Telesales ngân hàng – những điều bạn cần biết

Mục lục:

Telesales ngân hàng là phương thức để ngân hàng tiếp cận được với khách hàng qua các kết nối điện thoại. Đây là một trong những vị trí có nhiều cơ hội để làm việc với mức lương tương đối hấp dẫn. Telesales ngân hàng là gì? Làm những công việc như thế nào? Mức thu nhập khi là Telesales ngân hàng là bao nhiêu? Nếu bạn đang có những thắc mắc về vị trí Telesales ngân hàng, hãy tham khảo ngay bài viết sau đây của TopCV nhé.

Telesales ngân hàng là gì?

Telesales ngân hàng vị trí nhân sự sẽ thực hiện tiếp thị đến cho khách hàng tiềm năng về các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng thông qua gọi điện. Thông thường, Telesales sẽ được cung cấp một data khách hàng có sẵn để thực hiện công việc này.

Telesales ngân hàng là gì
Telesales ngân hàng đang có nhu cầu tuyển dụng tương đối cao

Nhiệm vụ và chức năng của vị trí telesales ngân hàng

Tương tự với các vị trí Telesales khác, Telesales ngân hàng sẽ thực hiện các công việc, nhiệm vụ như sau:

  • Nghiên cứu và tìm hiểu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để có thể tư vấn đầy đủ khi thực hiện telesales cho khách hàng.
  • Tiếp nhận data khách hàng được cung cấp, phân chia loại data theo yêu cầu để giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn.
  • Liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua gọi điện dựa trên data đã được cung cấp, giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến cho khách hàng.
  • Xây dựng các kịch bản telesales để có thể thuyết phục được khách hàng.
  • Một số sản phẩm của ngân hàng như các dịch vụ tín dụng, tài chính sẽ cần phải gặp gỡ và tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Telesales sẽ là người thực hiện trao đổi qua các cuộc gọi và chốt thời gian gặp gỡ với khách hàng cho bộ phận kinh doanh hoặc bộ phận phụ trách.
  • Thiết lập mối quan hệ với khách hàng để giúp tăng tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng.
  • Ngoài các data được cung cấp sẵn, nhân viên ngân hàng cũng sẽ thực hiện tìm kiếm các khách hàng mới.
  • Hỗ trợ khách hàng giải đáp các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
  • Thực hiện đánh giá, khảo sát về tiềm năng của khách hàng, phân loại khách hàng sau khi gọi điện để biết có nên tiếp tục chăm sóc hay không.
  • Quản lý, cập nhận hồ sơ của khách hàng lên hệ thống theo dõi của ngân hàng.
  • Theo dõi, báo cáo công việc cho quản lý trực tiếp.
Telesales ngân hàng là gì
Công việc chính của Telesales ngân hàng là gọi điện và tiếp thị sản phẩm

Những kỹ năng cần chuẩn bị khi làm telesales ngân hàng

Để thành công khi làm Telesales ngân hàng, bạn sẽ cần các yếu tố, kỹ năng như sau:

  • Có kiến thức chuyên môn, kiến thức thuộc lĩnh vực ngân hàng.
  • Có kỹ năng bán hàng qua điện thoại.
  • Có giọng nói thuyết phục, chân thành: Giọng nói sẽ là yếu tố quan trọng và có thể quyết định xem bạn có thành công với lĩnh vực Telesales ngân hàng hay không. Do đó, hãy rèn luyện giọng nói dễ nghe, dịu dàng hơn để tăng khả năng thuyết phục khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp, biết lắng nghe: Bởi hầu hết thời gian bạn sẽ làm việc với khách hàng qua điện thoại, do đó bạn nên có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và nắm bắt tâm lý qua giọng nói tốt.
  • Kỹ năng xử lý vấn đề tốt.
  • Sự kiên nhẫn: Quá trình làm Telesales ngân hàng, có thể bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính. Lúc này, bạn cần kiên nhẫn và tìm giải pháp phù hợp để xử lý tình huống tốt hơn.
  • Sự tự tin: Áp lực khi thực hiện telesales cũng sẽ tương tự như khi bạn gặp mặt và thuyết phục khách hàng trực tiếp. Do đó, bạn sẽ cần có sự tự tin để giúp thực hiện công việc tốt hơn.

>> Xem thêm: Telesales là gì? 4 kỹ năng cần có ở một telesale giỏi

Telesales ngân hàng lương bao nhiêu?

Mức lương của Telesales ngân hàng có biên độ giao động khá rộng và trên thực tế, mức lương này sẽ tùy thuộc vào năng lực của bạn và không có giới hạn.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể tham khảo mức lương của Telesales ngân hàng như sau:

  • Mức lương trung bình: 15.900.000 đồng/tháng;
  • Dải lương phổ biến: 5.800.000 – 10.400.000 đồng/tháng;
  • Lương thấp nhất: 2.500.000 đồng/tháng;
  • Lương cao nhất: 30.000.000 đồng/tháng.

Học gì ra làm Telesales ngân hàng

Để làm Telesales ngân hàng, bạn có thể học từ bất kỳ ngành nghề nào. Tuy nhiên, sẽ có thêm những yêu cầu đặc biệt hơn so với những vị trí Telesales khác như:

  • Cần có những kiến thức cơ bản về lĩnh vực ngân hàng, tài chính: Phù hợp với những bạn hiện đang là học các chuyên ngành liên quan đến kinh tế, ngân hàng, tài chính.
  • Cần có thêm kiến thức về tâm lý khách hàng, hoạt động kinh doanh, thị trường,… để hỗ trợ quá trình thuyết phục khách hàng qua điện thoại cũng như giúp tăng doanh thu cho bản thân.
Telesales ngân hàng là gì
Bạn có thể học bất cứ ngành nghề gì để làm Telesales ngân hàng

Tìm thêm việc làm Telesales tại TopCV:

Kết luận

Telesales ngân hàng  là một trong những ngành nghề có tỉ lệ cạnh tranh và đào thải khá cao. Tuy vậy, với mức lương có thể đặt được khi vị trí này không có quá nhiều yêu cầu, Telesales ngân hàng vẫn đang thu hút nhiều người khi muốn tìm kiếm một công việc.

Hy vọng với các chia sẻ trong bài viết hôm nay sẽ giúp bạn hiểu hơn về vị trí Telesales ngân hàng. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm các vị trí, tin tuyển dụng liên quan đến các vị trí việc làm khác, hãy truy cập ngay TopCV nhé.

>> Tạo CV chuẩn, độc, lạ để ứng tuyển vào những việc làm hấp dẫn lương cao

Nguồn ảnh: Sưu tầm

Bản quyền nội dung thuộc về TopCV.vn, được bảo vệ bởi Luật bảo vệ bản quyền tác giả DMCA.
Vui lòng không trích dẫn nội dung trang web khi chưa được sự cho phép của TopCV.