Nhân viên bán hàng online là gì? Những lưu ý khi ứng tuyển

Khi thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, Nhân viên bán hàng online trở thành một vị trí không thể thiếu với các doanh nghiệp. Vậy Nhân viên bán hàng online là gì và cần chú ý những điểm gì khi ứng tuyển vào công việc này? Hãy cùng TopCV tìm hiểu để có được sự chuẩn bị tốt nhất và tự tin bước vào ngành nghề đầy hứa hẹn này.

Nhân viên bán hàng online là gì?

Nhân viên bán hàng online (Sales online) là những người tiếp thị, tư vấn và chốt đơn bán hàng cho sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email, tin nhắn, v.vv.. 

Khác với nhân viên bán hàng truyền thống, họ không cần gặp gỡ khách hàng trực tiếp mà chủ yếu giao tiếp qua các nền tảng online.

>>> Xem thêm: Nhân viên kinh doanh/Sales là gì? Từ A đến Z về nghề Sales

Nhân viên bán hàng online khác gì so với nhân viên bán hàng tại cửa hàng?

Điểm khác biệt mà chúng ta có thể nhìn thấy giữa hai hình thức này chính là:

>>> Xem thêm: Viết CV ngành kinh doanh, bán hàng như thế nào?

Mô tả công việc Nhân viên bán hàng online

Tùy thuộc vào từng loại hình doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp, nhiệm vụ của Nhân viên bán hàng online sẽ khác nhau. Tuy vậy, nhìn chung các Nhân viên bán hàng online sẽ thực hiện những nhiệm vụ phổ biến như sau:

Nghiên cứu thị trường và đối thủ

Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh là một nhiệm vụ quan trọng của sales online để tìm ra được chiến lược kinh doanh phù hợp, thúc đẩy việc bán hàng tăng doanh thu. Nhiệm vụ này của Nhân viên bán hàng online sẽ bao gồm các công việc như sau:

• Phân tích thị trường hiện tại: Hiểu rõ về nhu cầu và xu hướng của thị trường để xác định danh sách khách hàng tiềm năng cho sản phẩm.

• Theo dõi và nghiên cứu đối thủ: Theo dõi và phân tích hành vi cũng như các chiến lược của đối thủ cạnh tranh.

• So sánh giá và chất lượng sản phẩm: Xác định vị thế của sản phẩm/dịch vụ của mình trên thị trường so với các đối thủ, dựa trên giá cả và chất lượng.

• Đề xuất chiến lược kinh doanh: Từ những thông tin thu thập được, đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp để cải thiện vị thế cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ.

Ví dụ, nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn có giá thành thấp hơn so với thị trường, cần phải giải thích lý do cho mức giá này và đảm bảo rằng nó không ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng sản phẩm. Ngược lại, nếu sản phẩm/dịch vụ có giá cao hơn, cần phải nhấn mạnh vào các ưu điểm nổi bật và chất lượng tổng thể để thuyết phục khách hàng.

>> Xem thêm: Khám phá quy trình đào tạo Nhân viên bán hàng từ A - Z

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là nhiệm vụ cốt lõi và quan trọng của Sales online. Để nhiệm vụ này thành công, Nhân viên bán hàng online sẽ cần thực hiện những hoạt động như sau:

• Tiếp cận khách hàng qua các kênh bán hàng: Tìm kiếm và xác định những người có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua:mạng xã hội, website, email marketing, quảng cáo trực tuyến, v.vv..

• Phân tích xu hướng thị trường: Theo dõi và cập nhật các xu hướng thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

• Hiểu biết nhu cầu khách hàng: Lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng để có thể tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

• Chăm sóc khách hàng hiện tại: Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Tư vấn và chốt đơn hàng online

Nhiệm vụ Tư vấn và chốt đơn hàng online của Nhân viên bán hàng online sẽ bao gồm các hoạt động sau:

• Liên hệ với khách hàng: Sử dụng các phương tiện như cuộc gọi, tin nhắn, hoặc email để tư vấn cho khách hàng về thông tin sản phẩm.

