Nhân viên bán hàng online là gì? Những lưu ý khi ứng tuyển

Khi thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, Nhân viên bán hàng online trở thành một vị trí không thể thiếu với các doanh nghiệp. Vậy Nhân viên bán hàng online là gì và cần chú ý những điểm gì khi ứng tuyển vào công việc này? Hãy cùng TopCV tìm hiểu để có được sự chuẩn bị tốt nhất và tự tin bước vào ngành nghề đầy hứa hẹn này.

Nhân viên bán hàng online là gì?

Nhân viên bán hàng online (Sales online) là những người tiếp thị, tư vấn và chốt đơn bán hàng cho sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email, tin nhắn, v.vv.. 

Khác với nhân viên bán hàng truyền thống, họ không cần gặp gỡ khách hàng trực tiếp mà chủ yếu giao tiếp qua các nền tảng online.

>>> Xem thêm: Nhân viên kinh doanh/Sales là gì? Từ A đến Z về nghề Sales

Nhân viên bán hàng online khác gì so với nhân viên bán hàng tại cửa hàng?

Điểm khác biệt mà chúng ta có thể nhìn thấy giữa hai hình thức này chính là:

>>> Xem thêm: Viết CV ngành kinh doanh, bán hàng như thế nào?

Mô tả công việc Nhân viên bán hàng online

Tùy thuộc vào từng loại hình doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp, nhiệm vụ của Nhân viên bán hàng online sẽ khác nhau. Tuy vậy, nhìn chung các Nhân viên bán hàng online sẽ thực hiện những nhiệm vụ phổ biến như sau:

Nghiên cứu thị trường và đối thủ

Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh là một nhiệm vụ quan trọng của sales online để tìm ra được chiến lược kinh doanh phù hợp, thúc đẩy việc bán hàng tăng doanh thu. Nhiệm vụ này của Nhân viên bán hàng online sẽ bao gồm các công việc như sau:

• Phân tích thị trường hiện tại: Hiểu rõ về nhu cầu và xu hướng của thị trường để xác định danh sách khách hàng tiềm năng cho sản phẩm.
• Theo dõi và nghiên cứu đối thủ: Theo dõi và phân tích hành vi cũng như các chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
• So sánh giá và chất lượng sản phẩm: Xác định vị thế của sản phẩm/dịch vụ của mình trên thị trường so với các đối thủ, dựa trên giá cả và chất lượng.
• Đề xuất chiến lược kinh doanh: Từ những thông tin thu thập được, đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp để cải thiện vị thế cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ.

Ví dụ, nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn có giá thành thấp hơn so với thị trường, cần phải giải thích lý do cho mức giá này và đảm bảo rằng nó không ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng sản phẩm. Ngược lại, nếu sản phẩm/dịch vụ có giá cao hơn, cần phải nhấn mạnh vào các ưu điểm nổi bật và chất lượng tổng thể để thuyết phục khách hàng.

>> Xem thêm: Khám phá quy trình đào tạo Nhân viên bán hàng từ A - Z

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là nhiệm vụ cốt lõi và quan trọng của Sales online. Để nhiệm vụ này thành công, Nhân viên bán hàng online sẽ cần thực hiện những hoạt động như sau:

• Tiếp cận khách hàng qua các kênh bán hàng: Tìm kiếm và xác định những người có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua:mạng xã hội, website, email marketing, quảng cáo trực tuyến, v.vv..
• Phân tích xu hướng thị trường: Theo dõi và cập nhật các xu hướng thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
• Hiểu biết nhu cầu khách hàng: Lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng để có thể tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
• Chăm sóc khách hàng hiện tại: Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Tư vấn và chốt đơn hàng online

Nhiệm vụ Tư vấn và chốt đơn hàng online của Nhân viên bán hàng online sẽ bao gồm các hoạt động sau:

• Liên hệ với khách hàng: Sử dụng các phương tiện như cuộc gọi, tin nhắn, hoặc email để tư vấn cho khách hàng về thông tin sản phẩm.
• Tiếp nhận thông tin: Lắng nghe các yêu cầu của khách hàng và hỏi lại nếu cần hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
• Tư vấn sản phẩm: Dựa trên nhu cầu và thắc mắc của khách hàng về thông tin sản phẩm hoặc lời khuyên mua hàng, nhân viên sẽ tư vấn trực tiếp và hướng dẫn khách hàng đặt mua.
• Chốt đơn hàng: Sau khi tư vấn, nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình hoàn tất đơn hàng và đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với quyết định mua hàng của mình.

