Thanh toán viên trong ngân hàng đảm nhiệm nhiều vai trò quan trọng. Do đó, việc sử dụng các câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng để chọn lọc ứng viên rất được quan tâm. Cùng TopCV tham khảo ngay bộ câu hỏi phỏng vấn này nhé.
Nhóm câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng cá nhân
Đa số ở các buổi phỏng vấn thì những câu hỏi liên quan đến cá nhân sẽ được sử dụng. Những câu hỏi này thường sẽ giúp cho buổi phỏng vấn được bắt đầu một cách suôn sẻ hơn và tạo ra sự thoải mái trong ứng viên. Một số câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng thuộc nhóm này ví dụ như:
Câu 1: Hãy giới thiệu về bản thân của bạn?
Đa số các buổi phỏng vấn sẽ bắt đầu với câu hỏi hãy giới thiệu bản thân. Câu hỏi phỏng vấn thanh toán viên ngân hàng này được sử dụng để nhà tuyển dụng có thể bước đầu tìm hiểu thêm về thông tin của ứng viên. Bên cạnh đó cũng có thể đánh giá thêm về kỹ năng trình bày và thuyết trình của ứng viên như thế nào.
Gợi ý trả lời:
Với câu hỏi này, bạn nên chuẩn bị trước từ 2 đến 3 câu để giới thiệu về bản thân. Trong đó nên có thông tin về tên, tuổi và ngắn gọn kinh nghiệm làm việc của bạn trước đó. Cố gắng nói ngắn gọn chỉ trong từ 2 đến 3 phút.
Câu 2: Bạn tự nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu của mình trong công việc ra sao?
Câu hỏi liên quan đến điểm mạnh và điểm yếu cũng thường được sử dụng ở trong cát bụi phỏng vấn. Với câu hỏi này nhà tuyển dụng có thể xem xét về khả năng tự đánh giá của ứng viên như thế nào.
Gợi ý trả lời:
Đối với câu hỏi phỏng vấn này bạn có thể lựa chọn từ 3 đến 5 điểm mạnh của bạn, nêu thêm những điểm mạnh đó đã giúp ích như thế nào trong công việc của mình. Đối với điểm yếu cũng tương tự, hãy thẳng thắn thừa nhận những hạn chế của bạn trong công việc và cách mà bạn đang thực hiện khắc phục như thế nào.
Câu 3: Lý do bạn lựa chọn ngân hàng chúng tôi là gì?
Ngân hàng thường sử dụng câu hỏi này với mục đích khá đơn giản là để biết lý do bạn lựa chọn ứng tuyển vào tổ chức của họ thay cho những ngân hàng khác. Với câu hỏi này Bạn nên trả lời thẳng thắn về lý do mà bạn lựa chọn ứng tuyển vào ngân hàng hiện tại. Ví dụ như:
- Các yêu cầu tuyển dụng của ngân hàng phù hợp với năng lực và kỹ năng hiện tại là bạn đang có.
- Mức thu nhập mà ngân hàng gây ra phù hợp với mức thu nhập mong muốn của bạn.
Tìm hiểu thêm: TOP 10 câu hỏi phỏng vấn ngân hàng và gợi ý trả lời
Câu 4: Bạn đã tìm hiểu gì về ngân hàng của chúng tôi chưa?
Việc nắm bắt được thông tin của ngân hàng hoặc bất kỳ doanh nghiệp nào khi bạn có ý định ứng tuyển là điều cần thiết. vì vậy câu hỏi phỏng vấn thanh toán viên ngân hàng này được đưa ra để xác định xem bạn đã tìm hiểu được những vấn đề gì liên quan đến ngân hàng đó trước khi đi phỏng vấn.
Gợi ý trả lời:
Với câu hỏi này bạn nên tìm hiểu qua về những thông tin liên quan đến lịch sử hình thành của ngân hàng, quy mô hiện tại gồm bao nhiêu chi nhánh,... Bên cạnh đó bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về những báo cáo tài chính của ngân hàng được công khai trên các nền tảng. Sắp xếp những thông tin này và đưa ra nhận định cá nhân của bạn để giúp câu trả lời trở nên thuyết phục hơn.
