales
Dù chuyên viên quan hệ khách hàng là vị trí có yếu tố kinh doanh, nhưng bạn cần phân biệt rõ vị trí này với Sales ngân hàng để lựa chọn những cụm động từ phù hợp khi viết kỹ năng trong CV xin việc như:
Nhận diện khách hàng tiềm năng
Tư vấn sản phẩm vay, thẻ, tiền gửi, bảo hiểm phù hợp
Đặt câu hỏi để xác định nhu cầu cụ thể
Phân tích thông tin thu nhập, dòng tiền, mục tiêu tài chính và khả năng sử dụng sản phẩm
Khai thác nhu cầu bán chéo
Xử lý phản đối, giải quyết thắc mắc
Sát sao theo dõi từ giai đoạn tư vấn đến hoàn tất hồ sơ/giao dịch
Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng
Để hoàn thành công việc một cách xuất sắc, việc nằm lòng những kiến thức nghiệp vụ ngân hàng là không thể thiếu, đặc biệt đối với những ứng viên đã có kinh nghiệm công tác trong ngành.
Để tăng sức thuyết phục cho CV xin việc và ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng, lời khuyên của TopCV là hãy lồng ghép những từ ngữ chuyên ngành, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng, vào mục kỹ năng. Một số động từ “đắt giá” bạn có thể sử dụng bao gồm:
Danh mục | Từ khóa nên chọn |
Nếu ứng tuyển vị trí QHKH cá nhân | |
Sản phẩm | Tiền gửi, thẻ, vay tiêu dùng, vay mua nhà, bảo hiểm, tài khoản thanh toán |
Nghiệp vụ | Hồ sơ vay, lãi suất, phí, KYC, AML, điều kiện tín dụng, xác minh thu nhập |
Kỹ năng liên quan | Tư vấn sản phẩm bán lẻ, chăm sóc khách hàng cá nhân, bán chéo, xử lý phản đối |
Nếu ứng tuyển vị trí QHKH doanh nghiệp | |
Sản phẩm | Tín dụng doanh nghiệp, bảo lãnh, tài khoản doanh nghiệp, thanh toán quốc tế, SME banking |
Nghiệp vụ | Hồ sơ vay doanh nghiệp, dòng tiền, tài sản bảo đảm, báo cáo tài chính, KYC, AML, lãi suất, phí |
Kỹ năng liên quan | Tư vấn giải pháp tài chính doanh nghiệp, quản lý quan hệ B2B, phối hợp thẩm định/tín dụng |
Ví dụ về cách trình bày mục kỹ năng trong CV chuyên viên quan hệ khách hàng nói chung
Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng mềm
|
Cách lồng ghép từ khóa để CV đạt chuẩn ATS
CV chuẩn ATS (Applicant Tracking System - Hệ thống quản lý tuyển dụng tự động) là khái niệm không còn xa lạ với ứng viên trẻ. Ở những doanh nghiệp, tập đoàn lớn, nơi có hàng trăm, hàng nghìn CV đổ về mỗi kỳ tuyển dụng, việc lọc CV thủ công bằng tay không còn được ưa chuộng.
Thay vào đó, phần mềm ATS sẽ được ứng dụng trong quy trình tuyển dụng để tự động quét, phân tích và chấm điểm CV dựa trên độ tương thích với mô tả công việc (JD). Do đó, nếu CV của bạn không được tối ưu ATS, phần mềm sẽ không đọc được thông tin, từ đó khiến chiếc CV đầy tiềm năng của bạn bị loại “thẳng tay” trước khi bất cứ HR nào kịp nhìn thấy.
Hệ thống ATS hoạt động tương tự như thuật toán tìm kiếm của Google bằng cách “quét và nhặt” các từ khóa chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, học vấn, kỹ năng cụ thể trùng khớp giữa CV và JD. vì vậy, việc đưa các từ khóa đắt giá có điểm tương thích (matching score) cao với JD, hồ sơ của bạn sẽ được lọt thẳng vào vòng trong.
Vậy đối với CV chuyên viên quan hệ khách hàng, đâu là những từ khóa chuẩn ATS bạn nên đưa vào để “thắng đậm” trong vòng sơ khảo của hệ thống tự động?
Để bạn dễ hình dung, TopCV sẽ chia thành hai (02) nhóm từ khóa chính theo tuyến tính từ trên xuống dưới, bao gồm: Nhóm từ khóa về vị trí ứng tuyển, nhóm từ khóa về nghiệp vụ ngân hàng, nhóm từ khóa về kỹ năng chuyên môn (chia đều cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp).
