Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử là gì? Mô tả công việc chi tiết

Trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng phát triển và dần trở thành phương thức kinh doanh - tiêu dùng phổ biến tại Việt Nam. Để nắm bắt cơ hội mở rộng thị trường trên các nền tảng này, nhiều doanh nghiệp đang đẩy mạnh tuyển dụng Nhân viên kinh doanh sàn thương mại điện tử - người chịu trách nhiệm thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.

Vậy Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử là gì? Cơ hội nghề nghiệp đối với vị trí này như thế nào? Hãy cùng TopCV tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!

Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử là gì?

Nhân viên kinh doanh sàn thương mại điện tử là người tìm kiếm, duy trì mối quan hệ với khách hàng, đồng thời giới thiệu và tư vấn sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiktok, website, v.vv.. Nhiệm vụ chính của họ là xây dựng mối quan hệ với khách hàng và triển khai các chiến lược bán hàng nhằm giúp doanh nghiệp đạt được doanh số đề ra.

Thương mại điện tử được đánh giá là một trong những kênh bán hàng chiếm ưu thế trong tương lai, mở ra cơ hội việc làm hấp dẫn cho các bạn trẻ mong muốn theo đuổi lĩnh vực này.

>>> Xem thêm: Ngành Thương mại điện tử là gì? Top việc làm ngành TMĐT hái ra tiền

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh sàn thương mại điện tử

Nhiệm vụ chính của Nhân viên kinh doanh sàn thương mại điện tử là hoàn thành mục tiêu doanh số đề ra. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có thể đưa ra các bản mô tả công việc khác nhau cho vị trí này. Dưới đây là một số nhiệm vụ cơ bản đối với Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử mà bạn có thể tham khảo:

Tìm kiếm khách hàng và tư vấn sản phẩm

• Tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng tiềm năng trên các kênh bán hàng trực tuyến.
• Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, vận chuyển, v.vv..
• Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm trên sàn TMĐT.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng.
• Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến vấn đề đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi hàng, hoàn tiền, hủy đơn hàng, v.vv..
• Quản lý đơn hàng của khách hàng và hỗ trợ theo dõi tình hình vận chuyển.

Phân tích và phát triển hoạt động bán hàng

• Theo dõi, phân tích, đánh giá hiệu suất bán hàng và các chỉ số liên quan như lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi trên các sàn TMĐT để đưa ra giải pháp cải thiện chiến lược bán hàng.
• Phân tích thị trường và đối thủ để đưa ra chiến lược chiếm lĩnh thị trường và chốt sales hiệu quả.
• Tham gia xây dựng kế hoạch bán hàng trên các kênh TMĐT, đảm bảo đạt mục tiêu doanh số đề ra.
• Hỗ trợ và tư vấn triển khai các chương trình khuyến mãi trên các nền tảng TMĐT.

Các công việc khác

• Lập báo cáo bán hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu của quản lý.
• Nghiên cứu các xu hướng thị trường và quy định mới của các sàn TMĐT.
• Thực hiện các hoạt động vận hành sàn TMĐT như: thiết lập và quản lý các gian hàng TMĐT, cập nhật thông tin sản phẩm trên các sàn TMĐT, kiểm soát lượng hàng tồn kho, v.vv..

>>> Tham khảo danh sách việc làm Thương mại điện tử HOT nhất trên TopCV:

Apply việc làm thương mại điện tử  

Tìm việc làm thương mại điện tử

Xem tất cả

{{ job.title }} {{ job.company.name }}

{{ job.salary }}

{{ job.short_cities }}

Ứng tuyển

Xem tất cả

Yêu cầu đối với Nhân viên kinh doanh sàn thương mại điện tử

Các doanh nghiệp cần tuyển dụng Nhân viên kinh doanh sàn thương mại điện tử để tối ưu hoạt động bán hàng trực tuyến. Tùy thuộc vào quy mô, ngành hàng và chiến lược kinh doanh, mỗi doanh nghiệp có thể đưa ra các yêu cầu tuyển dụng khác nhau cho vị trí này. Dưới đây là một số yêu cầu phổ biến mà bạn có thể tham khảo:

Yêu cầu về bằng cấp và chuyên môn

Đối với vị trí Nhân viên kinh doanh sàn thương mại điện tử, nhà tuyển dụng thường không đưa ra yêu cầu quá khắt khe về bằng cấp. Tuy nhiên, nếu bạn có bằng Cao đẳng/Đại học trong các chuyên ngành như Thương mại điện tử, Quản trị Kinh Doanh, Marketing, v.vv.. thì sẽ có lợi thế hơn khi ứng tuyển. Ngoài ra, bạn cần đáp ứng các yêu cầu khác về chuyên môn như sau:

• Có kinh nghiệm kinh doanh, quản lý sàn TMĐT từ 01 năm trở lên.
• Am hiểu về các chính sách, quy định của các sàn TMĐT.
• Có kiến thức về các xu hướng kinh doanh online.
• Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ của công ty để tư vấn cho khách hàng.