Xử lý đơn hàng

Bên cạnh những nhiệm vụ trên, Sales online cũng sẽ thực hiện hỗ trợ xử lý đơn hàng hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng và góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng. Theo đó, những công việc mà Nhân viên bán hàng online cần thực hiện khi xử lý đơn hàng như sau:

• Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng: Thông tin sẽ bao gồm bao gồm tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm đặt mua, số lượng, giá cả, phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển.
• Hỗ trợ đóng gói và theo dõi đơn hàng: Bao gồm các công việc như theo dõi, thông báo và giải đáp với khách hàng, với những doanh nghiệp có quy mô quá nhỏ, Sales online cũng sẽ phụ trách thêm việc hỗ trợ đóng gói hàng hóa.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả bán hàng

Một nhiệm vụ khác của Nhân viên bán hàng online là cần thực hiện theo dõi, đánh giá hiệu quả bán hàng. Theo đó, Nhân viên bán hàng online cần hỗ trợ giám sát các chỉ số kinh doanh như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và hiệu quả của các chiến dịch marketing. 

Họ cũng sẽ phải phân tích các dữ liệu này để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả cho hoạt động bán hàng trực tuyến.

TopCV lựa chọn đồng hành cùng AVT Group - đơn vị uy tín trong lĩnh vực du học nghề Đức, giới thiệu đến ứng viên chương trình Du học nghề Đức vị trí Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân, mang đến cho bạn cơ hội học tập và làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Giai đoạn học nghề, bạn có thể làm thêm tối đa 10 tiếng mỗi tuần, mức lương 340k - 560k/giờ và nhận mức lương sau tốt nghiệp từ 70 - 90 triệu/tháng. Sau 5 năm học tập và làm việc, bạn sẽ có cơ hội định cư lâu dài tại Đức. Hãy nhanh tay ứng tuyển để bắt đầu hành trình nghề nghiệp đầy hứa hẹn!

việc làm nhân viên bán hàng online

Xem tất cả

{{ job.title }} {{ job.company.name }}

{{ job.salary }}

{{ job.short_cities }}

Ứng tuyển

Xem tất cả

Kỹ năng cần có của Nhân viên bán hàng online

Để thành công trong lĩnh vực bán hàng online, Nhân viên bán hàng online cần trang bị cho bản thân nhiều nhóm kỹ năng khác nhau. Nổi bật trong đó sẽ có những kỹ năng như sau:

• Kỹ năng tư vấn và chốt đơn: Giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm, giải đáp thắc mắc kịp thời và thuyết phục họ mua hàng. Kỹ năng này tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng tin, từ đó nâng cao doanh số bán hàng.
• Kỹ năng quản trị fanpage và website bán hàng: Theo dõi, phân tích các chỉ số truy cập và tương tác, tối ưu hóa nội dung và chiến lược tiếp thị, từ đó thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
• Kiến thức về mạng xã hội và sàn thương mại điện tử: Hiểu cách hoạt động của các nền tảng này, tối ưu hóa quảng cáo và tương tác, từ đó thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
• Kỹ năng xử lý tình huống khi có khiếu nại xảy ra: Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín của doanh nghiệp.

Ngoài những kỹ năng cốt lõi ở trên, Nhân viên bán hàng online cũng cần rèn luyện thêm những kỹ năng khác như:

• Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp hiệu quả.
• Nắm vững kiến thức về sản phẩm, thị trường.
• Có tinh thần tự học, tự cập nhật liên tục các thông tin liên quan.
• Khả năng sử dụng những công cụ hỗ trợ bán hàng online hiệu quả như chatbots, các công cụ theo dõi, quản lý bán hàng.
• Kỹ năng quản lý thời gian và quản lý công việc khoa học, hợp lý.
• Tư duy sáng tạo và đổi mới trong công việc hàng ngày.
• Kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác.
• Có tinh thần trách nhiệm, sự kiên nhẫn, tỉ mỉ trong công việc.

Mức lương của Nhân viên bán hàng online

Theo báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain & Company, VECOM (Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam) nhấn mạnh, dự đoán quy mô TMĐT Việt Nam giai đoạn 2020-2025 sẽ đạt 52 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 29%. 

Nhu cầu mua sắm online ngày càng gia tăng, kéo theo nhu cầu tuyển dụng Nhân viên bán hàng online cũng tăng cao, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt về nhân lực và mức lương của vị trí này cũng sẽ có nhiều biến động. 

Theo đó, mức lương của Nhân viên bán hàng online tại Việt Nam đang có xu hướng tăng trưởng tốt nhờ vào nhu cầu tuyển dụng tăng và nguồn cung lao động chưa đáp ứng đủ. Nhân viên bán hàng online còn có cơ hội nhận được mức thưởng hoa hồng cao dựa trên doanh số bán hàng. Tuy nhiên, để đạt được mức lương cao và thành công trong lĩnh vực này, cần trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết, đồng thời không ngừng học hỏi và trau dồi bản thân.