Nhóm từ khóa chuẩn ATS về vị trí ứng tuyển
Chuyên viên quan hệ khách hàng còn có nhiều tên gọi thay thế khác tùy thuộc vào từ doanh nghiệp và tính chất công việc, dưới đây là những từ khóa bạn có thể tận dụng để ghi tiêu đề cho CV xin việc:
Nhóm từ khóa | Từ/cụm từ nên sử dụng |
Tên vị trí bằng tiếng Việt | Chuyên viên quan hệ khách hàng, Chuyên viên QHKH, Chuyên viên khách hàng cá nhân, Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp |
Tên vị trí bằng tiếng Anh | Relationship Manager, RM, Personal Banking RM, Corporate RM |
Tên vị trí chia theo phân khúc khách hàng | QHKH cá nhân, QHKH doanh nghiệp, Personal Banking, Corporate Banking, SME Banking |
Tên vị trí chia theo cấp độ ứng viên | Fresher RM, Junior RM, Senior RM, Priority RM, RM SME |
Nhóm từ khóa về nghiệp vụ ngân hàng
Ứng viên ứng tuyển vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng, đặc biệt là nhóm có kinh nghiệm, nên nắm được những từ khóa liên quan tới sản phẩm ngân hàng, các loại thẻ, gói bán, gói vay, v.vv.. để tăng tính thuyết phục cho CV xin việc. Dưới đây là một số ví dụ ngắn:
Nhóm kỹ năng | Từ/cụm từ nên sử dụng |
Tư vấn khách hàng | Tư vấn khách hàng, khai thác nhu cầu, tư vấn tài chính, tư vấn sản phẩm ngân hàng |
Phát triển khách hàng | Phát triển khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng tệp khách hàng, referral |
Nghiệp vụ bán hàng/KPI | Bán chéo, conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi), KPI (chỉ tiêu doanh thu), doanh số, pipeline |
Chăm sóc khách hàng | Chăm sóc khách hàng, cs, customer care, quản lý quan hệ khách hàng, duy trì quan hệ, xử lý phản hồi |
Xử lý từ chối | Xử lý từ chối, xử lý phản đối, xử lý phản hồi, đàm phán, thuyết phục khách hàng |
Đây cũng là nhóm từ khóa có thể ứng dụng linh hoạt giữa các mục kinh nghiệm làm việc, kỹ năng chuyên môn hoặc sử dụng để nhấn mạnh thành tựu đã đạt được.
Đối với những mục khác như học vấn, chứng chỉ, bạn cũng nên ưu tiên những từ khóa liên quan tới sản phẩm ngân hàng như tài chính, tín dụng, bảo hiểm (bancassurance), chứng chỉ ngoại ngữ, chứng chỉ tin học văn phòng, v.vv..
Một số lưu ý khác khi viết CV chuyên viên quan hệ khách hàng
Trình bày nội dung đầy đủ, súc tích trong 1 - 2 trang.
Ưu tiên sử dụng các font chữ cơ bản như Arial, Calibri, Quicksand, Time News Roman.
Các mốc thời gian trong CV nên sắp xếp theo thứ tự từ gần nhất đến xa nhất.
Luôn luôn gửi CV ở định dạng .pdf cho nhà tuyển dụng để tránh bị lỗi định dạng.
Tạo CV liền tay
Tại TopCV, bạn hoàn toàn có thể tự tạo cho mình một CV chuyên viên quan hệ khách hàng bằng cách sử dụng công cụ tạo CV online miễn phí của TopCV.
Với kho template dồi dào, chuyên nghiệp, TopCV mang tới cho bạn trải nghiệm tạo, tải và lưu trữ CV một cách nhanh chóng, tiện lợi chỉ với vài cú click chuột.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tham khảo thêm CV mẫu ở nhiều ngành nghề khác nhau tại https://www.topcv.vn/mau-cv-theo-vi-tri-cong-viec.
Phía trên là toàn bộ hướng dẫn cách viết CV Chuyên viên quan hệ khách hàng mà TopCV muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được mẫu CV chuyên nghiệp gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. Ngoài ra, TopCV cũng đang có rất nhiều cơ hội việc làm uy tín với mức lương hấp dẫn, truy cập TopCV ngay để ứng tuyển nhé!
