Bộ câu hỏi phỏng vấn xin việc

Theo tôi, ba yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của cuộc gọi telesales là kịch bản bán hàng, khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng và kỹ năng xử lý lời từ chối. 

Ví dụ: Khi tư vấn khóa học tiếng Anh giao tiếp cho chị A, tôi bắt đầu bằng việc hỏi về những khó khăn chị gặp phải khi sử dụng tiếng Anh trong công việc. Chị A chia sẻ về việc thiếu tự tin khi giao tiếp với đối tác nước ngoài nên tôi đã tập trung phân tích về phương pháp giảng dạy thực hành tại trung tâm, giúp học viên phản xạ nhanh hơn. 

Ban đầu, chị lo ngại không sắp xếp được thời gian học nên tôi tiếp tục đề xuất hình thức học trực tuyến 1 - 1 với giáo viên nước ngoài sau giờ làm việc. Nhờ vậy, chị A cảm thấy yên tâm hơn và quyết định đăng ký khóa học ngay trong cuộc gọi.

Nếu bạn đang chuẩn bị nộp hồ sơ ứng tuyển vị trí Telesales, hãy tham khảo mẫu CV chuyên nghiệp, ấn tượng của TopCV. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng công cụ tạo CV online để tùy chỉnh nội dung theo ý muốn và tải xuống nhanh chóng dưới dạng PDF!

Tạo CV Nhân viên Telesales

Trong chiến dịch tư vấn khóa học tiếng Anh cho người đi làm, mục tiêu của nhóm tôi là tăng 20% số lượng học viên đăng ký trong vòng ba tháng. Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, tôi xây dựng kịch bản telesales cho 2 nhóm đối tượng chính là: người cần cải thiện tiếng Anh để sử dụng trong công việc và người đang chuẩn bị thi chứng chỉ tiếng Anh quốc tế.

Tôi thực hiện hơn 30 cuộc gọi/ngày, bắt đầu bằng cách đưa ra câu hỏi mở để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, từ đó tư vấn khóa học phù hợp kèm theo các ưu đãi hấp dẫn. Kết quả, tôi đã thuyết phục thành công 50 khách hàng đăng ký khóa học, đóng góp 20% tỷ lệ KPI của nhóm.

Khách hàng B2B là các doanh nghiệp, thường đưa ra quyết định dựa trên nhu cầu thực tế, tính năng của sản phẩm/dịch vụ và lợi ích dài hạn. Khách hàng B2C là người tiêu dùng cá nhân, thường đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và dễ bị tác động bởi các yếu tố như giá cả, quảng cáo, khuyến mại. 

Do đó, khi tiếp cận khách hàng B2B, tôi tập trung vào những tính năng của sản phẩm có thể giải quyết trực tiếp nhu cầu hoặc vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, thay vì giới thiệu tất cả các tính năng một cách dàn trải. Còn với khách hàng B2C, tôi ưu tiên sử dụng các chiến thuật bán hàng như giảm giá, ưu đãi giới hạn hoặc quà tặng kèm để khuyến khích khách hàng ra quyết định mua hàng ngay.

Tại TopCV, bạn có thể tìm việc làm Nhân viên Telesales từ các doanh nghiệp uy tín. Nền tảng giúp bạn kết nối các nhà tuyển dụng hàng đầu và nộp hồ sơ ứng tuyển nhanh chóng!

Apply Nhân viên Telesales

Telesales và Telemarketing đều là hình thức tiếp cận khách hàng qua điện thoại, nhưng mục tiêu và cách thức triển khai có sự khác biệt.

• Telemarketing: Tập trung vào việc khơi gợi nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, từ đó xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng.
• Telesales: Tập trung vào việc bán hàng và thuyết phục khách hàng tiềm năng chốt đơn hàng trực tiếp qua điện thoại.

Nói cách khác, Telemarketing tạo ra cơ hội kinh doanh, còn Telesales chuyển đổi những cơ hội đó thành doanh thu cho doanh nghiệp.

Chẳng hạn, nhân viên Telemarketing sẽ chủ động gọi điện cho khách hàng để giới thiệu về các khóa học của trung tâm. Khi khách hàng thể hiện sự quan tâm, thông tin sẽ được chuyển sang bộ phận Telesales để tiếp tục tư vấn chi tiết về lộ trình học tập, ưu đãi và thuyết phục khách hàng đăng ký khóa học. Tuy nhiên, tại một số doanh nghiệp nhỏ, nhân viên Telemarketing có thể vừa tạo lead vừa chốt đơn luôn. 

Bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm mới tại vị trí Telemarketing? Tìm việc ngay trên TopCV để không bỏ lỡ những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn!

Apply Nhân viên Telemarketing

Tôi đã có kinh nghiệm sử dụng phần mềm Getfly CRM và HubSpot CRM. Cụ thể, trong công việc trước đây, tôi sử dụng HubSpot CRM để phân khúc khách hàng tiềm năng, từ đó cá nhân hóa cách tiếp cận và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Đối với phần mềm Getfly CRM, tôi thường sử dụng tính năng quản lý thông tin khách hàng và theo dõi lịch sử mua hàng để đưa ra các chương trình khuyến mãi và upsell phù hợp.

Tôi đã có kinh nghiệm telesales nhiều loại sản phẩm khác nhau, bao gồm: phần mềm, khóa học, bảo hiểm và dược phẩm. Với mỗi sản phẩm, tôi đều điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng sao cho phù hợp. Ví dụ, khi bán bảo hiểm, tôi tập trung vào lợi ích dài hạn của sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rõ giá trị tích lũy trong tương lai. Đối với khóa học, tôi thường khai thác mục tiêu học tập của khách hàng, đề xuất khóa học phù hợp và gửi thông tin chi tiết qua email.

Bạn có kinh nghiệm bán bảo hiểm và đang tìm kiếm cơ hội việc làm mới? Tham tin tuyển dụng Tư vấn bảo hiểm lương cao, đãi ngộ tốt trên TopCV!

Tìm việc Tư vấn bảo hiểm

Tôi thường bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách xưng tên khách hàng và nhắc lại thông tin của họ để tạo sự kết nối, ví dụ: "Chào chị A, em là Mai Anh từ Trung tâm giáo dục Star. Em thấy chị đăng ký tư vấn khóa học tiếng Anh cho bé từ 3 - 5 tuổi. Không biết bé nhà mình đã từng tham gia khóa học tiếng Anh nào chưa ạ?"

Sau đó, tôi tiếp tục đặt câu hỏi mở để tìm hiểu nhu cầu cụ thể của phụ huynh: "Chị mong muốn khóa học giúp con phát triển kỹ năng nào nhất ạ?"

Dựa trên câu trả lời của khách hàng, tôi sẽ tư vấn khóa học phù hợp. Nếu phụ huynh muốn con giao tiếp tốt hơn, tôi sẽ nhấn mạnh phương pháp học qua trò chơi, bài hát và các hoạt động tương tác giúp trẻ phát triển ngôn ngữ một cách tự nhiên. 

Cuối cùng, để tăng cơ hội chốt sales thành công, tôi mời phụ huynh kết nối qua Zalo: "Chị có thể kết bạn Zalo với em để em gửi thông tin chi tiết về khóa học và hỗ trợ thêm cho chị nhé ạ!"

Trước khi thực hiện cuộc gọi lạnh, tôi luôn dành thời gian nghiên cứu kỹ về khách hàng tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu của họ. Chẳng hạn, tôi từng tiếp nhận thông tin của anh B, người đã click vào quảng cáo về khóa học tiếng Anh dành cho người mất gốc. Sau khi kiểm tra thông tin trên hệ thống CRM, tôi nhận thấy anh B đã đi làm và mong muốn học tiếng Anh để phục vụ công việc. Vì vậy, tôi mở đầu cuộc gọi bằng cách nhắc đến mối quan tâm của anh: "Chào anh B, em là Mai Anh từ Trung tâm giáo dục Star. Em thấy anh đang quan tâm đến khóa học tiếng Anh để cải thiện khả năng giao tiếp trong công việc. Em có thể xin anh vài phút để chia sẻ thêm về khóa học phù hợp được không ạ?". 

Khi đề cập đúng nhu cầu của khách hàng, anh B rất sẵn lòng nghe tôi chia sẻ thông tin.

Khi khách hàng từ chối nhận thông tin, tôi sẽ khéo léo đặt câu hỏi mở để tìm hiểu rõ lý do. Nếu khách hàng trả lời rằng chưa có nhu cầu, tôi sẽ gợi ý khách hàng lưu thông tin để tiện liên hệ khi cần, ví dụ: “Em có thể gửi thông tin sản phẩm qua Email/Zalo để anh/chị tham khảo trước được không ạ? Nếu sau này anh/chị có nhu cầu, anh/chị có thể liên hệ để em hỗ trợ thêm thông tin ạ.”

