AIDA là gì mà có thể giúp doanh nghiệp thu hút sự quan tâm và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Trong bài viết dưới đây, TopCV sẽ giúp bạn tìm hiểu chi tiết về AIDA, vai trò, ứng dụng và những ví dụ thực tế của mô hình này nhé!
AIDA là gì? Vai trò AIDA trong Marketing
Mô hình AIDA là gì? AIDA là cụm từ được ghép bởi 4 từ gồm Attention (sự chú ý), Interest (sự quan tâm), Desire (mong muốn) và Action (hành động). Đây là mô hình được đưa ra bởi Elias St. Elmo Lewis vào năm 1898. Đến nay, đây đã trở thành một trong những khái niệm quan trọng, được áp dụng phổ biến trong lĩnh vực Marketing.
Mô hình AIDA có thể giúp doanh nghiệp:
- Hiểu rõ hơn về cách thu hút sự chú ý của khách hàng trong từng giai đoạn cụ thể của hành trình mua hàng.
- Tạo ra sự quan tâm, mong muốn và thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng.
- Xác định cách thức tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng từ khi khách hàng mới nhận biết về thương hiệu đến khi mua hàng.

Phân tích mô hình AIDA
Mô hình AIDA gồm 4 giai đoạn là Attention, Interest, Desire và Action. Cụ thể, ý nghĩa của từng giai đoạn như sau:
Attention (sự chú ý)
Đây là giai đoạn đầu tiên trong mô hình AIDA. Bạn cần tìm hiểu người xem đang gặp vấn đề gì, cảm xúc như thế nào để từ đó sáng tạo ra nội dung Content Marketing có thể tác động vào tâm lý của họ tạo sự chú ý. Đây là một giai đoạn sẽ giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng bằng các cách như quảng cáo sôi động, thiết kế sản phẩm độc đáo, tạo ra các chiến dịch truyền thông sáng tạo, v.vv..
Mục đích của giai đoạn này là thu hút sự chú ý và khiến khách hàng dừng lại, quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Việc tạo ra ấn tượng mạnh mẽ ngay từ đầu sẽ giúp kích thích trí tò mò và thúc đẩy khách hàng tiếp tục khám phá, tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp.
Interest (sự quan tâm)
Sau khi thu hút thành công sự chú ý của khách hàng, bạn cần phải duy trì sự quan tâm đó bằng cách cung cấp thông tin hấp dẫn về tính năng, công dụng, v.vv.. của sản phẩm, dịch vụ. Như vậy, bạn sẽ thể hiện được rõ ràng những giá trị mà sản phẩm, dịch vụ sẽ mang lại cho khách hàng. Đồng thời, cách này cũng giúp bạn để lại ấn tượng tích cực và khẳng định vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Để hoàn thiện bước này, doanh nghiệp cần tiếp cận sâu hơn với thông tin có tác động đến nhu cầu của khách hàng, cũng như những mối lo và nỗi đau tiềm ẩn mà chưa được khai thác.
Cách triển khai là tự đặt mình vào vị trí của khách hàng hoặc người mua hàng, và tự đặt câu hỏi "Tại sao?" để hiểu rõ hơn về những yếu tố tác động đến họ.
Dựa trên việc tự đặt câu hỏi này, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung hữu ích để tiếp tục kích thích sự hứng thú của khách hàng mục tiêu. Bằng cách tập trung vào việc giải quyết những vấn đề thực tế và cung cấp giải pháp cho khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị, thu hút sự quan tâm và tương tác tích cực từ khách hàng.
Desire (mong muốn)
Trong giai đoạn D - Desire - Tạo mong muốn, thường được thực hiện song song với giai đoạn Interest. Khi đánh thức các nhu cầu, mối lo, và nỗi đau tiềm ẩn bên trong khách hàng mục tiêu, pain point sẽ hình thành - đó là chìa khóa cho nhu cầu, mong muốn và khao khát sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng.