• Tiếp nhận thông tin: Lắng nghe các yêu cầu của khách hàng và hỏi lại nếu cần hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

• Tư vấn sản phẩm: Dựa trên nhu cầu và thắc mắc của khách hàng về thông tin sản phẩm hoặc lời khuyên mua hàng, nhân viên sẽ tư vấn trực tiếp và hướng dẫn khách hàng đặt mua.

• Chốt đơn hàng: Sau khi tư vấn, nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình hoàn tất đơn hàng và đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với quyết định mua hàng của mình.

Xử lý đơn hàng

Bên cạnh những nhiệm vụ trên, Sales online cũng sẽ thực hiện hỗ trợ xử lý đơn hàng hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng và góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng. Theo đó, những công việc mà Nhân viên bán hàng online cần thực hiện khi xử lý đơn hàng như sau:

• Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng: Thông tin sẽ bao gồm bao gồm tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm đặt mua, số lượng, giá cả, phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển.

• Hỗ trợ đóng gói và theo dõi đơn hàng: Bao gồm các công việc như theo dõi, thông báo và giải đáp với khách hàng, với những doanh nghiệp có quy mô quá nhỏ, Sales online cũng sẽ phụ trách thêm việc hỗ trợ đóng gói hàng hóa.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả bán hàng

Một nhiệm vụ khác của Nhân viên bán hàng online là cần thực hiện theo dõi, đánh giá hiệu quả bán hàng. Theo đó, Nhân viên bán hàng online cần hỗ trợ giám sát các chỉ số kinh doanh như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và hiệu quả của các chiến dịch marketing. 

Họ cũng sẽ phải phân tích các dữ liệu này để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả cho hoạt động bán hàng trực tuyến.

TopCV lựa chọn đồng hành cùng AVT Group - đơn vị uy tín trong lĩnh vực du học nghề Đức, giới thiệu đến ứng viên chương trình Du học nghề Đức vị trí Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân, mang đến cho bạn cơ hội học tập và làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Giai đoạn học nghề, bạn có thể làm thêm tối đa 10 tiếng mỗi tuần, mức lương 340k - 560k/giờ và nhận mức lương sau tốt nghiệp từ 70 - 90 triệu/tháng. Sau 5 năm học tập và làm việc, bạn sẽ có cơ hội định cư lâu dài tại Đức. Hãy nhanh tay ứng tuyển để bắt đầu hành trình nghề nghiệp đầy hứa hẹn!

việc làm nhân viên bán hàng online

Xem tất cả

{{ job.title }}

{{ job.company.name }}

{{ job.salary }}

{{ job.short_cities }} {{ job.job_exp }}

Ứng tuyển Đăng {{ job.updated_at_str }}

Xem tất cả

Yêu cầu tuyển dụng và kỹ năng cần có đối với Nhân viên bán hàng online 

Để ứng tuyển vị trí Nhân viên bán hàng online, ứng viên cần đáp ứng những yêu cầu về trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, kiến thức chuyên môn, đồng thời sở hữu các kỹ năng liên quan đến công việc. Cụ thể, những yêu cầu này sẽ được nhà tuyển dụng đề cập cụ thể trong JD tuyển dụng. 

Dưới đây là những yêu cầu tuyển dụng phổ biến và các kỹ năng cần thiết đối với vị trí nhân viên bán hàng online mà ứng viên có thể tham khảo.

Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên bán hàng online 

Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên bán hàng online có thể khác nhau tùy theo quy mô doanh nghiệp, loại hình sản phẩm/dịch vụ sẽ bán, đối tượng khách hàng phụ trách, v.vv.. Tuy nhiên, phần lớn JD tuyển dụng Nhân viên bán hàng online sẽ yêu cầu ứng viên đáp ứng các yêu cầu sau: 

• Trình độ học vấn: Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp không đưa ra yêu cầu cụ thể về trình độ học vấn mà sẽ ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm làm việc thực tế cùng tinh thần ham học hỏi.