Yêu cầu về kỹ năng

Khi nhắc đến các vị trí liên quan đến kinh doanh bán hàng, nhiều người cho rằng tài ăn nói khéo léo là yếu tố quan trọng nhất. Tuy nhiên, để thúc đẩy doanh số bán hàng trên các sàn TMĐT, Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử không chỉ cần có kỹ năng giao tiếp tốt mà còn phải trau dồi các kỹ năng sau đây:

• Kỹ năng nghiên cứu thị trường: Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử cần có kỹ năng khảo sát, nghiên cứu thị trường để nắm bắt hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Kỹ năng này cũng giúp họ cập nhật xu hướng thị trường và đưa ra chiến lược bán hàng hiệu quả nhất.
• Kỹ năng phân tích số liệu và đánh giá hiệu quả kinh doanh: Việc phân tích dữ liệu trên các sàn TMĐT sẽ giúp Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử đánh giá được hiệu quả của chiến lược kinh doanh và nhận ra các điểm cần cải thiện. Từ đó, họ có thể đưa ra giải pháp tối ưu kế hoạch bán hàng hiện tại và thúc đẩy mục tiêu doanh số trong tương lai.
• Kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo: Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử cần lập kế hoạch kinh doanh theo từng giai đoạn và báo cáo kết quả cho quản lý. Do đó, họ cần thành thạo kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo để đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán: Đây là kỹ năng cốt lõi đối với các vị trí trong lĩnh vực Kinh doanh - Bán hàng. Kỹ năng này không chỉ giúp Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử truyền đạt thông tin một cách rõ ràng mà còn giúp họ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trong quá trình làm việc, Nhân viên kinh doanh sàn thương mại điện tử cần hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề như sản phẩm bị lỗi, vận chuyển chậm trễ, lỗi thanh toán, v.vv.. Kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ giúp họ nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất.
• Kỹ năng tin học văn phòng: Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử cần thành thạo các phần mềm tin học văn phòng cơ bản như Word, Excel, PowerPoint để thực hiện các công việc hàng ngày như lập kế hoạch, báo cáo, thuyết trình, v.vv..

Lộ trình thăng tiến của Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử

Mỗi người sẽ có lộ trình thăng tiến khác nhau dựa trên năng lực chuyên môn và chính sách của từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn có thể tham khảo lộ trình phổ biến dưới đây:

Thực tập sinh thương mại điện tử

Thực tập sinh thương mại điện tử là người tham gia chương trình thực tập tại các tổ chức, doanh nghiệp để nâng cao kiến thức và tích lũy kinh nghiệm về quy trình kinh doanh, vận hành sàn TMĐT. Vị trí này phù hợp với người mới ra trường hoặc các bạn sinh viên năm 3, 4 với mục tiêu chính là vận dụng các kiến thức đã học vào thực tế và làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp. 

Thực tập sinh thương mại điện tử có thể thực hiện một số nhiệm vụ sau:

• Hỗ  trợ quản lý các gian hàng trực tuyến trên các sàn TMĐT như cập nhật danh mục sản phẩm, đăng sản phẩm mới, thiết lập các voucher khuyến mãi, v.vv..
• Hỗ trợ tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trên các trang TMĐT.
• Hỗ trợ xử lý đơn đặt hàng và theo dõi số lượng hàng hóa trong kho.

Nếu bạn muốn tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc thực tế, hãy ứng tuyển ngay việc làm Thực tập sinh thương mại điện tử trên TopCV. Nhiều cơ hội hấp dẫn đang chờ bạn khám phá:

Apply Thực tập sinh thương mại điện tử

>>> Xem thêm: Tìm hiểu từ A đến Z về công việc của thực tập sinh thương mại điện tử

Trưởng phòng kinh doanh thương mại điện tử

Trưởng phòng kinh doanh thương mại điện tử là người chịu trách nhiệm lập và triển khai chiến lược kinh doanh, đồng thời quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh sàn thương mại điện tử. Đây là một trong những vị trí quản lý trong doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng trên các trang TMĐT. 

Một số công việc của vị trí này bao gồm:

• Xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển kênh TMĐT, đảm bảo mục tiêu doanh số của bộ phận phụ trách.
• Lập kế hoạch và tổng hợp, phân tích, báo cáo kết quả kinh doanh theo tháng, quý.
• Kiểm soát chi phí vận hành và đảm bảo hiệu quả chi phí trong ngân sách.
• Điều phối, giám sát và quản lý công việc của đội ngũ nhân sự TMĐT.
• Phối hợp với các bộ phận trong công ty để chương trình bán hàng phù hợp cho các kênh TMĐT.

Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội thăng tiến tại vị trí Trưởng phòng kinh doanh, bạn có thể tham khảo danh sách việc làm mới nhất trên TopCV:

Tìm việc Trưởng phòng kinh doanh

>>> Xem thêm: Trưởng phòng kinh doanh (Sales Manager) là gì? Lương bao nhiêu?

Giám đốc kinh doanh thương mại điện tử

Giám đốc kinh doanh thương mại điện tử là người chịu trách nhiệm định hình chiến lược và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, vận hành sàn TMĐT. Nhiệm vụ chính của vị trí này là điều hành và định hướng các hoạt động thương mại điện tử tại doanh nghiệp, đảm bảo đạt được doanh số bán hàng đề ra.

• Định hướng chiến lược bán hàng trên sàn TMĐT bao gồm chính sách giá, chiến lược marketing, tối ưu hóa hiển thị sản phẩm, v.vv..
• Xây dựng và điều chỉnh quy trình vận hành của bộ phận kinh doanh và vận hành sàn TMĐT.
• Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng trên nền tảng TMĐT và đề xuất KPI cho bộ phận TMĐT.
• Phân tích các dữ liệu liên quan đến khách hàng, kết quả kinh doanh để đưa ra các dự toán về doanh thu cho giai đoạn tiếp theo.
• Lập kế hoạch ngân sách, chi phí cho các hoạt động kinh doanh trên sàn TMĐT.

>>> Khám phá việc làm Giám đốc kinh doanh trên TopCV để nắm bắt cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp:

Tìm việc Giám đốc kinh doanh

>>> Xem thêm: Tất cả những điều bạn cần biết về Giám đốc kinh doanh - CCO

Cơ hội việc làm Kinh doanh thương mại điện tử

Trong thời gian qua, ngành thương mại điện tử đã khẳng định được vai trò tiên phong trong nền kinh tế số quốc gia với tốc độ tăng trưởng ấn tượng. Theo thông tin từ Báo Chính phủ, thương mại điện tử Việt Nam có quy mô doanh thu khoảng 20,5 tỷ USD trong năm 2023 và dự báo vượt mốc 25 tỷ USD trong năm 2024. Đặc biệt, sự bùng nổ của xu hướng mua sắm trực tuyến trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop, Sendo, v.vv.. đang tạo động lực mạnh mẽ cho sự phát triển của lĩnh vực này.

Đứng trước cơ hội đó, nhiều doanh nghiệp đang mở rộng hoạt động kinh doanh trên các sàn TMĐT, kéo theo nhu cầu tuyển dụng Nhân viên kinh doanh sàn thương mại điện tử tăng cao. Tuy nhiên, ngành thương mại điện tử hiện tại vẫn thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, mở ra cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn cho các bạn trẻ mong muốn theo đuổi lĩnh vực này.

Ngoài ra, với kiến thức về kinh doanh online, các sàn TMĐT và kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt, Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử có thể linh hoạt chuyển đổi sang các vị trí khác. Cụ thể:

Vận hành sàn thương mại điện tử

Nhân viên vận hành sàn thương mại điện tử là người thực thi và quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên các sàn TMĐT, đảm bảo hoạt sự vận hành trơn tru và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên sàn. Ngoài ra, vị trí này cũng góp phần vào việc thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp trên các kênh kinh doanh online. 

Nhân viên vận hành sàn thương mại điện tử thường thực hiện những nhiệm vụ sau:

• Vận hành, duy trì gian hàng trên các trang TMĐT: đăng sản phẩm, cập nhật giá cả, nội dung mô tả, hình ảnh, v.vv..
• Thực hiện các hoạt động marketing: Chạy quảng cáo, tham gia các chương trình ưu đãi, tối ưu từ khóa tìm kiếm, v.vv..
• Tổ chức hoạt hỗ trợ các buổi livestream trên sàn TMĐT.
• Theo dõi tình trạng tồn kho và tiến độ vận chuyển đơn hàng.