Nhóm câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng chuyên môn
Bên cạnh những câu hỏi cá nhân ở trên thì nhóm câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng liên quan đến chuyên môn sẽ được sử dụng chủ yếu. Dưới đây sẽ là một số câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng chuyên môn mà bạn có thể tham khảo.
Câu 5: Bạn đã từng thực hiện những nghiệp vụ thanh toán nào?
Tùy thuộc vào bạn ứng tuyển vào vị trí thanh toán viên nào thì những nghiệp vụ thanh toán của vị trí đó sẽ khác nhau. Tuy vậy thông thường sẽ bao gồm những nghiệp vụ thanh toán phổ biến như sau:
- Nghiệp vụ Remittance - chuyển tiền.
- Nghiệp vụ liên quan đến giao chứng từ trả tiền.
- Nghiệp vụ thanh toán liên quan đến tín dụng chứng từ.
- Các nghiệp vụ khác liên quan đến phương thức nhờ thu, nhờ chi,...
- Một số nghiệp vụ khác như chuyển tiền sau, chuyển tiền trước, thanh toán quốc tế bằng thư tín dụng,...
Câu 6: Bạn quản lý những khoản thu - chi từ khách hàng ra sao?
Thông thường các ngân hàng sẽ có hệ thống quản lý các khoản thu chi từ khách hàng cũng như hoạt động thanh toán riêng. Tuy vậy câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng này cũng được đưa ra để xác định xem ứng viên có biết cách tự quản lý các thông tin và công việc của mình hay không.
Gợi ý trả lời:
Với câu hỏi này đầu tiên bạn nên xác định lại với ngân hàng rằng, bạn sẽ thực hiện quản lý thu chi và các hoạt động thanh toán khác theo quy định được ban hành từ ngân hàng. Bên cạnh đó để đề phòng gửi cho bạn cũng thực hiện quản lý trong các công cụ làm việc cá nhân như Excel, Google trang tính,...
Tìm hiểu thêm: Tổng hợp những câu hỏi phỏng vấn ngân hàng thường gặp phổ biến
Câu 7: Tình huống khó khăn nhất khi thực hiện công việc của bạn là gì?
Bất kỳ công việc nào cũng sẽ gặp những khó khăn riêng. Mục đích mà nhà tuyển dụng sử dụng câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng này là để xác định kỹ năng xử lý tình huống và vượt qua khó khăn trong công việc của ứng viên như thế nào. Bởi ngân hàng là một ngành khá đặc thù và thường xuyên có rất nhiều áp lực cũng như khó khăn trong công việc.
Gợi ý trả lời:
Điều quan trọng để giúp bạn có thể vượt qua câu hỏi này thành công chính là sự trung thực. Để giúp câu trả lời ấn tượng hơn thì bạn có thì đưa ra một tình huống khó khăn cụ thể mà bạn đã từng gặp phải trong quá khứ. Trong đó hãy mô tả ngắn gọn về cách mà bạn đã vượt qua cũng như bài học rút ra sau tình huống khó khăn đó là gì.
Câu 8: Khi gặp khách hàng không hài lòng với dịch vụ, bạn sẽ làm gì?
Ngân hàng là một trong những ngành có đặc thù gắn liền với dịch vụ khách hàng. Do đó việc gặp những khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ do ngân hàng cung cấp là điều khó tránh khỏi. Vì vậy câu hỏi này được đưa ra để giúp ngân hàng đánh giá thêm về kỹ năng ứng xử của bạn trong những tình huống thường gặp hàng ngày.
Gợi ý trả lời:
Tương tự với câu hỏi số 7 ở trên thì bạn cũng có thể nêu ví dụ một tình huống mà bạn đã gặp và khách hàng không hài lòng với dịch vụ do thanh toán viên cung cấp. Bên cạnh đó bạn cũng cần phải nhấn mạnh rằng bạn sẽ thực hiện phản hồi cho khách hàng không hài lòng theo đúng quy định và trình tự do ngân hàng cung cấp trước đó.