• Kinh nghiệm làm việc: Ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, telesales, chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, những ứng viên có kinh nghiệm bán hàng qua mạng xã hội hoặc các sàn thương mại điện tử thường có lợi thế hơn khi ứng tuyển. Ngoài ra, một số doanh nghiệp vẫn chấp nhận tuyển sinh viên mới ra trường và sẵn sàng đào tạo thêm trong quá trình làm việc. 

• Kiến thức chuyên môn: Có hiểu biết cơ bản về quy trình bán hàng online, đồng thời có kiến thức cơ bản về kênh bán hàng như Facebook, Zalo, Shopee, TikTok Shop, v.vv… là một lợi thế.

• Các yêu cầu khác của nhà tuyển dụng: Ưu tiên ứng viên có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc. Một số doanh nghiệp sẽ yêu cầu ứng viên có máy tính cá nhân và có kinh nghiệm sử dụng các ứng dụng tin học văn phòng cơ bản.

Kỹ năng cần có của Nhân viên bán hàng online

Để có thể hoàn thành tốt công việc, Nhân viên bán hàng online cần trang bị các bộ kỹ năng liên quan, trong đó có cả kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm. Cụ thể, một số nhóm kỹ năng quan trọng đối với Nhân viên bán hàng online gồm:

• Kỹ năng tư vấn và chốt đơn: Nhân viên bán hàng online cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra tư vấn để giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và tài chính cá nhân. Ngoài ra, khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng và kỹ năng xử lý khéo léo khi bị từ chối cũng giúp nhân viên bán hàng nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm hàng hóa.  

• Kỹ năng quản trị fanpage và website bán hàng: Nhân viên bán hàng online cần biết cách sử dụng các kênh bán hàng online. Cụ thể, các công việc cần đảm nhận bao gồm: trả lời tin nhắn, trả lời bình luận, cập nhật thông tin sản phẩm và tiến độ đơn hàng, hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm. Ngoài ra, một số vị trí còn kiêm nhiệm việc theo dõi và phân tích các chỉ số tương tác để cải thiện quá trình tư vấn và chốt đơn. 

• Kiến thức về mạng xã hội và sàn thương mại điện tử: Hiểu cách hoạt động của các nền tảng này, tối ưu hóa quảng cáo và tương tác, từ đó thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

• Kỹ năng xử lý tình huống: Trong quá trình bán hàng, Nhân viên bán hàng online có thể gặp các tình huống như khách hàng khiếu nại về chất lướng sản phẩm, hàng giao chậm, giao nhầm đơn, v.vv.. Lúc này, bạn cần lắng nghe phản hồi để đưa ra phương án xử lý phù hợp, vừa đảm bảo sự hài lòng của khách hàng vừa tuân theo quy định bán hàng của doanh nghiệp 

• Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc: Nhân viên bán hàng online có thể sẽ phải xử lý nhiều công việc cùng một lúc, cụ thể như vừa tư vấn khách hàng, vừa cập nhật thông tin về sản phẩm, đồng thời xử lý khiếu nại. Vậy nên, kỹ năng quản lý và sắp xếp công việc rất quan trọng. Bạn cần biết sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên, phân bổ thời gian cho từng đầu việc nhằm đảm bảo xử lý công việc một cách hiệu quả và chính xác. 

Ngoài những kỹ năng cốt lõi ở trên, Nhân viên bán hàng online cũng cần rèn luyện thêm những kỹ năng khác như:

• Kỹ năng làm việc nhóm: Phối hợp với bộ phận Marketing, Kế toán, Kho vận, v.vv.. Để xử lý đơn hàng, đồng thời xử lý các vấn đề phát sinh trong công việc một cách hiệu quả.

• Khả năng tự học: Chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ phụ trách, đồng thời tìm hiểu thêm về chính sách bán hàng online và quy định của các sàn thương mại điện tử để tư vấn hiệu quả hơn.

