Telesales ngân hàng là phương thức để ngân hàng tiếp cận được với khách hàng qua các kết nối điện thoại. Đây là một trong những vị trí có nhiều cơ hội để làm việc với mức lương tương đối hấp dẫn. Telesales ngân hàng là gì? Làm những công việc như thế nào? Mức thu nhập khi là Telesales ngân hàng là bao nhiêu? Nếu bạn đang có những thắc mắc về vị trí Telesales ngân hàng, hãy tham khảo ngay bài viết sau đây của TopCV nhé.
Telesales ngân hàng là gì?
Telesales ngân hàng là vị trí nhân sự thực hiện việc bán, tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại qua điện thoại. Nhân viên Telesales ngân hàng sẽ trực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng để quảng cáo về các ưu đãi của ngân hàng hoặc sắp xếp các cuộc hẹn để hỗ trợ những nhân viên tại hiện trường như nhân viên tín dụng, nhân viên kinh doanh, v.vv.. Thông thường, Telesales sẽ được cung cấp một data khách hàng có sẵn để thực hiện công việc này.
>>> Kết nối ngay với các việc làm ngân hàng trên TopCV:

Nhiệm vụ và chức năng của vị trí Telesales ngân hàng
Tương tự với các vị trí Telesales khác, Telesales ngân hàng sẽ thực hiện các công việc, nhiệm vụ như sau:
- Nghiên cứu và tìm hiểu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để có thể tư vấn đầy đủ khi thực hiện telesales cho khách hàng.
- Tiếp nhận data khách hàng được cung cấp, phân chia loại data theo yêu cầu để thực hiện việc chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua gọi điện dựa trên data đã được cung cấp, giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến cho khách hàng.
- Xây dựng các kịch bản telesales để có thể thuyết phục được khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
- Một số dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng như vay vốn, gửi tiết kiệm tại quầy, các dịch vụ bảo lãnh tài chính, v.vv.. sẽ cần phải gặp gỡ và tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Telesales sẽ là người gọi điện trực tiếp cho khách hàng để chốt thời gian gặp gỡ giữa họ và bộ phận kinh doanh hoặc bộ phận phụ trách, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
- Thiết lập mối quan hệ với khách hàng để giúp tăng tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng.
- Ngoài các data được cung cấp sẵn, nhân viên Telesales ngân hàng cũng cần thực hiện công việc tìm kiếm các khách hàng mới.
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Thực hiện đánh giá, khảo sát về tiềm năng của khách hàng, phân loại khách hàng sau khi gọi điện để đưa ra kế hoạch có nên tiếp tục chăm sóc hay không.
- Quản lý, cập nhận hồ sơ của khách hàng lên hệ thống theo dõi của ngân hàng.
- Theo dõi, báo cáo công việc cho quản lý trực tiếp.
Bạn đang tìm kiếm một bước tiến mới trong sự nghiệp của mình? Bạn muốn khám phá những cơ hội việc làm ngân hàng mới và đa dạng? Hãy truy cập TopCV để khám phá 40.000 cơ hội việc làm từ các công ty uy tín hàng đầu hiện nay. Tìm việc để chạm tay vào công việc trong mơ

