Sale tour du lịch là gì và công việc của nhân viên sale tour như nào? Sale là một vị trí công việc rất quan trọng trong các hoạt động kinh doanh mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải có, nhất là mảng du lịch lữ hành. Bài viết dưới đây TopCV sẽ giúp các bạn giải đáp tất cả các thông tin về sale tour du lịch như: nghề sale tour du lịch là gì? lương của nhân viên sale tour và tình hình tuyển dụng sale tour tại Việt Nam....
Nhân viên sale tour du lịch là gì? Làm những gì?
Bất cứ một doanh nghiệp nào khi hoạt động cũng cần phải có bộ phận sale riêng, đây là một vị trí vô cùng quan trọng quyết định thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là những công ty cung cấp dịch vụ về tour du lịch. Vậy nhân viên sale tour du lịch là gì? Bạn có thể định nghĩa đơn giản đây là những người cung cấp sản phẩm (sản phẩm du lịch) cho khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Công việc của nhân viên Sale Tour bao gồm nhiều nhiệm vụ khác nhau như sau:
- Khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng mới: Nhân viên Sale Tour sẽ thực hiện việc tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng, có thể thông qua các phương thức như đi thị trường, liên hệ qua mạng, điện thoại, fax, email,... với mục tiêu đảm bảo tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tiềm năng tại thị trường du lịch được phân công.
- Giới thiệu các dịch vụ du lịch mới: Nhân viên Sale Tour sẽ giới thiệu các dịch vụ du lịch mới mà công ty đang áp dụng, như chương trình du lịch, bán vé máy bay, cho thuê xe, cho các cơ quan, đơn vị, khách hàng mới với mục tiêu thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của công ty.
- Thu thập thông tin khách hàng: Nhân viên Sale Tour cần thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng như địa chỉ, thông tin liên lạc, nhu cầu của khách,... để tối ưu hóa việc tiếp thị và bán hàng.
- Tư vấn cho khách hàng: Nhân viên Sale Tour cũng sẽ tiếp cận và tư vấn cho khách hàng về các chương trình du lịch hấp dẫn và đáng nhớ của công ty. Điều này có thể bao gồm việc trả lời khách hàng trên các nền tảng trực tuyến như Facebook, Zalo, Email, hay thậm chí là đi gặp khách hàng trực tiếp để tư vấn và gửi hợp đồng đi tour.
- Hợp tác với các phòng ban khác: Để đảm bảo công việc diễn ra một cách mượt mà, nhân viên Sale Tour cần phải hợp tác với các phòng ban khác trong công ty, như phòng kế hoạch, phòng kế toán, v.v...
Như vậy, công việc của một nhân viên Sale Tour yêu cầu sự linh hoạt, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng hiểu biết sâu sắc về ngành du lịch cũng như các dịch vụ mà công ty họ đang làm việc cung cấp.
>> Xem thêm: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành là gì?
Phân biệt Sale tour du lịch
Để phân biệt các loại sale tour thì trước hết bạn cần phải hiểu được các thuật ngữ tour inbound và tour outbound.
Sale Tour inbound là gì?
Sale tour inbound là thuật ngữ dùng để chỉ việc tư vấn và cung cấp những thông tin, giá cả của tour inbound đến khách hàng. Tour inbound là những chuyến du lịch dành cho khách đến từ nước ngoài tham gia du lịch và khám phá tại quốc gia sở tại.
Ví dụ như bạn muốn tổ chức một chuyến du lịch Đà Lạt và đối tượng là các du khách đến từ Anh thì được gọi là tour inbound. Tuy nhiên bạn cần phải hiểu rằng đối tượng đến từ Anh có nghĩa là sinh sống tại Anh, họ đến Đà Lạt du lịch. Họ không phải là người Anh sống tại Việt Nam tham gia du lịch Đà Lạt.
Như vậy qua ví dụ trên chúng ta có thể hiểu rằng khách du lịch của tour inbound là những người nước ngoài, người mang quốc tịch của quốc gia sở tại nhưng sinh sống và làm việc ở nước ngoài đến nước sở tại để tham gia tour du lịch.