Trong trường hợp khách hàng bận, không tiện nghe máy, tôi sẽ xin lỗi vì cuộc gọi không đúng lúc và hỏi khách hàng về thời gian phù hợp hơn để liên hệ lại.

Nếu khách hàng còn do dự, tôi sẽ chủ động tìm hiểu nguyên nhân và cung cấp thông tin phù hợp để thuyết phục họ đưa ra quyết định. Trước đây, tôi từng tư vấn khóa học IELTS cho chị C – một phụ huynh có con bị mất gốc tiếng Anh. Dù rất quan tâm đến chương trình, chị vẫn chần chừ chưa đăng ký vì lo ngại về học phí.

Để thuyết phục khách hàng, tôi đã nhấn mạnh giá trị của khóa học như lộ trình cá nhân hóa và cam kết hỗ trợ học viên đến khi đạt được mục tiêu đề ra. Tôi cũng chia sẻ câu chuyện về một học viên từng gặp khó khăn tương tự nhưng nhờ sự hỗ trợ sát sao từ giáo viên, em ấy đã đạt 6.5 IELTS chỉ sau một năm.  

Ngoài ra, tôi đề xuất phương án đóng học phí linh hoạt theo từng giai đoạn để giúp chị an tâm hơn khi ra quyết định. Nhờ cách tiếp cận này, chị C đã tin tưởng và đăng ký khóa học cho con ngay sau cuộc gọi.

Ngoài việc làm Telesales, bạn có thể tham khảo các vị trí khác trong lĩnh vực Kinh doanh/Bán hàng để tăng cơ hội ứng tuyển thành công. Click để cập nhật tin tuyển dụng mới nhất từ các doanh nghiệp uy tín!

Tìm việc Kinh doanh/Bán hàng

Khi khách hàng từ chối mua hàng, tôi luôn kiên trì tìm hiểu lý do và khai thác nhu cầu của họ để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ, nếu khách hàng từ chối với lý do "Tôi không có khả năng chi trả", tôi sẽ khéo léo đặt câu hỏi để khai thác thêm thông tin:

 “Anh/chị có thể chia sẻ thêm về ngân sách mình đang cân nhắc không ạ? Em sẽ tư vấn khóa học phù hợp hơn.”

 “Nếu có chương trình ưu đãi đặc biệt hoặc phương thức thanh toán linh hoạt hơn, anh/chị có quan tâm không ạ?”

Ngoài ra, tôi thường sử dụng cách chia nhỏ giá trị sản phẩm để đánh vào tâm lý của khách hàng. Ví dụ:  “Học phí của khóa học là 10 triệu, nhưng tính ra mỗi buổi học chỉ khoảng 200.000 VND thôi chị ạ. Hơn nữa, học viên còn được thi thử IELTS miễn phí, giúp con chuẩn bị tốt nhất trước khi thi thật.”

Bằng cách này, khách hàng dễ hình dung hơn về giá trị thực tế mà họ nhận được thay vì chỉ tập trung vào chi phí ban đầu. Điều này đã giúp tôi thuyết phục thành công nhiều khách hàng đổi ý và đăng ký khóa học.

Khi tư vấn khóa học tiếng Anh cho trẻ 6 – 11 tuổi, tôi từng gặp chị D băn khoăn vì một đánh giá tiêu cực về trung tâm. Thay vì phản bác, tôi đã chủ động lắng nghe ý kiến của khách hàng: “Chị có thể chia sẻ cụ thể hơn không ạ? Em muốn hỗ trợ tốt nhất.”

Sau đó, tôi giải thích rằng trải nghiệm học tập có thể khác nhau tùy vào từng bé. Đồng thời, tôi cung cấp những phản hồi tích cực từ các phụ huynh khác, chẳng hạn: “Thực tế, hơn 90% học viên sau khóa học đều cải thiện rõ rệt cả 4 kỹ năng. Em có thể gửi chị một số tin nhắn phản hồi từ các bé và phụ huynh sau khóa học để chị yên tâm hơn ạ.”