• Có tinh thần trách nhiệm, sự kiên nhẫn, tỉ mỉ trong công việc: Luôn duy trì thái độ chuyên nghiệp khi tư vấn cho khách hàng; có tinh thần trách nhiệm, chủ động theo sát để hoàn thành công việc được giao.

Mức lương của Nhân viên bán hàng online

Nhu cầu mua sắm online ngày càng gia tăng, kéo theo nhu cầu tuyển dụng Nhân viên bán hàng online cũng tăng cao, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt về nhân lực và mức lương của vị trí này cũng sẽ có nhiều biến động. 

Bên cạnh mức lương cứng hàng tháng, Nhân viên bán hàng online còn có cơ hội nhận được mức thưởng hoa hồng cao dựa trên doanh số bán hàng. Tuy nhiên, để đạt được mức lương cao và thành công trong lĩnh vực này, cần trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết, đồng thời không ngừng học hỏi và trau dồi bản thân. 

Nhân viên bán hàng online thuộc nhóm Nhân viên bán hàng. Vì vậy, để tìm hiểu về thu nhập của vị trí này, ứng viên có thể tham khảo dữ liệu mức lương của Nhân viên bán hàng với Công cụ tra cứu mức lương của TopCV.

Theo Công cụ tra cứu mức lương của TopCV, mức lương trung bình của Nhân viên bán hàng là 15 triệu đồng/tháng dải lương phổ biến là 10 - 20 triệu đồng/tháng.

Mức lương theo khu vực

• Mức lương Nhân viên bán hàng tại Hà Nội: 15,5 triệu đồng/tháng

• Mức lương Nhân viên bán hàng tại TP.HCM: 15 triệu đồng/tháng

Mức lương theo kinh nghiệm

Lưu ý: 

• Dữ liệu trên công cụ Tra cứu mức lương của TopCV được tổng hợp từ các tin tuyển dụng do Nhà tuyển dụng đăng tải trên TopCV trong 6 tháng gần nhất.

• Với mục tiêu cung cấp nguồn thông tin tham khảo cho người dùng, dữ liệu này không đại diện cho mức lương đang trả tại từng doanh nghiệp và có thể khác biệt so với mức lương thực tế, tùy theo kinh nghiệm, năng lực cá nhân và đặc thù công việc. Thông tin hiển thị không mang ý nghĩa tư vấn hay đảm bảo về mức lương.

• Người dùng nên cân nhắc kết hợp thêm nhiều yếu tố khác khi đưa ra quyết định nghề nghiệp hoặc tuyển dụng.

Mức lương của Nhân viên bán hàng online

Theo báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain & Company, VECOM (Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam) nhấn mạnh, dự đoán quy mô TMĐT Việt Nam giai đoạn 2020-2025 sẽ đạt 52 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 29%. 

Nhu cầu mua sắm online ngày càng gia tăng, kéo theo nhu cầu tuyển dụng Nhân viên bán hàng online cũng tăng cao, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt về nhân lực và mức lương của vị trí này cũng sẽ có nhiều biến động. 

Theo đó, mức lương của Nhân viên bán hàng online tại Việt Nam đang có xu hướng tăng trưởng tốt nhờ vào nhu cầu tuyển dụng tăng và nguồn cung lao động chưa đáp ứng đủ. Nhân viên bán hàng online còn có cơ hội nhận được mức thưởng hoa hồng cao dựa trên doanh số bán hàng. Tuy nhiên, để đạt được mức lương cao và thành công trong lĩnh vực này, cần trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết, đồng thời không ngừng học hỏi và trau dồi bản thân.

Các nghề bán hàng online phổ biến tại Việt Nam

Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử tại Việt Nam, các nghề bán hàng online ngày càng trở nên đa dạng và phổ biến. Dưới đây là một số nghề bán hàng online nổi bật mà bạn có thể tham khảo:

• Sales online thời trang và mỹ phẩm: Đây là lĩnh vực có nhu cầu mua sắm online cao và mang lại mức lợi nhuận hấp dẫn.