Sale tour inbound hiện đang được xem là ngành có xu hướng dẫn đầu trong tương lai. Doanh nghiệp có dịch vụ tour inbound đều cần có bộ phận sale để đẩy bán sản phẩm du lịch.
Sale tour outbound là gì?
Sale tour outbound có định nghĩa trái ngược lại với sale tour inbound. Sale tour outbound là bán các sản phẩm du lịch là các tour outbound đến những người có nhu cầu.
Tour outbound là một thuật ngữ rất phổ biến trong ngành du lịch lữ hành. Tour outbound chỉ những chuyến du lịch dành cho khách là người sinh sống ở quốc gia sở tại đến các quốc gia khác để tham quan du lịch và khám phá.
Khách du lịch outbound chính là những người xuất phát từ những quốc gia sở tại ra nước ngoài tham gia du lịch, tham quan. Họ cũng có thể là người mang quốc tịch của quốc gia sở tại hoặc là những người nước ngoài đang làm việc và sinh sống tại quốc gia sở tại tham gia các chuyến du lịch ở nước ngoài.
Ví dụ như bạn muốn tổ chức một chuyến du lịch tại Thái Lan dành cho đối tượng là du khách ở Việt Nam. Vậy chuyến du lịch Thái Lan mà bạn tổ chức chính là một tour outbound.
Qua ví dụ trên bạn có thể hiểu một cách đơn giản mấu chốt của chuyến du lịch outbound chính là các du khách tham gia du lịch đều xuất phát tại Việt Nam.
>> Tin liên quan: Học ngành du lịch làm những công việc gì sau này?
Những kỹ năng nhân viên sale tour cần có
Trong thế giới du lịch nơi sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nhân viên sale tour đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc tạo dựng thành công cho doanh nghiệp. Để trở thành một nhân viên sale tour xuất sắc, họ cần phải sở hữu một loạt kỹ năng đặc biệt. Dưới đây, chúng ta sẽ đi sâu vào từng kỹ năng cần thiết:
- Sáng tạo: Khả năng sáng tạo không chỉ giúp nhân viên sale tour phát triển những chiến lược bán hàng mới mẻ và độc đáo, mà còn giúp họ tạo dựng sự khác biệt, làm nổi bật hình ảnh của mình trong mắt khách hàng. Sự sáng tạo đó có thể thể hiện qua cách trình bày sản phẩm, cách tương tác với khách hàng hay việc tạo dựng những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.
- Hiểu rõ về sản phẩm: Nhân viên sale tour cần phải am hiểu sâu rộng về các sản phẩm du lịch mà họ đang bán. Họ cần biết rõ về từng điểm đến, các dịch vụ đi kèm, thậm chí cả văn hóa và lịch sử của các địa điểm này. Những thông tin chi tiết, đầy đủ sẽ giúp họ tư vấn cho khách hàng một cách chính xác nhất.
- Kỹ năng nghiệp vụ du lịch: Để thành công trong việc bán tour, nhân viên sale cần hiểu rõ về ngành du lịch, từ lịch trình du lịch, các điểm đến đến các yếu tố văn hóa và pháp luật tại các điểm đến. Việc nắm vững kiến thức nghiệp vụ du lịch sẽ giúp họ đưa ra lời khuyên và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác nhất.
- Kỹ năng sale: Kỹ năng sale không chỉ đòi hỏi khả năng thuyết phục mạnh mẽ, mà còn cần sự nhạy bén trong việc đàm phán và giải quyết vấn đề. Khi gặp khó khăn, nhân viên sale tour cần biết cách tìm ra giải pháp một cách nhanh chóng, đồng thời đảm bảo lợi ích tốt nhất cho cả hai bên.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Khả năng giao tiếp lưu loát và thuyết phục là yếu tố quyết định trong việc đạt được mục tiêu bán hàng. Nhân viên sale tour cần biết cách truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, thuyết phục, tạo dựng niềm tin và sự kết nối với khách hàng.
- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng mục tiêu: Một nhân viên sale tour giỏi cần biết xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và phát triển chiến lược tiếp cận phù hợp. Việc này đòi hỏi sự am hiểu về thị trường và khả năng phân tích tốt.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Việc chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm. Nhân viên sale tour cần tư vấn cho khách hàng, giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả, thậm chí sau khi giao dịch đã hoàn tất.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Khi gặp tình huống khó khăn hoặc không mong muốn, nhân viên sale tour cần biết cách xử lý một cách linh hoạt, tìm ra giải pháp tốt nhất mà không gây ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng ngoại ngữ: Với ngành du lịch, khả năng giao tiếp tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác là lợi thế cực kỳ quan trọng. Điều này giúp nhân viên sale tour dễ dàng giao tiếp, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng đến từ các quốc gia khác nhau, mở rộng phạm vi kinh doanh và tăng cơ hội thành công.
Tình hình tuyển dụng sale tour tại Việt Nam
Tình hình tuyển dụng
Xã hội ngày càng phát triển nên nhu cầu du lịch không thể thiếu được trong đời sống của người dân các nước. Chính vì vậy ngành du lịch lữ lành đang trở thành một trong những ngành phát triển mạnh mẽ và thu hút được sự quan tâm của các bạn trẻ năng động.
Ngoài ra, nhân sự của ngành du lịch cũng vẫn còn khá khan hiếm đặc biệt là nhân sự có chuyên môn cao. Bộ phận sale đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy khách hàng tiếp cận với sản phẩm du lịch của doanh nghiệp.
Chính vì vậy mà cơ hội việc làm dành cho các bạn trẻ có đam mê và được đào tạo chính quy ngành du lịch lữ hành ngày càng nhiều.
Lương của nhân viên sale tour có cao không?
Theo ghi nhận của TopCV thì mức lương của nhân viên sale tour hiện nay sẽ dao động trong khoảng từ 5-8 triệu đồng một tháng. Đây chỉ là mức lương cứng, ngoài lương cứng và các chế độ đãi ngộ khác thì nhân viên sale tour còn nhận được các khoản thu nhập khác như là mức chiết khấu và thưởng theo doanh số hàng tháng, hàng quý mức này được cho là khá nhiều. Chính vì thế mà tổng thu nhập của nhân viên sale tour mỗi tháng sẽ có thể lên đến 10-20 triệu đồng.
Xem thêm: Review toàn bộ các vị trí HOT và mức lương ngành du lịch 2023
Tuy nhiên muốn trở thành một nhân viên sale tour có thu nhập cao trước hết bạn cần phải có đầy đủ các kỹ năng cần thiết mà một nhân viên sale tour bắt buộc phải có là: khả năng giao tiếp, thành thạo ngoại ngữ, có chuyên môn, nhiệt tình, cẩn thận, chăm chỉ và chịu được áp lực công việc cao.
Sale tour du lịch là một nghề khá phát triển và có tương lai ở Việt Nam. Chỉ cần bạn có đam mê, có chuyên môn bạn nhất định sẽ tìm được vị trí trong ngành du lịch lữ hành.
Trên đây là những chia sẻ của TopCV về Sale tour du lịch là gì và những cơ hội cho nhân viên đang theo đuổi lĩnh vực này. Hiện nay, TopCV thường xuyên cập nhật các thông tin tuyển dụng về vị trí sale tour tại những doanh nghiệp uy tín, bạn có thể tạo cho mình một CV đúng chuẩn và cập nhật các thông tin tuyển dụng về ngành du lịch lữ hành hấp dẫn nhé!
>> Tạo CV chuẩn, độc, lạ để ứng tuyển vào những việc làm hấp dẫn
Xem thêm: Hướng dẫn viên du lịch là gì? Lương hướng dẫn viên du lịch là bao nhiêu?
.jpg6459f409c3443.jpg )