Các nghề bán hàng online phổ biến tại Việt Nam

Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử tại Việt Nam, các nghề bán hàng online ngày càng trở nên đa dạng và phổ biến. Dưới đây là một số nghề bán hàng online nổi bật mà bạn có thể tham khảo:

• Sales online thời trang và mỹ phẩm: Đây là lĩnh vực có nhu cầu mua sắm online cao và mang lại mức lợi nhuận hấp dẫn.
• Sales tín dụng: Công việc này tập trung vào việc tư vấn và giới thiệu các sản phẩm tín dụng như thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, bảo hiểm,... qua điện thoại. 
• Sales game: Giới thiệu và bán game cho người dùng thông qua các nền tảng phân phối game
• Sales bất động sản: Giới thiệu và bán các sản phẩm bất động sản như nhà đất, chung cư,...
• Sales bảo hiểm: Tư vấn và bán các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng.
• Sales du lịch: Giới thiệu và bán các gói du lịch, vé máy bay, khách sạn,...
• Sales dịch vụ: Bán các dịch vụ như spa, làm đẹp, học tập,...

Lưu ý khi ứng tuyển vị trí Nhân viên bán hàng online

Để ứng tuyển thành công vị trí Nhân viên bán hàng online , bạn cần lưu ý một số điều sau:

Tìm việc ở địa điểm uy tín

Khi tìm việc nhân viên bán hàng, lựa chọn địa điểm uy tín để ứng tuyển là điều vô cùng quan trọng, và một trong những nền tảng nổi bật hiện nay về mức độ uy tín, chuyên nghiệp mà bạn không nên bỏ qua chính là TopCV.vn. Đây là một trong những trang web tuyển dụng hàng đầu tại Việt Nam, mang đến nhiều ưu điểm nổi bật cho cả người tìm việc và nhà tuyển dụng.

TopCV.vn cung cấp một nền tảng tuyển dụng, tìm kiếm việc làm đáng tin cậy với các tính năng nổi bật như:

• Liên tục cập nhật hàng nghìn cơ hội việc làm từ nhiều ngành nghề khác nhau, đặc biệt là các vị trí bán hàng từ các doanh nghiệp lớn và uy tín. Điều này giúp ứng viên có nhiều sự lựa chọn phù hợp với kỹ năng và kinh nghiệm của mình.
• TopCV hiện đang cung cấp các mẫu CV đa dạng và dễ sử dụng, giúp ứng viên tạo và chỉnh sửa CV một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Điều này không chỉ giúp nâng cao cơ hội được nhà tuyển dụng chú ý mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của ứng viên.
• Hệ thống sử dụng công nghệ AI để phân tích và gợi ý những công việc phù hợp nhất với hồ sơ của ứng viên, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm và tăng khả năng trúng tuyển.

Với những ưu điểm nổi bật này, TopCV.vn không chỉ giúp bạn tìm kiếm việc làm nhân viên bán hàng một cách hiệu quả mà còn đảm bảo quá trình ứng tuyển diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp. Chọn lựa kênh tìm việc làm uy tín như TopCV.vn sẽ giúp bạn tiếp cận với những cơ hội nghề nghiệp chất lượng, nâng cao khả năng thành công trong sự nghiệp của mình.

Những lưu ý khi ứng tuyển Nhân viên bán hàng online

Để tránh gặp phải những vấn đề không mong muốn hoặc gặp phải các công ty lừa đảo, khi ứng tuyển vị trí nhân viên online, bạn cần lưu ý những thông tin sau đây:

• Khi có một offer về công việc, hãy xác thực lại thông tin của người offer, công ty, đơn vị tuyển dụng, số điện thoại, địa chỉ, thông tin liên quan đến pháp lý,..
• Hãy hỏi nhà tuyển dụng về các điều khoản hợp đồng cũng như các thỏa thuận trước khi làm việc.
• Không nên nhận những công việc có yêu cầu phải cọc tiền, nộp phí, nộp các giấy tờ quan trọng,…
• Cần tìm hiểu kỹ về công ty tuyển dụng để tránh bị lừa đảo

Hy vọng bạn sẽ hiểu hơn về vị trí Nhân viên bán hàng online là gì và nên lưu ý gì khi ứng tuyển vị trí này. Bên cạnh đó, đừng quên bắt đầu hành trình chinh phục lĩnh vực bán hàng online ở vị trí Sales online cùng TopCV ngay hôm nay nhé. Với hàng nghìn cơ hội việc làm được cập nhật liên tục, hệ thống đánh giá và gợi ý thông minh, cùng các mẫu CV chuyên nghiệp, TopCV.vn sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy trên con đường sự nghiệp của bạn.