Ngoài ra, tôi đề xuất chị cho bé tham gia 2 tuần học thử miễn phí để đánh giá xem phương pháp giảng dạy có phù hợp với trẻ hay không. Cuối cùng, tôi nhấn mạnh rằng trung tâm luôn lắng nghe ý kiến phụ huynh và không ngừng cải thiện chất lượng đào tạo để mang đến trải nghiệm học tập tốt nhất.

Hiện nay, nhiều cơ sở giáo dục đang cần tuyển dụng vị trí Telesales để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Tham khảo danh sách việc làm Telesales Giáo dục trên TopCV để không bỏ lỡ những cơ hội hấp dẫn!

Tìm việc Telesales Giáo dục

Khi khách hàng phàn nàn về chất lượng của sản phẩm/dịch vụ, tôi luôn sẵn sàng lắng nghe vấn đề của họ để tìm ra phương án giải quyết.

Ví dụ: Khi chị D lo lắng vì bé đã học nửa khóa nhưng chưa thấy tiến bộ, tôi đã chủ động hỏi thêm: “Dạ chị có thể chia sẻ cụ thể hơn về những điểm chị cảm thấy chưa hài lòng không ạ? Bé gặp đang khó khăn ở kỹ năng nào ạ?”

Sau khi hiểu rõ vấn đề, tôi giải thích rằng mỗi bé có tốc độ tiếp thu khác nhau và đề xuất giải pháp: “Em sẽ nhờ giáo viên theo dõi quá trình học tập bé ở trên lớp và điều chỉnh lộ trình cho phù hợp hơn. Chị cũng có thể tham khảo bài tập bổ trợ trung tâm gửi về để giúp bé luyện tập thêm tại nhà.”

Tôi cũng chia sẻ thêm về cam kết hỗ trợ từ trung tâm: “Em có thể sắp xếp buổi đánh giá năng lực để xác định chính xác điểm bé cần cải thiện. Ngoài ra, em sẽ thường xuyên cập nhật tình hình học tập của bé qua Zalo. Nếu có bất cứ thắc mắc nào, chị cứ liên hệ với em nhé ạ.”

Trước đây, tôi từng cung cấp sai thông tin về mức ưu đãi cho khách hàng. Khi phát hiện ra vấn đề, tôi đã chủ động gọi điện lại cho khách hàng để xin lỗi và cung cấp lại thông tin chính xác:

"Em rất xin lỗi chị vì đã cung cấp thông tin chưa chính xác về ưu đãi của khóa học. Ưu đãi của khóa này là giảm 10% khi đăng ký trong tháng 3, thay vì 15% như em đã nói trước đó. Tuy nhiên, em có thể xin tặng riêng cho chị tài khoản luyện thi miễn phí trên nền tảng học trực tuyến của trung tâm." 

Sau khi kết thúc cuộc gọi, tôi đã gửi lại toàn bộ thông tin ưu đãi qua Zalo để khách hàng tiện theo dõi.

Để không bỏ lỡ những cơ hội việc làm hấp dẫn từ 200.000+ nhà tuyển dụng hàng đầu, bạn hãy truy cập trang Tìm kiếm việc làm của TopCV. Nền tảng giúp bạn nhanh chóng tìm kiếm công việc phù hợp với kinh nghiệm, mức lương mong muốn và nộp hồ sơ ứng tuyển ngay!

Tìm việc ngay

Trong quá trình làm việc, tôi luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác và hữu ích nhất. Do đó, nếu khách hàng đưa ra câu hỏi nằm ngoài phạm vi hiểu biết của tôi, tôi sẽ chủ động xin phép khách hàng giữ máy để kiểm tra lại thông tin từ tài liệu nội bộ hoặc hỏi ý kiến cấp trên. Nếu cần thời gian để xác minh kỹ hơn, tôi sẽ đề nghị liên hệ lại với khách hàng trong thời gian sớm nhất. Tôi sẽ không bịa ra câu trả lời hoặc cung cấp cho khách hàng những thông tin không chắc chắn.

Trong tình huống này, tôi sẽ cố gắng hỗ trợ đồng nghiệp mà vẫn đảm bảo duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Nếu cuộc gọi của đồng nghiệp có thể chờ vài phút, tôi sẽ ưu tiên hoàn tất tư vấn cho khách hàng hiện tại. Ngược lại, nếu đó là tình huống thực sự khẩn cấp, chẳng hạn như khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, tôi sẽ khéo léo tạm dừng cuộc trò chuyện của mình và hẹn khách hàng liên hệ lại vào thời gian sớm nhất.