Tại TopCV, bạn có thể dễ dàng ứng tuyển việc làm Vận hành sàn thương mại điện tử từ các công ty uy tín. Khám phá ngay tại:

Tìm việc Vận hành thương mại điện tử

>>> Xem thêm: Nhân viên Vận hành sàn thương mại điện tử là gì? Mô tả công việc

Nhân viên sàn thương mại điện tử

Nhân viên sàn thương mại điện tử là người chịu trách nhiệm quản lý gian hàng, chăm sóc khách hàng và triển khai các chiến dịch marketing nhằm tối ưu doanh số bán hàng. Công việc của họ có nhiều điểm tương đồng so với Nhân viên vận hành sàn thương mại điện tử, cụ thể:

• Thiết lập và quản lý gian hàng trên các nền tảng TMĐT.
• Tiếp nhận, xử lý đơn hàng và tư vấn cho khách hàng trên các kênh TMĐT.
• Lên kế hoạch và cài đặt các chương trình khuyến mãi hàng ngày trên các sàn TMĐT.
• Tối ưu các hoạt động marketing nội sàn.
• Triển khai và phối hợp các hoạt động chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT.

Nhiều doanh nghiệp đang cần tuyển dụng vị trí này để nắm bắt cơ hội kinh doanh trên các sàn TMĐT. Ứng tuyển việc làm Nhân viên sàn thương mại điện tử tại:

Apply Nhân viên sàn thương mại điện tử

>>> Xem thêm: E commerce Executive là gì? Tìm việc làm E commerce Executive ở đâu uy tín?

Nhân viên bán hàng online (Sales online)

Nhân viên bán hàng online (Sales online) là người tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến như website, email, mạng xã hội, v.vv.. Họ chủ yếu làm việc với máy tính, điện thoại và các thiết bị kết nối internet thay vì tương tác trực tiếp với khách hàng tại cửa hàng.

• Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua website, email, mạng xã hội, v.vv..
• Tiếp nhận thông tin từ khách hàng và tư vấn sản phẩm phù hợp.
• Hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả bán hàng trực tuyến.
• Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp.

Bán hàng online đang trở thành một xu hướng kinh doanh nổi bật trong thời gian gần đây. Bạn có thể tìm việc làm Bán hàng online trên TopCV để bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực này:

Apply Nhân viên bán hàng online

>>> Xem thêm: Nhân viên bán hàng online là gì? Những lưu ý khi ứng tuyển

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử

Trong buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra các câu hỏi để kiểm tra kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc của bạn. Để chuẩn bị tốt nhất cho quá trình ứng tuyển của mình, hãy tham khảo những câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử được TopCV tổng hợp dưới đây:

• Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử?
• Theo bạn, xu hướng của ngành thương mại điện tử là gì?
• Bạn làm gì để tăng doanh số bán hàng trên các trang TMĐT?
• Bạn sử dụng công cụ nào để theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng trên các sàn TMĐT?
• Bạn đã có kinh nghiệm sử dụng những phần mềm bán hàng trực tuyến nào?
• Bạn thành thạo các công cụ thương mại điện tử nào?
• Phương pháp chốt sale của bạn là gì?
• Bạn làm gì để thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng?
• Khi nào bạn sẽ dừng tư vấn cho một khách hàng?
• Theo bạn, yếu tố nào ảnh hưởng đến việc khách hàng có chọn mua sản phẩm hay không?
• Hãy kể về một lần bạn hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề khi mua hàng
• Trình bày hiểu biết của bạn về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
• Bạn đã tìm hiểu về đối tượng khách hàng của công ty chúng tôi chưa?

Tìm việc Kinh doanh thương mại điện tử ở đâu?

Hiện nay, bạn có thể tìm việc làm Kinh doanh thương mại điện tử trên các website tuyển dụng, mạng xã hội hoặc website của các doanh nghiệp. Trong đó, nền tảng TopCV là lựa chọn hàng đầu của nhiều ứng viên với hàng nghìn tin tuyển dụng được cập nhật mỗi ngày. 

Tại TopCV, bạn có thể dễ dàng kết nối với hơn 200.000 doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam và sử dụng bộ lọc thông minh để tìm kiếm các cơ hội việc làm phù hợp với vị trí, cấp bậc, kinh nghiệm làm việc và mức lương mong muốn. Toàn bộ tin tuyển dụng được đăng tải trên TopCV đều được kiểm duyệt nghiêm ngặt, giúp ứng viên tiếp cận với cơ hội việc làm chất lượng.

Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng công cụ tạo CV online của TopCV. Với 69 mẫu CV đa dạng cùng hướng dẫn viết CV theo ngành nghề, công cụ sẽ giúp bạn nhanh chóng tạo CV Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử chuyên nghiệp, ấn tượng.

Tạo CV ngay

Thương mại điện tử là một trong những lĩnh vực triển vọng trong tương lai với nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn. Hy vọng rằng những thông tin trong bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ Nhân viên kinh doanh thương mại điện tử là gì và các yêu cầu công việc đối với vị trí này. Đừng quên truy cập trang Tìm kiếm việc làm của TopCV để cập nhật tin tuyển dụng mới nhất!