Câu 9: Theo bạn, thanh toán viên cần có những kỹ năng gì?
Việc ứng viên nắm rõ những kỹ năng mà mình cần có trong công việc là một cách để nhà tuyển dụng xác định xem họ có phải là người mong muốn thăng tiến trong công việc không. Do đó với câu hỏi này tùy thuộc vào bạn phỏng vấn ở vị trí thanh toán viên nào thì có thể trả lời về những kỹ năng cần có ở vị trí đó. Ví dụ như:
- Nắm rõ về những quy định liên quan đến hoạt động thanh toán theo nghiệp vụ chuyên môn phụ trách.
- Các kỹ năng sử dụng công nghệ để hỗ trợ cho công việc một cách hiệu quả hơn.
- Kỹ năng ngoại ngữ và những kỹ năng mềm khác để hỗ trợ cho công việc.
Câu 10: Theo bạn, thanh toán viên có cần quan tâm đến quản lý rủi ro không?
Ngân hàng là một trong những ngành có nhiều rủi ro khi vận hành và hoạt động. Do đó bất kỳ vị trí nào trong ngân hàng đều cần phải quan tâm đến quản lý rủi ro trong công việc nói chung. Vì vậy câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng này sẽ được sử dụng để giúp nhà tuyển dụng xác định xem Bạn có thực sự hiểu về tính chất công việc trong lĩnh vực này hay không.
Gợi ý trả lời:
Để trả lời câu hỏi này, đầu tiên bạn nên nhấn mạnh rằng hoạt động quản lý rủi ro trong lĩnh vực ngân hàng rất quan trọng. Sau đó hãy nêu một số sự hiểu biết của bạn thật ngắn gọn trong vòng từ 2 đến 3 phút đối với hoạt động quản lý rủi ro, biệt là đối với vị trí mà bạn đang chuẩn bị ứng tuyển.
Một số câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng khác
Bên cạnh những câu hỏi chuyên môn ở trên thì nhà tuyển dụng cũng sẽ hỏi thêm một vài câu hỏi khác liên quan để kết thúc buổi phỏng vấn là đưa ra quyết định tuyển dụng. Những câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng khác có thể được sử dụng như sau:
Câu 11: Bạn có thể chia sẻ lý do nghỉ việc ở công ty cũ không?
Bạn có thể chia sẻ thẳng thắn về lý do mà bạn nghỉ việc ở công ty cũ nhưng hãy lưu ý rằng, không đưa những lý do quá tiêu cực như do bạn không hài lòng với người sếp cũ, môi trường làm việc độc hại,.. thi vào nào hãy đưa ra những những lý do mang tính chất khách quan như bạn muốn thay đổi môi trường làm việc, cải thiện mức thu nhập cao hơn,...
Câu 12: Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng khá phổ biến mà bạn có thể gặp phải. Đối với câu hỏi này bạn nên tham khảo về mức lương mà nhà tuyển dụng đưa ra trong bản mô tả công việc. Hoặc bạn cũng có thể tham khảo về mức lương trung bình chung ở vị trí mà bạn tuyển dụng để đưa ra câu trả lời phù hợp nhất.
Tìm hiểu thêm: TOP 30 câu hỏi phỏng vấn ứng viên phổ biến thường gặp nhất
Hy vọng với những câu hỏi phỏng vấn vị trí thanh toán viên ngân hàng ở trên, bạn có thể chuẩn bị tốt hơn trong quá trình tìm kiếm việc làm của mình. Nếu bạn cũng đang có nhu cầu tìm việc làm tại vị trí thanh toán viên của ngân hàng, hãy truy cập ngay vào TopCV.
TopCV đang là một trong những đơn vị dẫn đầu trong áp dụng công nghệ HRTech vào hệ thống kết nối ứng viên - doanh nghiệp của mình. Từ đó, giúp ứng viên tìm kiếm việc làm ngành ngân hàng nhanh chóng hơn, hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận với nhân tài hiệu quả hơn.
>> Tạo CV chuẩn, độc, lạ để ứng tuyển vào những tin tuyển dụng việc làm hấp dẫn