Hãy thúc đẩy khách hàng mục tiêu để khiến họ tự nhận thức về lý do cốt lõi khiến họ mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để làm điều này, bạn có thể khai thác các lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ (như khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng), sử dụng các phương pháp truyền tải, trình bày và sáng tạo nội dung, câu chuyện về thương hiệu hoặc sản phẩm trên các kênh tiếp thị và quảng cáo.
Bằng cách làm như vậy, khách hàng mục tiêu sẽ nhận ra nhiều giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như thương hiệu, và biến giá trị này thành nhu cầu của họ.

Ngoài ra, bạn cũng có thể đáp ứng sự kỳ vọng và mong muốn của khách hàng thông qua tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi đặc biệt, trải nghiệm thử sản phẩm, v.vv.. Như vậy, bạn có thể tạo ra sự mong đợi của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Action (hành động)
Đây là thời điểm khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Đây là bước cuối cùng trong mô hình AIDA là chuyển đổi suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng thành hành động cụ thể. Các hành động mà khách hàng có thể thực hiện bao gồm mua hàng, liên hệ tư vấn, đặt lịch hẹn, đăng ký trải nghiệm, v.v..
Yếu tố quyết định sự thành công ở bước cuối cùng là chiến thuật sử dụng Call-to-Action (CTA). CTA là lời kêu gọi hành động ngắn gọn để hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện các hành động chuyển đổi. Dù là CTA nào, nó cần phải rõ ràng và hấp dẫn để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức.
Ngoài ra, trong quá trình này, việc sử dụng ngôn ngữ truyền thông hiệu quả để kêu gọi hành động và cung cấp thông tin liên hệ là điều đặc biệt quan trọng. Bạn nên sử dụng ngôn từ trực tiếp, thân thiện và có tính thuyết phục để tăng cường hiệu quả cho chiến lược tiếp thị của bạn.
Xem thêm: Seeding là gì? 5 bước tạo chiến dịch seeding thành công
Cách viết content theo mô hình AIDA trong Marketing
Theo mô hình AIDA, người viết content phải tuân thủ theo 4 giai đoạn là Attention, Interest, Desire và Action. Dưới đây là tiến trình tổng quát nhất giúp bạn triển khai content hiệu quả theo AIDA.
Attention (Chú ý): Tạo tiêu đề độc đáo
Để thu hút sự chú ý của khách hàng, bạn cần sử dụng tiêu đề hấp dẫn, hình ảnh ấn tượng hoặc câu slogan đầy sức hút. Tiêu đề nên có khả năng gây ấn tượng mạnh mẽ ngay từ cái nhìn đầu tiên, kích thích sự tò mò và mong muốn biết thêm về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
Dưới đây là một số yếu tố tạo nên tiêu đề hấp dẫn:
- Tính cấp thiết: Tận dụng hiệu ứng FOMO (Nỗi sợ bị bỏ lỡ) để kích thích tâm lý khách hàng. Sử dụng các cụm từ mạnh như "Cơ hội duy nhất", "Đừng bỏ lỡ", "Hãy tránh hối tiếc" trong tiêu đề.
- Cá nhân hóa nội dung: Dựa vào nghiên cứu từ Statista, nêu ra hiệu quả của việc cá nhân hóa nội dung, với ví dụ như "Dành riêng cho những nhà quản lý tài ba", "Những thông tin quan trọng cho các marketer".
- Khơi dậy sự tò mò: Sử dụng câu hỏi để gợi mở sự tò mò của độc giả. Đặt câu hỏi liên quan đến thắc mắc hiện tại của khách hàng và hứa hẹn cung cấp câu trả lời trong bài viết, ví dụ: "Bạn có biết điều này không?", "Lựa chọn nào phù hợp với bạn?".
- Sử dụng ưu đãi: Không ngần ngại sử dụng từ "miễn phí" hoặc "khuyến mại" để thu hút sự chú ý từ người đọc. Ví dụ: "Trải nghiệm miễn phí - Hãy thử ngay!".