Những kỹ năng cần chuẩn bị khi làm Telesales ngân hàng
Để thành công khi làm Telesales ngân hàng, bạn sẽ cần các yếu tố, kỹ năng như sau:
- Có kiến thức chuyên môn: Một nhân viên Telesales ngân hàng bắt buộc phải có kiến thức chuyên môn về lĩnh vực ngân hàng, trong đó quan trọng nhất là kiến thức về sản phẩm, dịch vụ để sẵn sàng tư vấn cho khách hàng khi gọi điện.
- Có kỹ năng bán hàng qua điện thoại để có thể bắt đầu và duy trì cuộc nói chuyện với khách hàng.
- Có giọng nói thuyết phục, chân thành: Giọng nói sẽ là yếu tố quan trọng và có thể quyết định xem bạn có thành công với lĩnh vực Telesales ngân hàng hay không. Do đó, hãy rèn luyện giọng nói dễ nghe, dịu dàng hơn để tăng khả năng thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, biết lắng nghe: Hầu hết thời gian bạn sẽ làm việc với khách hàng qua điện thoại, do đó bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và nắm bắt tâm lý qua giọng nói tốt.
- Kỹ năng xử lý vấn đề tốt để có thể giải quyết tất cả các tình huống xảy ra khi gọi điện cho khách hàng, bao gồm cả những tình huống tiêu cực hoặc bắt gặp sự khó chịu của người nhận điện thoại.
- Sự kiên nhẫn: Quá trình làm Telesales ngân hàng, có thể bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính. Lúc này, bạn cần kiên nhẫn và tìm giải pháp phù hợp để xử lý tình huống tốt hơn.
- Sự tự tin: Áp lực khi thực hiện telesales cũng sẽ tương tự như khi bạn gặp mặt và thuyết phục khách hàng trực tiếp. Do đó, bạn sẽ cần có sự tự tin để giúp thực hiện công việc tốt hơn.
>>> Xem thêm: Telesales là gì? Mô tả công việc của nhân viên Telesales
Telesales ngân hàng lương bao nhiêu?
Cũng như nhiều vị trí nhân viên Telesales khác, mức lương của Telesales ngân hàng có biên độ giao động khá rộng. Trên thực tế, mức lương của vị trí này sẽ tùy thuộc vào năng lực của bạn và không có giới hạn.
Thông thường lương của Telesales ngân hàng sẽ gồm lương cứng cố định khi hoàn thành công việc được giao trong tháng, thường được tính theo giờ, số giờ gọi điện thoại. Ngoài ra họ còn được nhận thêm một khoản lương đến từ phần trăm hoa hồng khi chốt đơn thành công hoặc thưởng thêm khi vượt KPIs, hoàn thành tốt công việc được giao.
Hiện không có mức lương cụ thể cho một nhân sự Telesales ngân hàng. Tuy nhiên, khảo sát của trang Glassdoor.com cho thấy, mức lương ước tính của một telesales ở khu vực Việt Nam là 25.000 đồng/giờ. Số giờ gọi điện thoại càng nhiều thì thu nhập của bạn sẽ càng cao, điều này tùy thuộc vào năng lực của bạn.
>>> Tìm thêm việc làm Telesales tại TopCV:
Học gì ra làm Telesales ngân hàng?
Để làm Telesales ngân hàng, bạn có thể học từ bất kỳ ngành nghề nào. Tuy nhiên, sẽ có thêm những yêu cầu đặc biệt hơn so với những vị trí Telesales khác như:
- Cần có những kiến thức cơ bản về lĩnh vực ngân hàng, tài chính: Phù hợp với những bạn hiện đang là học các chuyên ngành liên quan đến kinh tế, ngân hàng, tài chính.
- Cần có thêm kiến thức về tâm lý khách hàng, hoạt động kinh doanh, thị trường, v.vv.. để hỗ trợ quá trình thuyết phục khách hàng qua điện thoại cũng như giúp tăng doanh thu cho bản thân.
Ngoài ra, nhân viên Telesales ngân hàng cũng cần trau dồi cho bản thân kỹ năng xây dựng nội dung cuộc gọi chất lượng thuông qua việc xây dựng các kịch bản telesales hiệu qua với các bước cụ thể. Cách này giúp bạn nâng cao sự tự tin và phản ứng linh hoạt trong bất cứ tình huống nào.

Kết luận
Telesales ngân hàng là một trong những ngành nghề có tỉ lệ cạnh tranh và đào thải khá cao. Với mức lương ổn định, thậm chí có thể gia tăng trong khi vị trí này không có quá nhiều yêu cầu, Telesales ngân hàng vẫn đang thu hút nhiều người khi muốn tìm kiếm một công việc cho bản thân.
Hy vọng với các chia sẻ trong bài viết hôm nay, TopCV đã giúp bạn hiểu hơn về vị trí Telesales ngân hàng. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm việc làm liên quan đến các vị trí khác thuộc đa dạng lĩnh vực, hãy truy cập ngay TopCV. Đừng quên, nền tảng của chúng tôi còn hỗ trợ công cụ tạo mẫu CV online miễn phí để bạn dễ dàng thiết kế cho mình một bản CV phù hợp, ghi điểm với nhà tuyển dụng ngay từ bước gửi hồ sơ ứng tuyển.
Nguồn ảnh: Sưu tầm