• Sales tín dụng: Công việc này tập trung vào việc tư vấn và giới thiệu các sản phẩm tín dụng như thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, bảo hiểm,... qua điện thoại. 

• Sales game: Giới thiệu và bán game cho người dùng thông qua các nền tảng phân phối game

• Sales bất động sản: Giới thiệu và bán các sản phẩm bất động sản như nhà đất, chung cư,...

• Sales bảo hiểm: Tư vấn và bán các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng.

• Sales du lịch: Giới thiệu và bán các gói du lịch, vé máy bay, khách sạn,...

• Sales dịch vụ: Bán các dịch vụ như spa, làm đẹp, học tập,...

Lưu ý khi ứng tuyển vị trí Nhân viên bán hàng online

Để ứng tuyển thành công vị trí Nhân viên bán hàng online , bạn cần lưu ý một số điều sau:

Tìm việc ở địa điểm uy tín

Khi tìm việc nhân viên bán hàng, lựa chọn địa điểm uy tín để ứng tuyển là điều vô cùng quan trọng, và một trong những nền tảng nổi bật hiện nay về mức độ uy tín, chuyên nghiệp mà bạn không nên bỏ qua chính là TopCV.vn.

TopCV.vn là trang tìm kiếm việc làm đáng tin cậy với các tính năng nổi bật như:

• Liên tục cập nhật hàng nghìn cơ hội việc làm từ nhiều ngành nghề khác nhau, đặc biệt là các vị trí bán hàng từ các doanh nghiệp lớn và uy tín. Điều này giúp ứng viên có nhiều sự lựa chọn phù hợp với kỹ năng và kinh nghiệm của mình.

• TopCV hiện đang cung cấp các mẫu CV đa dạng và dễ sử dụng, giúp ứng viên tạo và chỉnh sửa CV một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Điều này không chỉ giúp nâng cao cơ hội được nhà tuyển dụng chú ý mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của ứng viên.

• Hệ thống sử dụng công nghệ AI để phân tích và gợi ý những công việc phù hợp nhất với hồ sơ của ứng viên, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm và tăng khả năng trúng tuyển.

Với những ưu điểm nổi bật này, TopCV.vn không chỉ giúp bạn tìm kiếm việc làm nhân viên bán hàng một cách hiệu quả mà còn đảm bảo quá trình ứng tuyển diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp. Chọn lựa kênh tìm việc làm uy tín như TopCV.vn sẽ giúp bạn tiếp cận với những cơ hội nghề nghiệp chất lượng, nâng cao khả năng thành công trong sự nghiệp của mình.

Những lưu ý khi ứng tuyển Nhân viên bán hàng online

Để tránh gặp phải những vấn đề không mong muốn hoặc gặp phải các công ty lừa đảo, khi ứng tuyển vị trí nhân viên online, bạn cần lưu ý những thông tin sau đây:

• Khi có một offer về công việc, hãy xác thực lại thông tin của người offer, công ty, đơn vị tuyển dụng, số điện thoại, địa chỉ, thông tin liên quan đến pháp lý,..

• Hãy hỏi nhà tuyển dụng về các điều khoản hợp đồng cũng như các thỏa thuận trước khi làm việc.

• Không nên nhận những công việc có yêu cầu phải cọc tiền, nộp phí, nộp các giấy tờ quan trọng,…

• Cần tìm hiểu kỹ về công ty tuyển dụng để tránh bị lừa đảo

Hy vọng bạn sẽ hiểu hơn về vị trí Nhân viên bán hàng online là gì và nên lưu ý gì khi ứng tuyển vị trí này. Bên cạnh đó, đừng quên bắt đầu hành trình chinh phục lĩnh vực bán hàng online ở vị trí Sales online cùng TopCV ngay hôm nay nhé. Với hàng nghìn cơ hội việc làm được cập nhật liên tục, hệ thống đánh giá và gợi ý thông minh, cùng các mẫu CV chuyên nghiệp, TopCV.vn sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy trên con đường sự nghiệp của bạn.