Khi viết content, các bạn cần lưu ý những việc nên và không nên làm với phần tiêu đề:
Nên | Không nên |
|
|
Có thể thấy, Content muốn tạo ra được những nội dung thu hút thì tiêu đề là một trong những yếu tố quan trọng cần được chú ý, đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing. Đây là một trong những yếu tố góp phần nâng cao các kỹ năng nghề nghiệp, chuyên môn và kinh nghiệm, từ đó góp phần gia tăng cơ hội việc làm trong lĩnh vực mà mình đang theo đuổi.
Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm việc làm Content Marketing thì hãy truy cập vào TopCV. TopCV hiện đang cung cấp gần 300 việc làm Content Marketing mới nhất trên cả nước, phù hợp với mọi ứng viên từ sinh viên mới ra trường cho đến những người có nhiều năm kinh nghiệm. Truy cập ngay để ứng tuyển!
Xem thêm: TOP 35 câu hỏi phỏng vấn Content Marketing HÀNG ĐẦU (kèm trả lời MẪU)

Interest (Sự quan tâm): Khai thác mối quan tâm của khách hàng
Sau khi đã thu hút sự chú ý của người đọc, bạn cần điều hướng khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán. Dưới đây là một số cách triển khai nội dung để làm điều này:
- Kể chuyện: Khi bạn chia sẻ một câu chuyện, đó không chỉ là việc truyền đạt thông tin, mà còn là cách tạo ra một liên kết tinh tế với đối tượng. Nếu người nghe cảm thấy mình liên kết với câu chuyện mà bạn kể, có khả năng lớn họ sẽ muốn hiểu rõ hơn, khám phá sâu sắc hơn về nội dung.
- Nhấn mạnh vào nỗi đau: Khi người tiêu dùng đang muốn giải quyết vấn đề của mình. Bạn cần nhấn mạnh vào những điểm khó khăn đó và giúp họ tìm ra giải pháp dễ dàng hơn để kết nối với họ.
- Sử dụng từ ngữ biểu đạt mạnh: Để thu hút sự quan tâm của khách hàng, bạn có thể sử dụng từ ngữ đầy cảm xúc để kích thích và tạo động lực cho họ. Tận dụng các từ ngữ sôi biểu cảm mạnh mẽ để tạo ra một kết nối sâu sắc, giúp họ cảm thấy hứng thú và gần gũi hơn với thông điệp bạn muốn truyền đạt.
Nên | Không nên |
|
|
Desire (Mong muốn): Khơi dậy mong muốn của khách hàng
Giai đoạn này tập trung vào việc tạo ra mong muốn cho khách hàng muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bằng cách tạo ra những kịch bản hấp dẫn, ví dụ như giảm giá, khuyến mãi hoặc các ưu đãi đặc biệt, bạn có thể kích thích mong muốn mua hàng từ phía khách hàng.
Nên | Không nên |
|
|
Action (Hành động): Kêu gọi hành động cụ thể
Cuối cùng, sau khi đã tạo được sự chú ý, quan tâm và mong muốn, bạn cần khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Điều này có thể thông qua việc cung cấp lời kêu gọi hành động rõ ràng và dễ hiểu, như "Mua ngay", "Đăng ký ngay hôm nay", "Nhấn vào đây để mua hàng", v.vv..
Nên | Không nên |
|
|
Bên cạnh việc đi theo một tiến trình phù hợp, khi viết content theo mô hình AIDA, người viết cần chú ý đến các yếu tố như sau:
- Đối tượng khách hàng:
Trước khi viết content, bạn cần xác định chính xác đối tượng mà bạn muốn hướng đến. Điều này sẽ giúp bạn tìm hiểu chính xác nhu cầu, sở thích và thói quen của khách hàng. Như vậy, bạn có thể xây dựng content phù hợp và thu hút sự được chú ý, quan tâm của khách hàng.
Nên | Không nên |
|
|

- Dùng ngôn từ đơn giản, dễ hiểu:
Khi viết content theo mô hình AIDA hoặc bất kỳ mô hình nào khác, bạn nên sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu. Đặc biệt, bạn không nên sử dụng những từ ngữ phức tạp hoặc khó hiểu. Bởi vì, điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và giảm sự quan tâm với sản phẩm, dịch vụ.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, việc sử dụng các từ ngữ có tính chuyên môn cao lại giúp bạn ghi điểm với khách hàng. Điều này sẽ đúng nếu đối tượng của bạn là những người am hiểu sâu về lĩnh vực hoặc bạn đang triển khai các bài viết có tính chuyên môn sâu.
Nên | Không nên |
|
|
- Tạo ra nội dung hấp dẫn:
Nội dung của bạn cần phải hấp dẫn, mới lạ và tạo được sự tò mò với khách hàng. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách kể chuyện, nêu ví dụ hoặc đưa ra thông tin thú vị để thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu.
Nên | Không nên |
|
|
- Sử dụng hình ảnh và video:
Hình ảnh, video có tính thẩm mỹ cao có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng và kích thích mua hàng. Vì thế, bạn có thể sử dụng các yếu tố này để minh họa cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây cũng là cách trực quan để giới thiệu những đặc điểm nổi bật cũng như lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi mua sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Nên | Không nên |
|
|
Xem thêm: Đâu là các loại hình Content Marketing phổ biến? Khám phá ngay!
Sai lầm thường gặp khi áp dụng AIDA
Có thể thấy, mô hình AIDA là một công cụ rất hữu ích trong viết content và triển khai chiến dịch Marketing. Tuy nhiên, nếu không áp dụng đúng cách thì bạn có thể tạo nên những sai lầm không đáng có. Cụ thể, dưới đây là một số sai lầm thường gặp khi áp dụng AIDA:
Chỉ tập trung vào một phần
Khi sử dụng mô hình AIDA, một số người viết nội dung có thể tập trung quá nhiều vào giai đoạn "Thu hút" (Attention) hoặc "Kích thích" (Interest) mà bỏ qua các giai đoạn khác như "Sự mong đợi" (Desire) và "Hành động" (Action). Điều này có thể làm mất đi cơ hội thúc đẩy người đọc hoặc khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mà doanh nghiệp mong muốn.
Mỗi phần trong AIDA chưa đạt mức độ tiêu chuẩn
Khi viết nội dung theo mô hình AIDA, điều quan trọng là mỗi giai đoạn đều phải đạt đến mức độ tiêu chuẩn. Nếu một phần nào đó không thực sự thu hút, không tạo ra sự quan tâm, không kích thích mong muốn hoặc thúc đẩy hành động thì hiệu quả của toàn bộ chiến lược có thể bị giảm.

Tiêu đề và nội dung không khớp nhau
Khi áp dụng AIDA, bạn cần đảm bảo tiêu đề và nội dung thực sự phản ánh các giai đoạn trong mô hình này. Nếu một bài viết có tiêu đề “giật tít” nhưng trong nội dung chính lại đúng với tiêu đề thì người dùng có thể cảm thấy thất vọng và không tiếp tục quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.
Những sai lầm này có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả của việc sử dụng mô hình AIDA trong quá trình viết nội dung. Vì thế, để tránh những sai lầm này và tạo ra nội ra hấp dẫn, thuyết phục, người viết cần phải hiểu rõ về mô hình và áp dụng AIDA một cách linh hoạt, hiệu quả.
Xem thêm: Content pillar là gì? 3 loại content pillar phổ biến hiện nay
Ví dụ về AIDA trong Marketing
Để hiểu rõ hơn về cách áp dụng mô hình AIDA trong viết content, hãy cùng xem xét các ví dụ thực tế sau đây:
Ví dụ 1: Áp dụng AIDA để xây dựng kịch bản quảng cáo xe ô tô
- Attention: Thu hút sự chú ý bằng cách giới thiệu "Chiếc xe đẹp nhất năm 2023 đã xuất hiện!". Một tuyên bố nổi bật làm người quan tập trung vào quảng cáo ngay từ những phút đầu.
- Interest: Tạo ra sự quan tâm và tò mò "Với thiết kế sang trọng và hiện đại, chiếc xe này sẽ khiến bạn trở thành tâm điểm trên đường phố." Mục đích là để kích thích sự khao khát muốn biết thêm thông tin về xe.
- Desire: Tăng cường mong muốn bằng cách mô tả cảm giác lái xe tuyệt vời và cung cấp lý do để muốn sở hữu một chiếc xe đẳng cấp với giá cả hợp lý. "Hãy trải nghiệm cảm giác lái xe tuyệt vời và được sở hữu một chiếc xe đẳng cấp với giá cả hợp lý."
- Action: "Liên hệ ngay để đặt mua và nhận ngay những ưu đãi đặc biệt từ chúng tôi!" Hành động này giúp chuyển đổi sự quan tâm và mong muốn thành bước đặt mua cụ thể.

Ví dụ 2: Áp dụng AIDA vào việc xây dựng kịch bản quảng cáo một khóa học tiếng Anh trực tuyến
- Attention: Tạo ra sự chú ý đối với lợi ích mà khóa học có thể mang lại: "Học tiếng Anh trực tuyến - Giải pháp hiệu quả cho bạn!"
- Interest: "Với phương pháp giảng dạy độc đáo và giáo viên nước ngoài có kinh nghiệm, bạn sẽ nhanh chóng cải thiện kỹ năng tiếng Anh của mình." Mô tả về phương pháp giảng dạy độc đáo và sự có mặt của giáo viên nước ngoài có kinh nghiệm. Mục tiêu là kích thích sự tò mò và mong muốn biết thêm về cách học tiếng Anh hiệu quả.
- Desire: Tăng cường mong muốn bằng cách nhấn mạnh việc có thể giao tiếp thành thạo tiếng Anh và mở ra nhiều cơ hội mới trong công việc và cuộc sống của người học. "Hãy tham gia ngay để có thể giao tiếp thành thạo tiếng Anh và mở ra nhiều cơ hội mới trong công việc và cuộc sống."
- Action: "Đăng ký ngay để nhận được ưu đãi đặc biệt và bắt đầu hành trình học tiếng Anh của bạn!”. Hành động này khuyến khích người xem đăng ký ngay để bắt đầu học.
Ví dụ 3: Áp dụng AIDA để bán Tour du lịch "Đà Nẵng - Hội An"
- Attention: Bắt đầu bằng một câu hỏi hoặc tuyên bố gây tò mò "Bạn muốn khám phá vẻ đẹp lịch sử và văn hóa của Đà Nẵng và Hội An?" nhằm kích thích sự quan tâm và tò mò từ người xem.
- Interest: Mô tả về nội dung của tour "Đà Nẵng - Hội An" bao gồm việc đưa du khách đến những điểm đến lịch sử, những con phố cổ và trải nghiệm ẩm thực đặc trưng. Mục tiêu là kích thích sự mong đợi và quan tâm về trải nghiệm du lịch.
- Desire: Tăng cường mong muốn bằng cách mô tả không gian yên bình và khuyến khích hòa mình vào cuộc sống truyền thống của thành phố cổ. Mục tiêu là gợi cảm giác mong muốn tham gia trải nghiệm thực tế. “Đặt tour ngay, trọn gói chỉ 2.380.000 VNĐ.”
- Action: Kết thúc quảng cáo bằng lời kêu gọi hành động cụ thể Bằng việc đặt số hotline. Hành động này khuyến khích người xem đăng ký hoặc mua tour ngay lập tức.
Như vậy, bài viết trên đã giúp bạn giải đáp thắc mắc về khái niệm AIDA là gì và cách áp dụng mô hình này trong việc xây dựng Content Marketing. Ngoài ra, bạn đừng quên theo dõi TopCV để đón đọc thêm những bài chia sẻ kiến thức hấp dẫn và bổ ích khác nhé!